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【課程背景】

當前，我國銀行業(yè)正處于一個巨大的變革時期，各家金融機構(gòu)正面臨著網(wǎng)點的深度轉(zhuǎn)型，“八步六法”作為網(wǎng)點標準化、規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)型的有力抓手，引起了業(yè)內(nèi)普遍的關(guān)注。因此，有必要通過推進“八步六法”的實施，分階段穩(wěn)步推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，完成網(wǎng)點的管理、運營和服務(wù)轉(zhuǎn)型，進一步提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造能力。

【課程對象】

一線骨干員工（大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理）

營業(yè)網(wǎng)點負責人（支行行長、主管服務(wù)的相關(guān)負責人）

服務(wù)條線的相關(guān)領(lǐng)導（個金、對公、工會、渠道部、品牌管理部、規(guī)劃部）

總、分、支行的相關(guān)主要領(lǐng)導

【課程目標】

1、幫助創(chuàng)建工作的負責人精確把握內(nèi)部和外部管理的要點；

2、幫助網(wǎng)點各崗位明確轉(zhuǎn)型過程中的任務(wù)分工和職責歸屬；

3、幫助總部、分行、支行理順轉(zhuǎn)型思路；

4、提升網(wǎng)點深度轉(zhuǎn)型的成功率。

【課程大綱】

一、“八步六法”概述

1、提出的歷史背景

2、主要內(nèi)容

二、“八步六法”主要解決的8大矛盾點分析

1、效率值問題（工作效率、流程效率、精力效率…）

2、功能性問題（區(qū)域布局、服務(wù)人力）

3、渠道建設(shè)問題（機具分，人機互動）

4、轉(zhuǎn)型發(fā)展問題（軟轉(zhuǎn)、硬轉(zhuǎn)、深度轉(zhuǎn)）

5、流程機制問題（應(yīng)急流程、常規(guī)流程、創(chuàng)新流程）

6、營銷轉(zhuǎn)化問題（廳堂營銷、外拓營銷、精準營銷）

7、考核機制問題（重構(gòu)內(nèi)部關(guān)系、新型考評因素）

8、科技創(chuàng)新問題（智能機具、管理工具創(chuàng)新）

三、銀行推進八步六法的戰(zhàn)略用義分析

1、趕超同業(yè)的局部優(yōu)勢（中行、建行、招行、中信……）

2、打造新型網(wǎng)點管理思維（人、機、流程、考核……）

3、迎合未來銀行業(yè)發(fā)展方向（智能、大數(shù)據(jù)、市場化、脫媒……）

4、打造核心競爭力優(yōu)勢（農(nóng)村城市兩不誤，對公對私兩手抓……）

5、幫助基層網(wǎng)點進一步推進軟轉(zhuǎn)成效

四、網(wǎng)點落地八步六法的阻礙因素分析

1、全員認知水平差距較大

2、領(lǐng)導層缺少系統(tǒng)性的推動

3、過程中缺少專業(yè)化的指導

4、事后不懂得融會貫通

5、缺失足夠的韌勁和信念

五、八步六法具體實施策略設(shè)計（4—16工作法）

1、第一步：強化功能分區(qū)設(shè)計

2、第二步：做好機具定位布置

3、第三步：完善廳堂細節(jié)要求

4、第四步：推進現(xiàn)場6S管理

5、第五步：提高全員服務(wù)品質(zhì)

6、第六步：提升人機互動效率

7、第七步：優(yōu)化績效考評方案

8、第八步：健全各類溝通機制

9、第九步：調(diào)整業(yè)務(wù)模塊權(quán)重

10、第十步：全力加強營銷力度（內(nèi)部、外部）

11、第十一步：開發(fā)高效客戶活動

12、第十二步：引入科技創(chuàng)新力量

13、第十三步：建立會呼吸的文化體系

14、第十四步：營造高質(zhì)量的學習氛圍

15、第十五步：彌補流程環(huán)節(jié)短板

16、第十六步：應(yīng)對各類危機事件

六、推進八步六法的幾點注意事項

1、要合理把握工作進度

2、提高量化分析能力

3、要一把手負責，全員參與

4、要量力而行

5、要靈活變通

牛老師

牛箐簡介

☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男

☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族

☆ 現(xiàn)居住地：遼寧沈陽 ☆ 畢業(yè)學校：遼寧大學

☆ 學歷：博士

【自我介紹】

中國農(nóng)工民主黨（遼寧省委會）專委會委員、（沈陽市委會）第七屆黨代表、金融支部副主委

中國社會科學研究院 博士

遼寧省政協(xié)經(jīng)濟調(diào)研專家組成員

中國銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專家評委（中銀協(xié)）

曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會星級（百、千佳）網(wǎng)點督檢組組長

現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會專家顧問

遼寧省教育行政學院、大連理工大學、東北大學特聘客座教授

遼寧省優(yōu)秀黨員、沈陽市優(yōu)秀黨員、沈陽市參政議政先進個人、沈陽市精神文明先進工作者、沈陽市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員

【科研成果】

2013年至今，牛老師上報的參政議政課題、社會調(diào)研課題、經(jīng)濟類科研選題成果，多次被遼寧省政協(xié)、遼寧省委統(tǒng)戰(zhàn)部、遼寧省委組織部、遼寧省社會主義學院、農(nóng)工黨遼寧省委會、沈陽市政協(xié)、沈陽市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規(guī)劃”計劃，科研成果近30篇，多次被評為參政議政先進工作者、優(yōu)秀黨員、學習型知識標兵等榮譽稱號。

【行業(yè)經(jīng)歷】

牛老師在金融行業(yè)工作多年，常年參與負責銀行文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點的評定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農(nóng)商行授課，授課方向集中在營銷輔導、網(wǎng)點文明服務(wù)、消費者權(quán)益保護等方面，授課省份基本實現(xiàn)全國全覆蓋。

【輔導方向】

1、百千佳、星級網(wǎng)點項目

常年開設(shè)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓，直接輔導過的星級網(wǎng)點超過200家，輔導的“千佳”示范單位超過120家，“百佳”示范單位超過20家，所有輔導的網(wǎng)點均保持超高達標率。

2、明星大堂經(jīng)理項目

輔導超過30個省份的大堂經(jīng)理及相關(guān)廳堂服務(wù)人員，多次受邀擔任大堂經(jīng)理評委老師，公開課、內(nèi)訓課及一對一輔導項目均保證了高質(zhì)量完成。

3、銀行消保項目

多次受邀為各省、市銀行業(yè)協(xié)會授課，授課場次超過50場，是國內(nèi)公認的銀行消保培訓專家。

4、銀行營銷輔導項目

連續(xù)受邀為多省講授開門紅營銷策略、客戶營銷技巧、營銷渠道維護與開發(fā)、廳堂產(chǎn)能提升等課程，已連續(xù)8年不斷續(xù)約。

5、銀行內(nèi)訓師項目

連續(xù)多年未各家銀行提供內(nèi)訓師團隊建設(shè)的直接指導，被超過6家銀行聘請為內(nèi)訓師督導提升團隊的導師。

【主要的銀行課程】

《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百、千佳”創(chuàng)建的提升及應(yīng)對》

《銀行業(yè)星級網(wǎng)點打造的迎檢實務(wù)》

《銀行星級網(wǎng)點考評標準解讀CBSS1000 4.0》

《銀行業(yè)消費者合法權(quán)益保護》（分高層、基層兩個課程體系）

《銀行業(yè)客戶投訴處理要點及流程》

《銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑設(shè)計與規(guī)劃》

《銀行業(yè)標準化服務(wù)禮儀》

《銀行產(chǎn)能提升之柜面、廳堂、外拓營銷》

《新時期農(nóng)商行的布局調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《銀行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的核心及要點》

《優(yōu)秀大堂經(jīng)理的工作規(guī)范及要求》

《銀行開門紅營銷質(zhì)量與效率提升》

《銀行廳堂營銷的核心技巧與方法》

《銀行網(wǎng)點階段性營銷方案的制定與實施》

《新生代銀行員工陽光心態(tài)的培養(yǎng)》

《新時期輿情風險控制與公關(guān)危機處理》

《縣域金融機構(gòu)的客群定位與營銷策略》

《銀行內(nèi)訓師隊伍建設(shè)與打造》

《明星大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升》

【服務(wù)客戶】

一、銀行業(yè)協(xié)會

山東省銀行業(yè)協(xié)會、廣西省銀行業(yè)協(xié)會、河北省銀行業(yè)協(xié)會、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會、鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會、錫林郭勒銀行業(yè)協(xié)會、天津市銀行業(yè)協(xié)會、臺州市銀行業(yè)協(xié)會、鷹潭市銀行業(yè)協(xié)會、上饒市銀行業(yè)協(xié)會、菏澤市銀行業(yè)協(xié)會、梧州市銀行業(yè)協(xié)會、欽州市銀行業(yè)協(xié)會、柳州市銀行業(yè)協(xié)會、張掖市銀行業(yè)協(xié)會、宜春市銀行業(yè)協(xié)會、海西州銀行業(yè)協(xié)會、海東州銀行業(yè)協(xié)會等

二、銀行機構(gòu)（城商行）

丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等

三、金融機構(gòu)（農(nóng)商行）

庫爾勒農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、鳳城農(nóng)商行、平南信用社、奉化農(nóng)商行、衛(wèi)東農(nóng)商行、燈塔農(nóng)商行、遼陽農(nóng)商行等

四、金融機構(gòu)（國有銀行）

中國建設(shè)銀行總行、建設(shè)銀行湖南分行、建設(shè)銀行福建省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、建設(shè)銀行廣西省分行、建設(shè)銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行沈陽分行、中國郵政儲蓄銀行大連分行、中國郵政儲蓄銀行上海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古大區(qū)行、中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、中國農(nóng)業(yè)銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營口分行、交通銀行聊城分行等

五、金融機構(gòu)（股份制）

招商銀行沈陽分行、中信銀行沈陽分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行梅州分行、廣發(fā)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行沈陽分行等

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