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課程背景

“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是”讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)(Facilitation) 被稱作是21世紀(jì)每一位團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在美國被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，促使大家進(jìn)行建設(shè)性的對話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達(dá)成一致性的目標(biāo)。

現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，如何使團(tuán)隊(duì)的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識，已不是喊喊口號、精神教育就能達(dá)成，而需從根本的領(lǐng)導(dǎo)方式改變起，從過去”權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)”、”控制型領(lǐng)導(dǎo)”到”支持式領(lǐng)導(dǎo)”、”引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)”。本課程將以團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)的理念與實(shí)踐結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入新型態(tài)的團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)代。

課程收益

1.理解作為一名引導(dǎo)者的信念與立場。

2.能夠有效的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)能量集中在共同目標(biāo)上，實(shí)踐引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力。

3.制定更有生產(chǎn)力的會議，并使團(tuán)隊(duì)參與者全然投入討論。

4.建立起團(tuán)隊(duì)積極正向的互動(dòng)方式，尊重和信任的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

5.在達(dá)成共識過程，排解團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的矛盾，集思廣義 ，發(fā)揮最大團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。

課程對象

各級管理者

課程大綱

一、何為引導(dǎo)、引導(dǎo)者？

1.何為引導(dǎo)？

2.引導(dǎo)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)

3.引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)習(xí)

4.何為引導(dǎo)者？

5.引導(dǎo)者必須具備的基本功

引導(dǎo)他人

引導(dǎo)他人

引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

6.引導(dǎo)者是過程專家

7.小組討論：什么是過程？什么是內(nèi)容？

8.內(nèi)容與過程的區(qū)別

9.引導(dǎo)者的信念系統(tǒng)

10.引導(dǎo)者是場域的創(chuàng)造者

11.為什么引導(dǎo)力也是一種領(lǐng)導(dǎo)力？

12.引導(dǎo)者的典型任務(wù)講授

小組討論

實(shí)務(wù)演練

二、引導(dǎo)者的基本技能

1.誰可以做引導(dǎo)者？

2.引導(dǎo)者的其他角色

3.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)所需的技能

核心技巧一：保持中立

核心技巧二：積極傾聽

核心技巧三：提問

4.引導(dǎo)者提問的力量

5.掌握正確提問的時(shí)機(jī)

有效提問

以問作答

回應(yīng)參會者的想法

6.問題的兩種類型

7.提問的規(guī)則

8.有效提問的側(cè)重點(diǎn)

9.探索性的提問技巧

10.引導(dǎo)中的語言模式

復(fù)述

表達(dá)感受

描述行為

觀點(diǎn)核對

11.引導(dǎo)者用詞原則講授

小組討論

實(shí)務(wù)演練

三、創(chuàng)建群策群力的團(tuán)隊(duì)氛圍

1.阻礙參會者參與因素

2.創(chuàng)建群策群力條件

3.提高參會者參與積極性的作法

破冰

明確討論主題

獲得全體認(rèn)同

管理領(lǐng)導(dǎo)者的參與

協(xié)助參會者會前準(zhǔn)備

4.引發(fā)團(tuán)隊(duì)積極參與的技巧

兩人組討論

色拉盒收集點(diǎn)子

同步尋找問題的答案

循環(huán)訪談

5.鼓勵(lì)有效的會議行為和習(xí)慣講授

小組討論

實(shí)務(wù)演練

問與答

情景演練

四、引導(dǎo)化解團(tuán)隊(duì)沖突

1.認(rèn)清爭執(zhí)與研討的區(qū)別

2.引導(dǎo)沖突過程兩步驟

步驟一/疏導(dǎo)情緒

步驟二/解決沖突

3.疏導(dǎo)情緒的技巧

傾聽-同理-澄清-征得同意-解決

4.引導(dǎo)實(shí)踐五種策略的技巧

5.管理沖突的規(guī)則

6.給予反饋的語言模式

7.接受反饋的技巧

8.介入的時(shí)機(jī)與語言模式應(yīng)用

9.如何應(yīng)對來自團(tuán)隊(duì)的抵觸？

10.小組演練：沖突出現(xiàn)的常見情景

11.合作是解決沖突的步驟講授

小組討論

問與答

實(shí)務(wù)演練

五、引導(dǎo)者的工具箱

1.引導(dǎo)者常用的工具箱一覽表

2.白板紙的使用要領(lǐng)

3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

4.創(chuàng)建愿景的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

5.頭腦風(fēng)暴的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

6.力場分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

7.問題根源分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

8.多指標(biāo)決策矩陣的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

9.系統(tǒng)性問題解決工作表的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

10.小組演練：各工具的演練實(shí)務(wù)演練

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學(xué)人力資源管理博士

英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

美國培訓(xùn)協(xié)會ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團(tuán)臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十年之久，對咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

2005年開始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十馀年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考，并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練方式，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

教練型領(lǐng)導(dǎo)力

情境領(lǐng)導(dǎo)力

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

打造高績效團(tuán)隊(duì)

引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力

新生代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、管理者通用管理技能

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)

跨部門溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓(xùn)

部屬培育與輔導(dǎo)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實(shí)戰(zhàn)BEI面試技巧

行動(dòng)學(xué)習(xí)--組織學(xué)習(xí)與解決問題的強(qiáng)力工具

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

四、管理者職場必修

工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

1.混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目

“線上微課學(xué)習(xí) ＋ 行動(dòng)學(xué)習(xí)＋ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 ＋ 復(fù)盤落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團(tuán)、華潤雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國海升果業(yè)、白象集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán) 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術(shù)業(yè)

富士康科技集團(tuán)、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、奇美電子、微盟電子、海爾計(jì)算機(jī)、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動(dòng)、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達(dá)電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡(luò)、新浪、

金融保險(xiǎn)業(yè)（含互聯(lián)網(wǎng)金融）

世紀(jì)證劵、國海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團(tuán)、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險(xiǎn)、領(lǐng)創(chuàng)金融、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國家開發(fā)銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院（北京、重慶）、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測通信技術(shù)、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、相宜本草、全棉時(shí)代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬科集團(tuán)、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團(tuán)、華潤置業(yè)、卓越集團(tuán)、南山集團(tuán)、中建八局、京基集團(tuán)、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團(tuán)、百仕達(dá)地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國瑞集團(tuán)、紅星商業(yè)、愛琴海、億聯(lián)集團(tuán)、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務(wù)、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團(tuán)、金城建設(shè)、上海融信集團(tuán)、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團(tuán)、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實(shí)業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團(tuán)、香馳集團(tuán)、日中集團(tuán)、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時(shí)集團(tuán)、永大電梯、迅達(dá)電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團(tuán)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團(tuán)、韓泰輪胎、哈森集團(tuán)、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)、 豐愛汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動(dòng)工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達(dá)聽力、威靈電機(jī)、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國藍(lán)星集團(tuán)、新樂衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達(dá)壓縮機(jī)、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機(jī)電、立達(dá)紡織、

汽車業(yè)

寶馬汽車集團(tuán)、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標(biāo)致雪鐵龍汽車、東風(fēng)汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務(wù)、本田零件部、中精集團(tuán)、東華汽車實(shí)業(yè)、東風(fēng)小康、湯淺蓄電池、小康集團(tuán)、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業(yè)

南方電網(wǎng)（廣東）、深圳供電局、國家電網(wǎng)（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃?xì)?、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國高速鐵路職業(yè)技能訓(xùn)練段、海源能源、南昌市政公用集團(tuán)、廣州東鐵汽車物流、廣州交投睿郡置業(yè)、深圳能源資源綜合開發(fā)

航空業(yè)

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機(jī)場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會、愛佑基金會、

其他行業(yè)

順豐速運(yùn)、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節(jié)能公司、比利時(shí)特胺、天津大學(xué)建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團(tuán)、安得物流、虎門集團(tuán)、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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