鄭州客戶溝通培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

高級銷售技巧：B2B顧問式銷售策略 北京：2025年12月18日

顧問式銷售是以客戶需求為導向的理念，簡單說就是客戶下單是基于自己需求，而不是產品的優劣。同時，在產品同質化的當下，單一產品利益也無法成為我們的核心競爭力。因此銷售人員的發力點，從拼產品利益就轉移到挖掘客戶需求上了。然而，以需求為導向，不是被動去滿足客戶。事實上，以需求為導向，首先是、也必須是：管理客戶的需求。培訓對象企......

公文智能化寫作與檔案規范管理 深圳：2025年12月12日

學習掌握現代公文文書寫作新理念，新思維，樹立公文文書溝通理念和正確的寫作思維；正確認知公文文書寫作的職場意義和良好公文文書寫作的修養意義；掌握寫作的步驟與語言技巧；掌握現代公文的分類、文種、特點和行文規范規則，自覺規范公文和文書寫作；學會常用公文文書 (請示、報告、批復、通知、通報與通告、計劃與總結、會議紀要、函、授權......