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課程背景;

在企業經營管理的實踐當中，我們發現非人力資源部門經理常常把“用工荒”、“招聘難”、“離職高”等問題統統歸咎于人力資源部門。當公司各部門關鍵崗位出現人才短缺現象，他們往往投訴人力資源部招聘速度太慢、招聘到的人質量不高、對員工缺少應有的激勵措施。而人力資源部抱怨業務部門不懂人力資源管理、只狹隘地從自己業務出發、沒時間參與面試、員工不合適就指責人力資源部。

因此，給直線經理進行人力資源管理方面的培訓，建立企業統一的“用人觀念”，使直線經理具備人力資源管理方面的知識和方法，從而保障企業良性用人環境顯得尤為重要。

21世紀，是人力資源開發的世紀。海爾張瑞敏曾說過：“中國企業與狼共舞之關鍵是大力培養優秀本土人才”。而作為企業人才開發的核心部門HR無疑承擔了很大的責任。是不是非人力資源部門經理們就只管好產品、設備、物料等而對最關鍵因素的“人”沒有相關的開發職責呢?非也。本課程旨在引導非人力資源經理們如何管人用人?如何培育人?如何激勵人?在工作中承擔哪些HR管理職能?如何運用HR管理技巧，以成為卓越的職業經理人!

課程目標

1、幫助非人力資源經理、主管們建立正確、前瞻的HR新觀念；

2、明確一般企業非人力資源部門與人力資源部門之間在人力資源管理方面的責、權問題；

3、幫助非人力資源經理掌握人才的“選、用、育、留“的專業技能；

4、幫助企業建立穩定、和諧的用人環境，從而提高人才競爭方面的優勢。

授課對象：

企業內骨干、儲備干部，新任管理干部，

課程大綱

導入：企業人才的“選、用、育、留”80%責任在于直線經理

1）愈演愈烈的企業人才競爭現象的本質——人才價值鏈競爭

2）直線經理都是HR

3）直線經理如何扮演部門HR角色

4）HR部門和其他直線部門在HR管理中分工和協作

工具：HR部門與直線部門經理分工表

第一講：如何制訂部門的人力資源規劃

1、部門人才需求編制及供求預測

2、確立人力資源管理的目標

3、擬定招聘、培訓、提升、調配等計劃

4、人力資源計劃的實施

5、人力資源計劃的控制與評估

工具：人力資源計劃操作流程及表單

案例：某上市公司人力資源預算方案

第二講：部門職務分析與崗位設置

1、部門架構優化及崗位設置操作流程

2、職務分析(或稱工作分析)的術語

3、職務信息分析的內容

4、職務分析的四大常用方法

1）調查問卷法

2）訪談法

3）觀察法

4）工作日志法

5、職務分析的步驟

1）準備階段

2）實施階段

3）描述階段

4）應用階段

6、職務說明書的編寫實務

工具：職務說明書模板、500強企業崗位說明書范本

案例：某操作崗位的職務分析

第三講：甄選和留住人才

1、對于“選才決定”的各部門職責

2、面試的目的

3、面試考官經常失敗的原因

4、部門經理作為面試考官，應該具備的素質要求

5、如何在面試中建立良好氛圍的三招

6、部門經理在面試開始時要做的六件事

7、招聘中人力資源部門與部門經理的具體分工

8、面試過程的 STAR原則

9、面試過程中問話技巧及演練

案例：設計問題問出“責任心”、“組織協調能力”

工具：面試問題清單

第四講：如何管理下屬績效?

1、績效考評和績效管理有什么區別?

2、績效考核中HR與直線經理的角色分工

3、組織目標與績效管理

4、績效管理的目的

5、績效管理的系統流程

6、部門經理在績效管理流程當中幾個重任

7、關鍵業績描述與績效目標制訂

8、如何對目標和任務進行分解，實現公司到部門到個人的目標分解

9、如何對下屬進行績效考評

10、如何對下屬進行績效面談

11、如何使用績效考核結果與薪酬、獎金、晉升掛鉤

說明：用群策群力法解決績效考核中存在的問題

第五講：如何指導和培訓下屬?

1、培訓的目的及直線經理在培訓中的角色

2、員工教育訓練的3個途徑

3、部門培訓需求6大來源

4、如何組織一場有效的培訓

5、直線經理必備的“育人之心”

6、令到輔導有效的3個確保

7、在崗輔導下屬操作要點

8、培訓效果的五級評估及培訓效果評估

視頻案例賞析：《士兵突擊》片斷——武班副教許三多隊列

第六講：如何激勵下屬

1、員工為什么需要激勵?

2、管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔

3、需要層次理論在管理工作中的實際應用

4、雙因素理論在管理工作中的實際應用

5、目標期望理論在管理工作中的實際應用

6、公平理論在管理工作中的實際應用

7、強化、挫折理論在管理工作中的實際應用

8、你會激勵嗎?——下屬激勵措施及激勵機制建立

案例：我的助理辭職了

分組討論：總結出在工作中最常用的10條激勵措施。

工具：職業經理人必備的非薪酬激勵菜單

第七講：如何為下屬進行職業生涯規劃

1、員工問題分類及員工跳槽的主要原因分析

2、直線經理遇上員工跳槽的主要對策

3、直線經理減少員工非正常流動的有效策略

4、生命周期與個人職業生涯與人的需求滿足關系

5、員工內職業生涯規劃實施的四個階段

6、個人組織內職業發展計劃的操作

案例：某集團員工職業生涯規劃實施方案

鄒老師

國內資深 MTP中層管理與團隊領導力培訓師

美國AITA國際訓練協會認證PTT國際職業培訓師

WFA國際引導協會培訓促動師認證講師

日本產業訓練協會全球MTP認證講師

香港大學組織與人力資源管理研究生文憑

國家注冊版權課程EMTP系列課程研發者

目前擔任武漢大學經濟管理學院MBA研修班客座講師、云南大學EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學客座講師，中興通訊學院、益策（中國）學習管理機構等多家咨詢機構合作講師，是多家大型企業集團：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農商銀行、華潤集團、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、南方電網、華能集團、神華集團、廣州本田、江鈴集團、起亞汽車、深圳機場、南航公司、云南機場等的長期資深培訓教練。

一、資歷履歷，曾擔任：

中國南方電網總部“十二五”教育培訓戰略規劃 總顧問

美交所美國上市公司NEO集團(股票代碼：NPTN）中國區 人力資源負責人

中國移動通信管理學院 課程開發高級顧問

招商銀行大學 高級內部課程開發顧問

具有豐富的多元化跨行業實踐經驗，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質企業氛圍的熏陶，去近20年多教育培訓生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實戰培訓領域，把“培訓技術”“教練技術”和“促動技術”融合一體，在課程講授中，一切以學以致用為宗旨，“實用、實戰、實操”，獲得了眾多企業學員的好評，返聘率80%以上，培訓滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國訓練協會（AITA）65期的PTT國際職業培訓師資格認證，授課的行業涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機場、機械、能源石油、鋼鐵、地產、服裝、水產等，全國授課的學員超過20萬人次。

二、主講MTP管理才能類系列課程：

1、《MTP中高層管理核心才能》（三階系統訓練，2-8天）

2、《打造高效能班組長》（新任期、成長期、成熟期，2-6天）

3、《團隊領導力：如何在組織中成就卓越》

4、《新生代員工管理藝術》

5、《打造高效團隊執行力》

6、《跨部門溝通與協作》

7、《激勵與培訓部屬》

8、《360°管理溝通藝術》

9、《目標制定與計劃執行》

10、《高效團隊建設與管理》

11、《時間管理與工作效能提升》

12、《新任經理角色轉換與管理技能提升》

13、《非人力資源經理的人力資源管理》

14、《從專業與技術走向管理者的核心管理技能訓練》

三、鄒文強老師的部分咨詢與培訓經歷：

1、金融銀行、保險、證券行業：

深圳發展銀行信用卡中心《部門主管執行力提升》2期

深圳發展銀行信用卡中心《跨部門溝通與協作》1期

吉林延吉郵政儲蓄銀行《基層管理者綜合管理技能》2期

深圳招商銀行南山支行《執行力與職業素養》1期

成都民生銀行《職業素養與細節管理》2期 ........

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