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【課程收益】

完成本次課程，學員可以獲得以下收益：

1、清楚溝通的目的、方法、工具，實現高效溝通；

2、了解不同情境下的溝通要點，有效做好對上、對下以及平級溝通；

3、掌握識別他人溝通風格的方法，做到因人而異的靈活溝通；

4、了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問題。

【課程對象】

團隊管理者、有溝通協調職能的職場人士、近期有述職或工作匯報任務的職場人士

【課程大綱】

一、溝通框架：高效溝通的道、法、術

1.溝通之“道”：換位思考與雙贏思維

引子：運用溝通技能對抗“內卷”

溝通協作的六種模式

溝通的要點與難點：溝通漏斗

我們倡導雙贏，為什么卻會走向雙輸？

2.溝通之“法”：如何與溝通對象達成雙贏？

內容選擇——擴大開放區域，實現信息共享

擴大開放區域的方法

行為事件訪談法

衡量DDS帶來的影響

形式選擇——針對不同對象，調整溝通策略

識別溝通對象的溝通風格

采取不同風格進行溝通

溝通中的情緒管理

3.溝通之“術”：溝通渠道的選擇與要點

根據重要程度選擇溝通方式

面對面溝通時的禮儀與要點

電話/語音溝通中的注意事項

即時文字溝通（辦公聊天工具）的注意點

非即時文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點

溝通秘訣：“讓子彈飛一會兒”

呈現方式：案例教學、現場測評、現場討論、實戰演練

二、職場中典型的溝通場景

1.向上溝通

向上溝通的目的與意義

建立以終為始的思維習慣

如何做到換位思考？

案例討論：小張與小王

就目標、現狀與資源三者達成共識

打破“知識詛咒”，實現信息對等

基于事實，客觀表達訴求與建議

2.向下溝通

管理的本質與溝通的作用

視頻：一次失敗的績效評估談話

明確闡述目標與期望

目標傳遞的五步法

借助思維工具進行溝通

過程中的傾聽與反饋

傾聽的技巧與要點

游戲：反饋的力量

3.跨部門溝通

跨部門溝通障礙產生的基礎

站高一層，跳出KPI看待溝通問題

跨部門溝通的渠道與方法

促進合作的要訣

4.工作匯報

什么是好的工作匯報

金字塔型匯報結構

匯報材料的制作與呈現技巧

案例：一份成功的晉升述職報告

呈現方式：案例教學、現場討論、模擬演練

三、回顧總結

1.內容回顧

2.行動計劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應的溝通策略

呈現方式：現場討論、工作坊

劉老師

劉鈺 老師（上海）

——新晉管理者技能提升導師

原眾安保險（港股代碼：6060）培訓總監

荷蘭商學院工商管理碩士

原信而富互聯網金融公司（紐交所上市）企業大學負責人

上汽集團連續5年人才培養顧問

太平人壽、中國核建等知名企業顧問

同濟大學特聘講師、浦東人力資源管理學會專家

NCDA-職業生涯規劃師、CPBA注冊行為風格分析師、CPMA注冊激勵因子分析師

【個人簡介】

劉鈺老師具有超過14年的新晉管理者技能提升/領導力測評/培訓/咨詢項目經驗。

劉老師連續5年服務上海汽車集團，個人面試及訪談近1000名經銷商管理干部；協助完成上汽集團經銷商領導力課程庫；為上海汽車集團培養了超30名測評師

曾幫助上海某著名培訓機構，完成該企業的《新任經理管理魔方》、《目標與績效管理》、《問題分析與解決》三門版權課程開發；為超過20家客戶設計年度領導力發展計劃并幫助完成落地；

帶領信而富互聯網金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業大學的搭建。搭建內部咨詢模式的業務框架；培養45位業務條線內訓師，指導其授課與課程開發；完成78處分公司總經理的領導力測評及培訓（含工具設計、面試執行、授課）,甄選80位各級核心人才，完成測評與培訓工作；配合公司上市，推進組織轉型，通過培訓推廣管理規范化，其間培養了多位優秀的培訓人才，向行業輸送了一批高質量的培訓管理者。

劉老師累計培訓場次超過350場，受訓人次超過3000。其中2020年太平人壽邀請劉老師授課30場次。

劉老師提出了“決策-執行-影響-創新”的轉型步驟，輔以配套的測評工具，幫助學員清晰認知到自己的行為傾向與能力短板，從而開展有針對性的學習行動，幫助學員成長為懂業務全景、懂組織運作、懂員工心理的管理全才，成為企業決勝互聯網時代的中堅力量。

劉老師立志為更多企業培養順應時代趨勢的全面管理人才，以人才為核心，優化企業管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯網時代。

【課程風格】

得益于服務互聯網企業的經驗，劉老師的授課風格兼顧內容與形式，擅長采用漫畫、冷笑話等形式授課，并提出“不會做開發的段子手不是好講師”的教學理念，課程內容有用，形式有趣，適合新生代員工；

有感于傳統培訓轉移效果不佳，劉老師堅持以項目帶動學習的模式，將每次培訓當作微型項目執行，按照課前診斷、課中工作坊、課后行為轉化的模式，確保為學員提供有針對性的定制化學習內容，并結合學員實際工作中遇到的困難，加以解決。

【主講課程】

中基層管理系列：

《積極領導力—打造自我賦能的團隊》

《新生代員工管理》

《敏捷型領導者的角色轉換與團隊打造》

《目標與績效輔導》

思維系列：

《六頂思考帽》

《問題分析與解決》

人才培養系列：

《搭建人才梯隊—高潛力人才的甄選與評估》

《企業培訓項目設計與實施》

【服務客戶】

機械制造：上汽集團、長安福特、吉利汽車、通用電氣、之合玻璃鋼、諾貝爾瓷磚、海爾大學、庫卡機器人

金融保險：眾安保險、太平人壽、中德安聯人壽、海康人壽、信而富

化工醫藥：上藥集團、龍燈化學、德國拜耳

食品工業：康師傅、上海華古食品

連鎖銷售：云弘投資（阿吉豆品牌）

互聯網：銳錮商城、源氏木語、愛回收

能源建設：中國核建集團、上海城投水務集團、上海建工集團、艾朗風能

咨詢培訓：百仕瑞、TTI

高等院校：上海交通大學、上海財經大學、同濟大學、上海理工大學

【客戶評價】

劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風格活潑，真的像他自己說的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。 ——海銀集團人力資源總監 楊帆

劉鈺老師給我們的員工和客戶提供了非常好的課程，幫助大家找到了領導力發展的方向。

——日本成和事務所上海分所總經理西澤民行

和劉鈺老師合作很放心，他的內容不是一成不變的，根據學員、市場環境等因素會做出相應的調整，去年（2020年）疫情后復工第一次培訓時，就加入了遠程團隊管理的內容，真的特別及時 ——源氏木語CHO 瞿琦偉

劉鈺老師在給我們的中支培訓前都會深入調研，針對每一家的問題給出不同的解決方案，并搭配相應的工具，落地性特別強，是我們系統內的明星講師。

——太平人壽幸福中支項目負責人 盛笑美

劉鈺老師的培訓和學員契合度非常高，總能GET到學員的痛點和癢點，牽著學員往下走，無論業務團隊還是技術團隊，都很喜歡他的課程。 ——喜馬拉雅培訓經理趙翠翠

鈺哥是我見過的培訓師里最不端著的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動，也好理解，每次想到某個笑話或者游戲，就會連帶著想起學過的理論和工具，記憶非常深刻。

——原米哈游績效主管高曉博

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