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【課程背景】

很多企業的高層和現場管理干部經常被以下問題弄得焦頭爛額：

生產效率低，辛苦拿來的訂單，卻常常因無法按時交貨而失之交臂

產品品質不穩定，客戶投訴一單接一單

生產成本高，利潤越來越薄，甚至無利潤可言

現場管理混亂，浪費嚴重

人員流失率高，要沖產量了，卻人手不夠

員工很嬌氣，不好管。管嚴了抱怨，管松了任務完不成

上下級之間、部門之間成天扯皮，相互推諉

員工安全意識低，不按規范操作，意外事故頻頻發生

今天出問題，明天又卷土重來，同樣的問題總是反復出現

布置下去的工作總是得不到很好地執行，與期望值總是相差甚遠

現場出了問題，老板總是最后一個知道

那么

如何搭建起現場管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍？

如何在短時間內讓生產效率、質量、成本、交期、安全、士氣等得以快速改善？

制造業中產品成本的50% - 80%是在制造現場發生，90%的問題源于班組現場管理，因此現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣，企業的班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術。要成為優秀的企業，企業領導必須正視這一點：車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源，優秀的班組建設是世界級工廠提升管理效率的重要部分！

【課程收益】

1.了解金牌班組長所承擔的角色和職責

2.熟悉金牌班組長日常管理

3.掌握金牌班組長的基本技能

4.能夠打造優秀班組團隊建設

5.掌握基本溝通技巧，以建立良好人際關系

6.掌握處理沖突的技巧，以能有效解決員工間的沖突事件

7.了解金牌班組長的目標管理

8.掌握基礎的問題解決方法

【課程對象】

班組長、工段長、線長、車間主任、生產課長、生管、生產助理、生產文員、生產主管

【課程大綱】

1.班組長角色認知

1.1認知企業

認清企業概念

1.2認知管理

1.2.1認清管理職能

1.2.2理解企業管理模式

1.3認知自我

1.3.1認清班組概念

1.3.2認清班組長的角色

1.3.3認清班組長的職能

1.3.4用好班組長的權力

1.3.5班組長管理原則

1.3.6班組長常犯的錯誤

2.日常管理

2.1人員能力管理

2.1.1班組長日常管理三做到

練習：班組長一天職責

2.1.2班組長如何管人——選育用留管理

2.1.2.1如何選人？

-應該在哪些方面選人？德、智、體、美、勞

-如何淘汰西游記的人？

-團隊競聘法

2.1.2.2如何育人？

-現場育人四原則

-思考：員工的犯錯期是在哪里度過的？

案例展示：道場

-練習：新人培育計劃

2.1.2.3如何用人？

-這位組長為什么三年后離職了？

2.1.2.4如何留人？

討論：為什么留不住人？

案例：FSK留人案例

潛能測試：鼓掌一分鐘！

公司四種人：你給自己打幾分？

-如何搞清員工需求？

-馬斯洛需求理論

-練習：激勵和關懷方案

-激勵績效評估

2.2設備能力管理

2.2.1設備管理流程

2.2.2預防性保養

案例展示

2.2.3預測性保養

案例展示

2.2.4易損件更換

案例：易損件更換計劃

練習：列出你管理的設備的易損件更換計劃

2.3物料管理

2.3.1庫存管理

2.3.1.1料卡賬一致

2.3.1.2FIFO

2.3.1.3保質期

2.3.1.4周轉率

2.3.2不良管理

2.3.2.1不良缺陷類別CMM

2.3.2.2不良反應計劃

2.4方法管理

2.4.1作業指導書的制定和管理

2.4.2快速換線管理

案例：移模平臺

2.4.3ECN/PCN管理

2.4.4基本作業管理

-基本作業注意點

2.5環境管理

2.5.1環境要求

2.5.2看板管理

案例：常見的目視看板

2.5.3顏色管理

案例：顏色的RYLG

2.5.45S管理

案例：檢查清單

3.技能管理

3.1質量管理

3.1.1質量的概念

3.1.2質量三不政策

3.1.3質量異常三現原則

3.1.4質量巡查表

3.2成本管理

3.2.1消除浪費

練習：尋寶活動

3.2.2成本與利潤

3.2.3降低成本系統圖

3.2.4降低成本核查表

3.3交期管理

3.3.1交期管理流程

3.3.2產能負荷分析

3.3.3銷售計劃與生產計劃

3.4安全管理

3.4.1危險源識別

練習：尋找危險源

3.4.2安全四必有

3.4.3安全三不放過原則

4.團隊管理

4.1團隊溝通

4.1.1溝通的7-38-55定律

測試：溝通傳遞

4.1.2溝通方式

4.1.3有效傾聽

案例：你真的聽懂了嗎？

4.1.4如何與下屬溝通？

4.1.5如何與上司相處？

4.2團隊協作

案例：長者的恩賜

案例：哪個胎暴了？

4.3團隊沖突

4.4.1沖突的行為

4.4.2沖突的原因

4.4.3沖突處理策略

4.4.4沖突的處理流程

4.4.5如何處理與下屬的沖突

5.自我管理

5.1目標管理

5.1.1.美國哈佛大學統計

5.1.2.常用的目標管理項目

5.1.3.目標實現的策劃

5.1.4.目標達成趨勢

5.2時間管理

5.2.1.你選哪個維度？

5.2.2.時間管理能力測試

6 問題解決方法

6.1BS頭腦風暴法

6.28D解決法

案例：包裝不良

7班組長問題解答

王老師

質量經營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業資質】

?國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)

?深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)

?中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（TQM）

?中國質量協會CAQ注冊全國質量獎評審員（PEM）

?國際研發方法協會RDMI認證TRIZ三級專家

?國際訓練協會AITA注冊國際職業培訓師（PTT）

?深圳市 QC 質量管理小組診斷師（QCC）

【實戰經驗】

● 20年企業咨詢及培訓經驗、200多家企業咨詢及培訓經驗、全國1000多場公開課培訓經驗

【擅長領域】

質量經營、生產經營、研發設計及質量策劃等

【主講課程】

質量經營：

《TQM全面質量管理》（美好質量經營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設計綠帶/黑帶》(企業突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業突破之道-經營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質量經營之道）

研發設計與質量策劃：

《SPC統計過程控制/Cpk過程能力指數》 《QCM質量成本管理》

《DOE試驗設計（產品設計突破之道）》 《PPAP生產件批準程序》

《QFD質量機能展開 （產品質量設計）》 《MSA測量系統分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質量預防）》 《TRIZ發明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風險管理之道）》

【授課風格】

實戰輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產品：相機、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質量改善

效果：鼠標壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發玩具 產品：麥當勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產品的產量達成率提升到112%，

移印初期品質降低至0.03%以內。

幫助企業建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產品：電源 咨詢項目：DOE試驗設計

效果：SMT產品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強企業） 產品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務客戶】

松下電子，LG化學，偉創力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風本田，現代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風華高科，中南實業，振華通信，國人通信，藍思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，邁瑞醫療，信濃馬達，美的制冷，格力凌達，亞倫集團，建業集團，沃爾核材，宏仁電子，中聯水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團，安佰集團，安費諾集團，裕同印刷，中廣核，日立集團，TCL王牌，中興新材，

偉易達，美維電路，湘鋼，人本集團，欣旺達，光寶集團，創維集團，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質有了新的更高層次的認識。

---創維集團創維精密 品質經理 白洲祥

老師在最短的時間內給我們上了完整的一課，結合他的經驗和見解進行授課，非常好。對本職工作的部分（經營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們容易理解，學員也反映很不錯，不過學員比較統一的意見是下次培訓要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學六西格瑪時又學過一次，但王老師能講的這么系統，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質量部部長 伍政文

講的很好，很專業。

---廣州美維 TTM集團 陳學民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發如何導入。

---比亞迪精密 品質經理 劉波

大家反應非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學廠長 朱壽旺

課程內容充足，便于理解。

---偉創力珠海 杜美榮

應用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風華高科 李愛花

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