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【課程背景】

人生于世，認知自己與認知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實現溝通，很大程度取決于沒有發現適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實現準確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標準化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業人講述讀心術、溝通工具、溝通實戰技巧、溝通思維。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領悟找到自己的人性定位深刻認知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。

【課程收益】

突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題-學會因人而異地調整溝通技巧

學會運用溝通中的同理心與靈活性

學會一個六步的協商洽談方法，并運用于不同類型的人身上

掌握影響溝通的關鍵因素

洞察溝通中的他人心理和自我心理

掌握基于人際心理的溝通策略和技巧

了解人的不同類型-理解不同類型人的不同特點與需要-學會探求溝通對象深層次的需求

學會在了解深層次需求的基礎上，建立他人眼中的信任-理解部門間溝通容易出現的問題

【課程對象】

全員

【課程大綱】

一、重新認知職場溝通的重要

1、我的客戶在哪里？建立內部客戶服務理念

2、認知思維錯層

A、創造VS布置

B、目標VS任務

C、信息VS問題

D、職位VS資源

E、領導VS管理

3、溝通與人生成長

A、中國人溝通的三大誤區

B、溝通中的情感成長

C、溝通中的意識交換

D、溝通中的理念認可

4、發現自我的優劣勢

5、發現自我的溝通障礙

A、團隊勝出、英雄淡出（擔心自己的光環被掩蓋）

B、團隊精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”）

C、沖突會毀了整個團隊（良性沖突的必要性）

二、知人知心溝通的基本認知

1、解除對溝通的認知誤區

A、溝通中的語言是符號

B、打動別人的溝通是整體

C、溝通是解析他人內心的過程

2、溝通中的性格要素

A、五型性格測試

B、五種性格的溝通特點

C、五種性格的溝通突破口

D、不同國家的性格偏好

3、確立溝通的基本流程

A、清晰的表達

B、情感表達

C、確立溝通目標的情緒

D、建立并統一目標

E、統一思想

4、確立自我溝通的影響力

A、修煉影響力的七大思維

B、影響力測試

C、發現影響人們的固定行為模式

D、掌握溝通的非語言要素

三、 向上溝通與向上管理

1、為什么無法解讀上級的意圖？

A、組織架構中的思維金字塔

B、如何通過溝通了解上級的思維模式

2、如何通過溝通使雙方彼此了解

3、溝通的障礙影響執行能力

4、認知職場溝通實質

5、高效溝通的原則

6、與上司溝通的障礙

7、與上司溝通的四種形式

8、與上司溝通的注意事項

9、上司溝通時肢體語言所表達的含義

10、與不同類型上司的溝通技巧

四、高效組織溝通

1、發現團隊溝通的價值

A、沙漠幸存者游戲

B、團隊決策的基本方法

2、團隊溝通的三大要素

3、團隊溝通的10種障礙

4、建立合理的溝通模式

五、與客戶溝通的技巧

1、以禮服人

A、對溝通禮儀核心認知

B、溝通禮儀的基本要求

a、體態----無聲的語言

b、令人生厭的體態及贏得好感的體態

c、標準姿勢訓練

d、8種不良姿勢

e、手勢所傳遞的含義

2、聽的技巧---拉近與顧客的關系

A、傾聽的三大原則和三步曲

B、聽的五個層次

C、傾聽過程中應該避免使用的言語

D、 聽的三大障礙

E、 檢驗理解

3、說的技巧—客戶更在意你怎么說

A、四個有效的溝通技巧

B、巧用開放式和封閉式問題

C、說服客戶的黃金圓環

D、NLP語言神經引導

劉老師

實戰派管理培訓專家

曾任摩托羅拉電子（中國）有限公司高級主管

米蓋爾服裝（中國）有限公司生產經理

皮爾卡丹（中國）有限公司生產基地副總經理

十三年外企中高層管理經驗

CGIE管理細胞生長課程、TBSM員工多諧素養成長課程創始人

阿瑪尼特約店鋪營銷顧問、完美科技發展有限公司管理顧問、亞太管理訓練網特聘資深顧問

北京外企服務集團（Fesco）、天津泰達外企人才服務中心、三星華北培訓中心特約講師

清華大學MBA、北京外國語大學MBA、青島大學MBA特聘講師

華北地區多家企業管理咨詢公司首席講師

清華大學MBA特約講師

北京外國語大學MBA特聘講師

青島大學MBA特約講師

亞太管理訓練網特聘資深顧問

2019年課程體系與主講課程

MTP課程體系

MTP課程起源于美國，高度應用于日本，在某種程度上講，促進了日本企業管理的完善和企業管理者全方位素質提升，MTP課程流入臺灣以后，對于臺灣企業與職業人的成長起到了極為關鍵的作用，樹立了管理者職業化的標準，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱。如今，在中國MTP課程通過不斷的本土化改良，已經成為企業管理者必修課程，對企業界的貢獻正逐漸強化提升中。本課程是中國式MTP課程的典范，課程從理念、心態、精神、技能、形象和素養六個方面全方位的塑造企業管理者，有系統地為現代及未來企業培育更專業、更實務之管理干部。課程核心價值在于以點帶面最終幫助企業建立企業文化，以更多的正向力量推動企業發展。

管理者的CGIE管理細胞生長培訓體系：

管理者的CGIE管理細胞生長培訓體系： 此體系分為四個篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統解決管理問題。 通常中國企業在管理干部的任命上，喜歡從技術向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發點，幫助學員夯實管理基礎科學，了解管理的基本原理。在干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，見效。如果說前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發事件以及日后管理創新。最終落在關系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國國情以及中國人的思維模式下，關系建立是我們保障管理策略能夠完全實現的保障。

員工的TBSM多諧成長培訓體系：

此體系分為四個篇章管理基礎、標準確立、管理技能、關系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統解決管理問題。 通常中國企業在管理干部的任命上，喜歡從技術向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎為出發點，幫助學員夯實管理基礎科學，了解管理的基本原理。在管理干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，快速見效。如果說前兩部分為基礎，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發事件以及日后管理創新。最終落在關系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國國情以及中國人的思維模式下，關系建立是我們保障管理策略能夠完全實現的保障。

職業化“六維”修煉課程是一套完整的、科學的、實操的員工培育課程體系，課程從理念、心態、行為、技能、形象、素養六個維度幫助職業人快速成長，是企業培育員工的標準課程。至今已有超過三十家企業整體采購，移植成企業商學院的標準培育系統課程。 職業化“六維”修煉課程內容豐富，其中包含六個維度15門課程，總課時超過90小時。課程按照進階的形式，科學合理的幫助員工提升職業素養。

課程特點：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導互動，收獲啟發。通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵學員不斷的進取，通過學習受到啟發，深刻反思。不僅僅在企業內可以看到變化，更有效的以素質素養提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業員工邁向更高的層次。真正達到企業想要的培訓效果。

部分客戶：

能源行業：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓中心、新疆電力公司、國家核電集團、愛協林供熱系統、中興能源有限公司、河北電力、內蒙古聚祥煤業集團、神華煤業集團、中海油、中石油、中石化、神華集團、神華國華孟津發電有限公司、中冶科工、許昌神火集團、準格爾旗能源集團、天津電力、北京電力、阿爾斯通

金融行業：北京銀行、工商銀行北京分行、建設銀行、民生銀行、工商銀行商務中心區支行、中信銀行股份有限公司濟南分行、農業銀行溫州支行、北京銀監局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團、瀚海國際投資集團、銀帝科技、中國泛海控股集團有限公司、華熙集團、興業銀行濟南支行、中國進出口銀行

服裝零售行業：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國福建公司、國美集團、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居

保險地產行業：中國平安、中國出口信用保險公司、海泰集團、銀基房地產、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、正達物業管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產、恒大地產、綠城房地產、大富地產、翔鷺房地產、大友富置業、融創置地、中建三局等、廣田集團。

學校學院：清華大學MBA、青島大學MBA、北京北達建筑規劃設計院、中國城市規劃設計研究院、北京大學總裁班、中國北方車輛研究所、中國電力科學院

互聯網和電商有：百度、百捷、新浪、新華錦、慧聰網、龍虎網、人民網、世紀互聯等。

生產制造業：大連一汽物流、一汽豐田物流、一汽無錫柴油機、中國寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事業部、海天塑機、海天塑機、三星電視機、三星電機、霍尼韋爾、中國國際航空貨運公司、一汽模具、萬都底盤、福田戴姆勒等。

汽車行業：一汽豐田、東風本田、一汽馬自達、長春英利汽車、長春一汽解放、現代汽車、重慶北汽銀翔、福田海外事業部、北汽集團、奇瑞汽車、長安汽車等。

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