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課程背景：

衡量一個員工價值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險巨大。

事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的。《問題分析與解決》行動學(xué)習(xí)工作坊這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。

行動學(xué)習(xí)是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學(xué)的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)鼓勵人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達成共同目標(biāo)。沒有行動就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有明智和深思熟慮的行動。

課程收益：

洞察關(guān)于問題的基本認知、正面意義與價值；

建立對待問題的正面信念與態(tài)度；

轉(zhuǎn)換思維，改善行動，提升問題解決的成效；

掌握精準(zhǔn)問題分析的6大方法工具；

掌握解決團隊復(fù)雜問題的2大促動技術(shù)；

建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協(xié)作；

培訓(xùn)對象：

各層級管理人員、儲備干部

行動學(xué)習(xí)工作坊

時間單元主要內(nèi)容/流程方法/工具目的/成果

第1天

一、問題概述

1、什么是問題？

2、問題的三種類型？

3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？

4、問題的意義與價值？

5、對待問題的有力信念是什么？

6、失敗的問題解決歸因是什么？

7、問題分析與解決流程

問題解決優(yōu)先順序矩陣圖

建立關(guān)于問題的基本認知

二、發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題的六個問題發(fā)現(xiàn)問題六問有效發(fā)現(xiàn)問題

三、陳述問題5W3H5W3H結(jié)構(gòu)化描述問題

四、分析問題

1、5Why法

2、魚骨圖法

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標(biāo)制定5Why法、魚骨圖法 、Swot分析、6W2H、盈利矩陣、SMART

掌握分析問題的6大工具、方法

五、基于世界咖啡的問題研討世界咖啡研討的步驟：

1、問題澄清：現(xiàn)狀、改變、困難、期望

2、頭腦風(fēng)暴：運用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意

3、智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜

4、成果共創(chuàng)：篩選問題解決的金點子

世界咖啡法鏈接多元觀點，激蕩群體智慧，產(chǎn)出問題解決策略

第2天

六、基于群策群力的問題研討各小組確定研討課題，主要研討步驟：

1、聚焦問題

2、厘清目標(biāo)

3、障礙分析

4、愿景描繪

5、頭腦風(fēng)暴

6、盈利矩陣

7、行動計劃

8、城鎮(zhèn)會議群策群力法產(chǎn)出問題解決的策略方法、行動計劃

七、復(fù)盤總結(jié)回顧、反思、啟發(fā)、行動ORID聚焦式會話法對學(xué)習(xí)成果進行強化，激發(fā)行動

代老師

超過25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長等職。

授課經(jīng)驗：超過1000+企業(yè)；5000+課時；50000+學(xué)員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運用被500強企業(yè)所廣泛采用的行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營管理難題，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計有效的研討流程，促進參與者有效互動、智慧連接、群策群力、達成共識、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場產(chǎn)出解決方案及行動計劃。

通過行動學(xué)習(xí)可以讓參與者有效解決工作難題，提升績效，同時掌握有效問題解決、激活團隊的工具、方法。不僅授之以魚，更授之以漁。

管理賦能行動學(xué)習(xí)工作坊（每個課題2天）：

01《基于行動學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力提升》

02《基于行動學(xué)習(xí)的團隊執(zhí)行力提升》

03《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通能力提升》

04《高效團隊引導(dǎo)技術(shù)》

05《引爆團隊正能量》

06《MTP中層管理者技能提升》

07《卓越領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》

08《目標(biāo)管理與計劃制定工作坊》

09《高效會議管理工作坊》

10《高效團隊建設(shè)工作坊》

11《問題分析與解決》

12《行動學(xué)習(xí)促動師培養(yǎng)》

13《基于未來探索的戰(zhàn)略共識會議》

14《企業(yè)文化共創(chuàng)會議》

15《群策群力行動學(xué)習(xí)》

針對問題解決、人才發(fā)展、業(yè)績提升、戰(zhàn)略共識等進行專門設(shè)計的行動學(xué)習(xí)工作坊、項目

培訓(xùn)企業(yè)（公開課、內(nèi)訓(xùn)）：

華為、中興、華潤、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣東農(nóng)信社、廣東南粵銀行、長安銀行、大唐財富、平安保險、人民保險、太平洋保險、蒙牛乳業(yè)、中糧大悅城、雅居樂集團、佳兆業(yè)地產(chǎn)、深圳楓葉地產(chǎn)、珠海華發(fā)集團、中建三局、山東天齊集團、龍信建設(shè)集團、中國對外貿(mào)易中心（廣交會）、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、國投甘肅小三峽電力、中國移動、中國電信、中國商飛、中國中車、中國廣核集團、中冶物業(yè)、招商蛇口、招商仁和、招商金陵威海造船、中芯國際、奧馬冰箱、360手機、天士力集團、千金藥業(yè)、魯南制藥、百雀羚、貴州中煙、貴陽卷煙廠、南寧卷煙廠、唯品會、新東方、老板電器、趕集網(wǎng)、鉑濤集團、章源鎢業(yè)、北元化工集團、東箭集團、五星控股集團、健力寶集團、深圳研祥集團、住友電工（深圳）、裕同包裝集團、神華天津煤炭碼頭等。

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