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課程大綱：

一、辦公室督查督辦工作和行政事務管理

1．新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇

辦公室的含義與特點

新特點、新挑戰、新機遇

辦公室管理的新特點和新要求

當下辦公室行政管理工作中普遍存在的問題

如何做好疫情影響下的辦公室工作

2．辦公室職能中的工作督辦職責及案例分析

定位與職責：督促檢查是文秘工作的一項重要任務

督查工作的含義和作用

督促檢查工作的內容和要求

督查工作特點和種類

督促檢查工作的范圍和與原則

督查工作的程序和重點環節

案例：

文秘部門督促檢查工作流程和重點環節

新公文處理工作條例對督辦工作的新要求

基層辦公室督查督辦提質增效的措施

新時代督查督辦方式的創新

3．文件催辦的藝術與技巧

4．辦公室接待工作基本原則及交往禮儀

接待工作的原則

制定接待工作方案

禮儀的含義、特點和作用

職場禮儀工作的范疇和原則

日常接待工作流程及禮儀

中央八項規定與接待工作（實操演示）

5．辦公室行政事務工作的內容

6．辦公室執行力的理念及原則

二、工作中如何做好溝通與協調

1．辦公室溝通工作，如何與上級、同級、下級溝通

2．有效的對上溝通－獲得領導信任

3．有效的橫向溝通－獲得他人支持

4．橫向行政溝通中信息失真問題及其解決對策

5．綜合協調工作的內容和要求

6．協調工作常用的方法

7．經驗分享：

三、辦公室秘書與行政工作人員實用技巧

1．辦公室危機處理及應對技巧

?最新突發事件應急案例分析

2．時間管理及工作統籌技技巧

3．日常商務活動中應注意的問題

4．辦公室保密工作管理

5．辦公室行政印章管理

四、高效能會務組織與管理實務

1．當前會議需求與質量分析：存在問題及對策

2．會議的關鍵要素及標準

3．常用會議速記的幾種方法

4．怎樣提高會議突發情況應對能力

閆老師

中國高教秘書學會副秘書長、常務理事

中國作家協會會員、地區副主席

中國寫作學會公文寫作專業委員會理事

蘇州大學博士后；教授，研究生導師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學博士后；教授，研究生導師。中國高教秘書學會副秘書長、常務理事，中國寫作學會公文寫作專業委員會理事，中國作家協會會員、地區副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級秘書與行政管理、人力資源管理、戰略績效管理等高校專業教學與企業培訓經驗，為央企國企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業素養、企業文化建設等特聘專家。

【教學與科研成果】

出版和編寫專著和教學資料多部，近年來，主持省、廳級課題十多項，出版學術專著六部，發表核心期刊20余篇，獲省、市、校級以上學術獎勵10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規范與格式標準》《企業主題閱讀實踐與學習型組織建設》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓》《黨課黨建品牌建設及“三會一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業單位人事、科技、建設項目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動用工與勞動關系管理》《國企薪酬改革下績效與薪酬設計實務》《新時代HR如何做好人才招聘與培訓開發》《領導思維與戰略管理》《企業文化建設》《領導力與執行力》《高效溝通與協調藝術》《辦公室公關與職業禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術》《媒體及疫情危機情境下辦公室公關案例分析》《職場實用心理學》《中國特色社會主義秘書文化、檔案文化的理論和實踐》《勞動法》及《勞動合同法》《勞動就業法》和《檔案法》等。

【服務客戶】

神華集團、中物院計算機應用研究所、中船重工714所、山東體育學院辦公室、山東菏澤牡丹機場建設投資有限公司、宜賓制藥集團、西安空管局、中國樂凱膠片集團、藍光集團、天津武清雍鑫集團、延安城投集團、濟南大學、鄭州電廠、河北大學附屬醫院、貴陽白云水務集團、江西財經大學、山東水發集團、北部灣投資集團公司、內蒙古霍林河露天煤業股份有限公司等。

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