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課程背景

在工作中，財務人員總是在用各種方式與客戶進行著溝通，溝通的水平影響著個人的成敗、訂單的簽訂、回購效率、士氣與品牌形象。

本次溝通課程，通過結合財務人員在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升財務人員與客戶、學員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務錦上添花。

參加人員

需要提高溝通能力的財務人員

課程收益

1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；

3、了解不同類型、不同層次人員溝通風格的特點與技巧，強化所學技巧及知識，應用于工作中，提高辦事及簽單效率。

課程大綱

一、什么是高情商的溝通？

1、溝通中的編碼、解碼的過程。

2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。

案例：熱心的小付

3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。

數(shù)據(jù)：美國哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調查分析。

二、影響溝通的四大效應：首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。

三、溝通的六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑。

四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

1、怎么樣做個有談資的人？

2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應該聊什么主題？

3、和客戶溝通的要點：出發(fā)點的差異、過程的中的選擇題、結果的導向性與評價的差異

五、溝通層次決定客戶關系——高情商溝通的六層次

1、環(huán)境層次

2、行為層次

3、能力層次

4、信念、價值觀層次

5、身份層次

6、精神、靈魂、信仰層次

六、十種高情商溝通技巧

1、會運用肢體動作及微表情，才會溝通

2、愛學習，有談資，才會溝通：溝通中現(xiàn)才華

3、會發(fā)問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強勢的；

4、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。

5、會區(qū)分，才會溝通：區(qū)分事實與演繹，區(qū)分的核心、本質與方向。

6、會回應，才會溝通：貢獻式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。

7、會贊美，才會溝通：贊美內容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。

8、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發(fā)現(xiàn)細節(jié)之間的自由切換。

9、會責備，才會溝通：克服追根究底、價值判斷、好為人師等習慣，“漢堡式”責備技巧。

10、會激勵，才會溝通：不僅要有激勵， 而且要即時，好報才有好人。

七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通

1、D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實；

2、I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；

3、S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；

4、C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準備充分。

性格測試：分組學習

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓師(CIPTT認證)；

清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師；

新加坡經管學院、加州工學院客座教授；

國資委職業(yè)經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經驗；

15年企業(yè)管理培訓咨詢經驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”。

工作經歷：王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓師，培訓師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；

院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；

地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產業(yè)集團、科美新防腐技術；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

授課風格：

王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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