卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

項目全過程管理控制與實踐訓練 深圳：2025年12月18日

1、評估你的企業目前的項目管理架構2、搭建你的企業未來的項目管理架構框架3、構建你的企業項目管理人才的能力模型4、設計你的企業一覽全貌的項目運行駕駛艙（看板）5、建立你的企業項目會議體系（周期、流程、組織、文件）培訓對象：現有項目出現問題和項目實施不理想的項目經理及團隊成員通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員組織中......

PPT完美商務報告-從做的“精美”到說的“精彩” 上海：2025年12月19日

? 針對管理人員，認識到 PPT 應該什么樣、不該怎么樣、可以什么樣，提升自己的演講效果；? 針對營銷人員，認識到提升演示說服力至關重要， PPT 既代表公司更代表個人，通過學習加強提案、演示的勝算，提升業績；? 針對所有 PPT 應用者，提升 PPT 設計效率，增加視覺化表現力，提升說服力與影響力；培訓對象? 需要用......