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《拒做職場菜鳥-有效的職業(yè)生涯修煉》
【課程編號】:NX27291
《拒做職場菜鳥-有效的職業(yè)生涯修煉》
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【所屬類別】:職業(yè)生涯規(guī)劃培訓
【培訓課時】:1天(6小時/天)
【課程關鍵字】:職業(yè)生涯培訓
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【課程背景】
“知世故而不世故,是最善良的成熟。”職場有時很現實,有時也很殘酷。知世故而不世故,是一種選擇。初入職場,總是會或多或少的出現些心理問題,導致很難快速適應職場。如何在校園和職場中快速過渡和轉變,提升自身生存技能,延長職業(yè)生涯發(fā)展道路,是每一個畢業(yè)生都需要面對和解決的問題。
職業(yè)生涯的規(guī)劃是作為職業(yè)人士所面臨的首要問題,它是對企業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的遠景規(guī)劃和資源配置。然而絕大多數人忽視或者僅僅在表面上關注這一問題,他們希望在工作中一切都得到滿足,于是總是“這山望著那山高”,多次“追求發(fā)展機會”的結果卻諷刺意味的只是不斷地失去發(fā)展機會。企業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃是在了解自我的基礎上確定適合自己的職業(yè)方向、目標,并制定相應的計劃,以避免就業(yè)的盲目性,降低從業(yè)失敗的可能性,為企業(yè)人員走向職業(yè)成功提高最有效率的路徑。也就是在“衡外情,量己力”的情形下設計出各自合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。
【課程收益】
掌握職場規(guī)劃和認知標準,更快適應社會節(jié)奏和生活,有效提升職場發(fā)展
學會高效的工作方法,提升工作效率和成果
高情商的職場溝通方式和交際方式,學會協調人際關系,解決職場矛盾
有助于學員避開職場雷區(qū),職場發(fā)展更為順暢
【課程對象】
職場小白,剛畢業(yè)大學生
【課程大綱】
一、人生最重要的組成部分—職業(yè)生涯
1、人的需求層次
2、人生發(fā)展的階段性特征
3、職業(yè)/職業(yè)生涯/職業(yè)生涯設計的含義
4、職業(yè)生涯的發(fā)展階段
二、職場菜鳥成長
1、職場——第一份工作的重要性
2、權益——適當做出有價值的犧牲
3、職場受氣包——在尊嚴面前,生存更重要
4、職場前輩——別人說的未必全對,也未必全錯
5、職場不順——是職場不適合你,還是你不適應職場?
6、職場不順——找對自己的位置,選擇適當的方式
7、博弈——你是可以跟上司談判的
8、職場規(guī)劃——每個人都需要自己的職場地圖
9、職場為人——學會圓融,才能從容
10、拒絕與接受——學會拒絕你不想做的事
11、拒絕與接受——懂得忍耐你不得不做的事
三、高效的職場溝通
1、雙贏思維
2、雙贏關系
3、存同理心
4、如何影響他人
5、MOT關鍵時刻溝通技巧
1)建立關系
2)如何說“不”
3)包廂理論,面對挑戰(zhàn)如何應對
4)公司內部會議溝通
5)合適的溝通方式與組合
6、高效的溝通-金字塔原理
1)思考、解決問題的邏輯
2)想清楚,說明白
3)金字塔的四項基本原則
公老師
【專業(yè)資質】
17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經驗
12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊管理經驗
客戶營銷及客戶關系管理實戰(zhàn)專家
中國聯通省級培訓師
天貓身體護理TOP1半畝花田客服部總監(jiān)/商學院院長
【從業(yè)經歷】
供職行業(yè)和企業(yè)較為多元化,既有中國聯通山東分公司、山東省電視臺等央企工作經驗,也有合資企業(yè)、電子商務新領域工作經驗,歷任省級培訓師、客服總監(jiān)、培訓總監(jiān)、組織發(fā)展部部長、商學院院長等多個職位,經驗豐富,落地性強。
【擅長領域】
擅長呼叫中心服務技巧、投訴處理技巧、外呼營銷能力提升;客戶關系管理與維護、客戶營銷與回購提升;新晉管理者能力提升、管理者角色認知、中層管理人員能力打造、華為工作方法。
【主講課程】
電商類:《打造卓越服務專家》《打造金牌淘寶客服》《我是首席驚喜官》
《客戶變信徒-有效的客戶關系管理》《轉怒為喜-出色的客訴處理技巧》
《打造高效溝通專家》《社群運營專家》《你離銷售高手還差幾個段位》
呼叫中心類:《金牌服務從傾聽開始》《電話營銷實戰(zhàn)》《打造卓越服務》
《優(yōu)質化呼叫中心服務體系打造》
管理類:《可復制的領導力》《有效授權與激勵》《管理者角色認知與自我修煉》《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》
心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃類:《拒做職場菜鳥-又小的職業(yè)生涯修煉》《樂在工作》
《塑造陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行的華為工作法》
【授課風格】
深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求,課程氛圍生動而不造作,內容實用而不空洞,方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面:一是實效性,即課程內容的實戰(zhàn)、實用、實踐,不僅讓學員學到方法,更讓學員通過課堂訓練掌握工具,以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性,啟發(fā)學員自我發(fā)現問題、解決問題。
具有大量的呼叫中心客戶故事和案例,有著中層管理人員的實戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例,對如何有效提升客戶關系管理和客戶粘性有獨到的見解及工作方法。培訓落地性較強,可理論和實際有效的結合,從而達到有效的培訓目的和效果。
【部分授課記錄】
2019年5月山東半畝花田《管理者角色認知》
2019年5月云南悅途科技《金牌客戶服務》培訓
2019年5月北京思科《金牌客戶服務》培訓
2019年7月山東菲爾《領導梯隊》
2019年9月中國移動蘭州分公司《我是首席驚喜官》培訓
2019年9月貴州畢節(jié)國家電網《華為工作法》培訓
2019年9月安踏《打造金牌淘寶客服》培訓
2019年10月中國移動江蘇分公司《客戶服務溝通技巧與疑難投訴客戶應對》
2019年11月中國移動陜西分公司《客戶研究測量與管理》
【服務客戶】
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