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課程背景：

全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法， 還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效，還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。

無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。

課程目標：

1、了解溝通的基本理論，認識人員自身存在的溝通問題；

2、在工作中與不同性格成員融洽相處；

3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

4、提高溝通的有效性與建設性；

5、改善企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現。

課程大綱：

第一講：管理就是溝通

一、溝通三解

1、明確目標

2、情報內容

3、運行載體

二、溝通帶來高效管理

1、有助于改善個人以及企業做出的決策

2、促使下屬協調、有效開展工作

3、提高士氣，打造戰斗力團隊

三、高效溝通的過程

1、信息源

2、翻譯

3、傳遞渠道

4、還原

5、接收信息

四、溝通的四大障礙

1、發送者

2、接收者

3、信息

4、傳播渠道

第二講：溝通策略

一、溝通中的SOFTEN法則

1、微笑

2、張開雙臂

3、身體前傾

4、接觸

5、眼神交流

6、點頭

二、贊美的原則

1、要真誠莫虛偽

2、要適度莫夸張

3、要真實莫虛假

三、做一個會傾聽的管理者

1、可以調動人的積極性

2、做出正確的決策

3、獲取信息重要方式

4、留下良好的印象

5、化解不良的情緒

第三講：性格溝通

一、性格的定義

1、什么是性格

2、學習性格的好處

二、性格的產生

1、遺傳

2、環境

3、特殊情境

三、判別自己和別人的性格

四、各種性格特征與溝通方式

1、與和平型人溝通

2、與活潑型人溝通

3、與完美型人溝通

4、與力量型人溝通

第四講：與上司溝通

一、與上司溝通的四大法則

1、坦誠相待，主動溝通

2、了解內心適度贊美

3、尊重權威維護尊嚴

4、注意場合，選擇時機

二、如何向上司請示匯報工作

1、仔細聆聽工作安排

2、理解任務探討任務

3、擬定詳細實施計劃

4、隨時匯報工作進度

5、事后及時總結匯報

三、獲得上司的賞識并不難

1、做一個忠誠的人

2、信任你的上司

3、做上司的”知己”

4、和上司成為朋友

5、主動補臺不拆臺

四、技巧性地說服你的上司

1、設法了解上司的觀點

2、用數據和實例說話

3、說話簡單扼要，重點突出

4、注意方式，不可頂撞

5、充分準備，解決上司質疑

6、角色置換，易位思考

第五講：與下屬溝通

一、有效發布指令

1、準確、完整地傳達指令

2、充分放權，調動下屬積極性

3、用詞禮貌，避免命令口吻

4、及時予以確認

二、藝術地批評下屬

1、批評下屬的原則

2、批評下屬的五大步驟

3、藝術地批評下屬方式

4、批評下屬的忌諱

三、恰當處理下屬的抱怨

1、思想上要重視

2、傾聽下屬的抱怨

3、換位思考理解下屬

4、深入了解抱怨原因

5、分析和處理抱怨

6、及時反饋結果

第六講：與平級（跨部門、跨團隊）溝通

一、平級溝通的五個原則

1、和諧友好相互支持

2、權責明確互不越位

3、積極主動開誠布公

4、寬容大度不斤斤計較

5、尊重理解求同存異

二、贏得平級同事的配合

1、平時多做工作上的溝通

2、主動幫助不求立即回報

3、培養工作上的默契感

4、溝通中給對方留足面子

5、說話之前先傾聽

6、團結維系多數人的關系

7、誠懇謙虛絕不攬功推過

三、如何化解平級間的矛盾

1、頭腦冷靜，避免語言沖撞

2、自我反省，分析問題

3、主動溝通，避免矛盾”上交”

4、勇于承認錯誤

5、用關懷消除對方的抵觸

6、通過中間人”傳話”

7、擱置一邊”冷處理”

8、平時多溝通，避免和控制矛盾

課程結束后落地執行方案：

1、工作匯報行動方案

2、與平級部門職能協調關系圖

3、建立與下屬非正式溝通方案

4、提升溝通技巧行動方案

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

鄒老師

國內資深 MTP中層管理與團隊領導力培訓師

美國AITA國際訓練協會認證PTT國際職業培訓師

WFA國際引導協會培訓促動師認證講師

日本產業訓練協會全球MTP認證講師

香港大學組織與人力資源管理研究生文憑

國家注冊版權課程EMTP系列課程研發者

目前擔任武漢大學經濟管理學院MBA研修班客座講師、云南大學EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學客座講師，中興通訊學院、益策（中國）學習管理機構等多家咨詢機構合作講師，是多家大型企業集團：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農商銀行、華潤集團、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、南方電網、華能集團、神華集團、廣州本田、江鈴集團、起亞汽車、深圳機場、南航公司、云南機場等的長期資深培訓教練。

一、資歷履歷，曾擔任：

中國南方電網總部“十二五”教育培訓戰略規劃 總顧問

美交所美國上市公司NEO集團(股票代碼：NPTN）中國區 人力資源負責人

中國移動通信管理學院 課程開發高級顧問

招商銀行大學 高級內部課程開發顧問

具有豐富的多元化跨行業實踐經驗，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質企業氛圍的熏陶，去近20年多教育培訓生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實戰培訓領域，把“培訓技術”“教練技術”和“促動技術”融合一體，在課程講授中，一切以學以致用為宗旨，“實用、實戰、實操”，獲得了眾多企業學員的好評，返聘率80%以上，培訓滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國訓練協會（AITA）65期的PTT國際職業培訓師資格認證，授課的行業涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機場、機械、能源石油、鋼鐵、地產、服裝、水產等，全國授課的學員超過20萬人次。

二、主講MTP管理才能類系列課程：

1、《MTP中高層管理核心才能》（三階系統訓練，2-8天）

2、《打造高效能班組長》（新任期、成長期、成熟期，2-6天）

3、《團隊領導力：如何在組織中成就卓越》

4、《新生代員工管理藝術》

5、《打造高效團隊執行力》

6、《跨部門溝通與協作》

7、《激勵與培訓部屬》

8、《360°管理溝通藝術》

9、《目標制定與計劃執行》

10、《高效團隊建設與管理》

11、《時間管理與工作效能提升》

12、《新任經理角色轉換與管理技能提升》

13、《非人力資源經理的人力資源管理》

14、《從專業與技術走向管理者的核心管理技能訓練》

三、鄒文強老師的部分咨詢與培訓經歷：

1、金融銀行、保險、證券行業：

深圳發展銀行信用卡中心《部門主管執行力提升》2期

深圳發展銀行信用卡中心《跨部門溝通與協作》1期

吉林延吉郵政儲蓄銀行《基層管理者綜合管理技能》2期

深圳招商銀行南山支行《執行力與職業素養》1期

成都民生銀行《職業素養與細節管理》2期 ........

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