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課程簡介

（1）背景：

2004年7月華為開始使用此課程，并持續(xù)進行了多次優(yōu)化，使得課程內容更加切合公司管理和實際工作要求，課程案例體系的邏輯體系也更為清晰，課程自身的內涵也得到了提煉和升華。

公司實施該課程培訓以來，國內已經實施培訓近百期，培訓公司各大部門各級主管已超過1000人，該課程授課滿意度高達97%，學員反映培訓收獲很大，自身的管理方法和管理理念得到了提高，加深和拓寬視野，對以后的工作很有啟發(fā)。

（2）解決的問題：

管理者的核心職責就是通過他人完成工作，但是面對下屬不同的性格、不同的需求、不同的目的、不同的能力、不同的經驗，要想發(fā)揮員工的優(yōu)勢、人盡其才、發(fā)揮團隊合力卻不是件容易的事。哪怕在一個小的團隊中，對于管理者來說，仍然有處理不完的員工問題，這些問題給管理者帶來很大的困擾。這門課不是一個理論講解的課程，而是在通用理論的基礎上，將工作中員工管理的場景典型化，集合成為一個一個活生生有代表性的實務案例，通過實務案例的研討，就好像學員置身其中親自處理一個一個員工管理的問題。課程結合實務研討、互動切磋、講授輔導等多種學習活動幫助管理者在學習的過程中解析工作中的員工管理問題。

（3）課程收益：

員工管理是一門藝術，本課程通過演練、競賽、角色扮演、案例研討、測驗、群體決策等豐富生動的學習形式，實踐性極強，并有理論的指導，能夠幫助中基層管理者認識到自身在員工管理上的重要職責，并在實戰(zhàn)演練中應用理論、靈活應對各種復雜情況，在培訓的過程中就提升了認識、增強了技能，是一門非常貼近業(yè)務和實戰(zhàn)的課程。

目標學員

中基層管理者

學習目標

l正確認知管理者在組織中的職責與角色

l讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格

l培養(yǎng)管理者領導及應變能力

l活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧

l明辨員工問題行為分析與解決方式

課程大綱

1管理者職責與角色認知

1.1管理者的角色

1.2管理者的工具

1.3組織三階層的變化

1.4組織三階層的互動

1.5游戲：迷你企業(yè)

2員工管理案例實務及管理策略講解

2.1如何面對員工的耳語是非？

2.2如何處理員工的過失行為？

2.3如何對員工進行工作指導？

2.4如何處理員工的特別請求？

2.5如何執(zhí)行一項新政策？

2.6如何贊美、激勵員工？

2.7如何為員工訂定工作目標？

2.8如何處理員工扭曲政策的本意？

2.9如何處理事態(tài)嚴重的員工？

2.10如何處理新舊人員的沖突問題？

2.11如何面對員工熱心公益而忽略工作的問題？

2.12如何面對員工消極、不合作的工作態(tài)度？

2.13如何處理員工培育發(fā)展的問題？

2.14如何面對固執(zhí)己見的員工？

2.15如何采取彈性而有效的領導方式？

2.16如何輔導問題員工？

2.17如何選拔單位績優(yōu)人員？

3課程總結

杜老師

杜祥林 老師

——華為營銷與領導力提升專家

現(xiàn)任華為技術有限公司管理顧問、華為大學教授

曾任華為歐洲地區(qū)部副總裁、政府關系管理部部長、客戶關系管理部部長

曾任華為東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁、銷售管理部部長

曾任華為歐洲地區(qū)部（德國） 副總裁、人力資源管理部部長

曾任華為廣州代表處副代表

曾任華為武漢代表處副代表，區(qū)域客戶管理部部長

曾任華為傳輸系統(tǒng)部副總監(jiān)，北京分部部長，傳輸國家干線組組長

曾任華為捷克分公司總經理

曾任深圳維正集團CHO、首席戰(zhàn)略官、維正大學校

富士康創(chuàng)新學院顧問、長城集團（汽車）企業(yè)大學榮譽院長

【個人簡介】

杜老師擁有26年大型通信設備企業(yè)（華為技術有限公司）工作經驗。20多年的團隊管理、企業(yè)管理和市場管理經驗，其中8年海外（捷克、羅馬尼亞、意大利、英國、德國）工作經驗。

杜老師在華為期間，歷練出良好的職業(yè)素養(yǎng)，練就了成熟的企業(yè)管理經驗、人力資源管理能力和團隊建設能力以及豐富有效的市場營銷經驗。見證并參與了華為從“土狼”的“游擊戰(zhàn)”到《華為基本法》的起草，引進IBM咨詢團隊，組織變革，流程再造，崗位任職資格完善，績效管理不斷改進，華為文化一步步豐滿的全過程，并親身參與其中，既是實踐者也是受益者。

杜老師在華為的海外期間，培養(yǎng)了從市場拓展到團隊建設，企業(yè)運營，人力資源管理到企業(yè)文化傳承的全方位的管理經驗，也學到很多與不同思維方式的客戶和員工打交道的經驗。本人有較強的團隊管理能力，清晰的市場營銷理念和敏銳的市場感知能力，杜祥林教授擅長把企業(yè)運營的宏觀把握和干部梯隊的培養(yǎng)、企業(yè)架構的優(yōu)化和流程建設相結合，有較強的戰(zhàn)略解析和計劃能力，很強的執(zhí)行力和人力資源管理理念及企業(yè)文化的傳承能力。有很好的高端客戶關系建立和溝通能力。

有全局觀和強大的組織能力、豐富的跨部門協(xié)調能力、較強的市場感知能力和敏銳度、較強的人力資源能力和人才管理能力

杜老師性格特征是戰(zhàn)略澄清能力強，執(zhí)行力堅決、原則性強，企業(yè)文化和價值觀傳承能力強，長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經驗、業(yè)務經驗和管理理論功底，在提升領導力、管理者角色認知、績效考核、高績效團隊建設、營銷管理、客戶關系管理、企業(yè)文化建設等領域有深刻理解和豐富的授課經驗，授課氣場強大，直擊問題本質。

【主講課程】

管理類（領導力提升）：

《管理者角色認知》

《高績效團隊建設》

《點燃激勵的火炬-優(yōu)秀領導卓越的激勵技巧》

《員工管理藝術案例研討-員工管理高爾夫》

《組織高效執(zhí)行的生命密碼》

《四大神器解決績效管理難題》

《員工激勵與組織氛圍建設》

《打破部門墻-跨部門團隊合作》

《BLM-戰(zhàn)略解碼到落地執(zhí)行》

《企業(yè)人才戰(zhàn)略管理》

《企業(yè)文化如何打造如何落地》

市場營銷

《LTC-行業(yè)客戶解決方案銷售技巧》

《客戶拜訪與溝通》

《客戶關系拓展》

【服務客戶】

全國各省市移動電信聯(lián)通鐵塔等近400多家省級、市級公司的中高層。服務于陽光能源、華友鈷業(yè)、青海能源、維正集團、青海能源、獵聘、深圳人力資源局、山東經貿委、廣州裂變學院、中國創(chuàng)新人才論壇、中國重工、浦發(fā)銀行、建設銀行、平安銀行、中國安保、、中國電建、上海盛大網(wǎng)絡、中國長城集團等大型上市企業(yè)和國企、央企。從事教育培訓10多年來，服務過近2000家企業(yè)。

【客戶評價】

杜老師的課程有理論高度，同時又能抓住落地的關鍵點，“績效管理一定要切記不能因為指標而忘了目標”，“績效結果的應用一定是要給火車頭加滿油”，這些觀點過去很久了，還讓我記憶猶新！ ——長城汽車集團 高總

聽了杜老師的課，更加深刻的理解了，華為以奮斗者為本的價值分配體系恰好是其以客戶為中心的內驅力建設，通過系統(tǒng)的、全面分配設計，真正實現(xiàn)“力出一孔、利出一孔”，值得我們學習。 ——青海能源集團 李總杜老師講的都是在工作中很實際的內容，比起很多高大上的課程，這個更受歡迎，希望增加講解時間，可以把每一項講的更細致。 ——天津電信 魏總杜老師講的課真的很深入人心，讓我們對華為的企業(yè)文化有很深刻的認識與理解。

——浙江華友鈷業(yè) 王總

杜祥林老師的分享很有實際意義，很大程度上解決了我在公司績效管理方面存在的一些困惑！ ——深圳人力資源局總監(jiān) 胡總

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