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培訓目標：

了解管理溝通的定義及重要作用；

準確把握溝通中的重要因素——了解他人需求；

理解溝通不是自己的事情，而是雙方的事情；

懂得溝通的要點不在于你說了多少，而是對方接受了多少；

通過DISC性格分析工具真正掌握溝通的技巧。

前 言：

管理者被譽為企業的“腰”，所謂“腰”不直則體不正，管理者的作用可見一斑，但是在現實情況下，我們管理者層往往在管理溝通上會存在一些誤區和不足，當業務能力得到認可的時候，就需要加強管溝通的學習和領會。本門課程專門為管理者研發，通過對管理溝通的剖析，引導出在管理溝通中最重要的是學會了解下級的溝通風格，尤其現在90后越來越多的情況下，更需要我們的管理者掌握一些向下溝通的技術，以此為基礎，再掌握一些實用的小技巧，以提升整體管理績效。

課程大綱：

第一部分：管理者的良好溝通的重要性

一、管理者的重要職責

1、知人善用

2、知人的兩個層面——知人者智，自知者明

3、善用的兩個層面——放對位置，團隊互動

二、管理者溝通的重要性

三、管理者向下溝通碰到的挑戰

1、組織層面

2、員工層面

3、自身層面

4、其它

第二部分 向下屬溝通的重要工具——DISC行為分析系統

一、從溝通講起

1、溝通的重要作用和意義

2、溝通的黃金法則和白金法則。

二、DISC行為分析在溝通中的重要作用

1、經典案例

2、DISC行為分析系統的歷史

第三部分 DISC行為分析系統測試

一、DISC行為分析系統的科學性和實用性

二、如何使用DISC行為分析系統做測試

三、親自體會DISC行為分析系統

第四部分 DISC行為分析系統解讀

一、整體解讀

1、DISC測試圖的解讀

2、DISC測試圖所代表的意義

二、DISC四種性向因子不同的代表含義

1、D型人特征、優點、缺點

2、I 型人特征、優點、缺點

3、S型人特征、優點、缺點

4、C型人特征、優點、缺點

第五部分 學會識別各種行為風格類型

一、視頻學習

二、案例分析

1、三國人物分析

3、西游記人物分析

4、中國商業第一團隊

第六部分 學會和各種行為風格的下屬打交道

1、如何和D型人相處

2、如何和I 型人相處

3、如何和S型人相處

4、如何和C型人相處

課程總結與互動交流

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓師

組織文化與數字化人才管理導師

高效團隊與金牌面試官暢銷書作者

法學學士，管理心理學研究生

數字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團公司組織與人才發展高管

2021年度50強名師(影響力教育品牌)

【實戰經歷】

?盧老師是知名實戰派組織發展與數字化人才管理專家，是國內較早研究數字化及心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。出版的高效團隊管理類暢銷書（《團隊員工關系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術》，為團隊管理者打造績效工作團隊和精準選拔優秀人才提供了系統實用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯網、電商、教育、地產、文化創意、傳媒等行業公司，任組織發展與運營管理高管（擔任集團首席營運官、集團首席人才官、集團企業文化總監、集團營銷中心政委、董事長助理等職位），主責集團運營管理、組織文化建設、數字化人才管理及團隊建設（親自管理的團隊規模達千人），特別在高效組織建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及數字化下人才管理等有著獨到的見解與實戰方法。

?盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展在組織戰略落地工作的價值和作用，為多家企業高層管理團隊培訓過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業文化深入落地》、《破解企業文化落地100講》等；在高績效團隊打造方面，為多家企業中層管理團隊培訓過《高效團隊管理者五項修煉》、《如何有效輔導與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數字化時代下，組織發展與團隊管理如何進行數字化轉型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學習型組織》、《高效團隊管理者五項修煉》、《新政下企業用工風險的“三防八守“》等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過十萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

職業經歷主要成就：

5類行業、10余萬員工規模、20年組織與團隊建設實戰經驗

員工規模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進

從0開始搭建區域集團公司，全程負責組織發展與團隊組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團隊，快速組建管理層團隊

主導2萬余員工的集團兼并重組后企業文化融合與團隊建設類項目

為多家大型國企、央企提供組織建設與薪酬績效項目咨詢服務

培訓場次千余場、培訓中高管學員超萬人

【主講課程】

組織與團隊類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學習型組織》

《如何建設與深入落地企業文化》

《高效開展跨部門溝通與協作》

《從業務戰略到人力資源管理戰略》

《高效團隊管理者必備五項修煉》

《非人力經理的人力資源管理技能提升》

數字化人才管理類課程：

《數字化時代人力資源管理》

《數字化下企業如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰略的目標與績效管理技能提升》

《如何有效輔導與激勵部屬》

《數字化下人才盤點與人才梯隊建設》

《數字化時代的戰略性員工關系管理》

《數字化背景下企業如何做好勞動用工風險管理》

【授課風格】

授課內容以“實戰案例”為主，積累有豐富的組織發展與人才管理實戰案例。

授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強，善于歸納與總結課程內容。

授課過程中，始終以學員為中心，并善于捕捉學員的內心世界與真實需求。

善用教練與引導技術，為學員打開思路，達到“知行合一”、“學以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動、中國聯通、中信銀行、中國銀行、光大集團、農商銀行聯盟、中國平安、國華集團、重慶郵政、中科院自動化所、數碼通訊、普天集團、中鐵集團、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團、漢斯曼集團、中廣核、中南集團、中建集團、北京建工、北京城建、銀泰商業、鐵漢集團、華僑城集團、新城控股、天府投資集團、珠峰投資集團、寶鋼集團 、永旺集團、南京國電、青島機場、海正藥業、中鈔長城、中保協、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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