貴陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

制造企業(yè)如何控制與削減成本 廣州：2025年06月20日

專業(yè)：講師擁有十八年從管理咨詢行業(yè)經(jīng)驗，十多年在世界500強企業(yè)高層管理經(jīng)驗，曾為600多家制造企業(yè)提供過“工廠全面改善”、“工廠成本控制”、“精益生產(chǎn)”等咨詢項目服務，并為1000多家企業(yè)提供過《精益生產(chǎn)》《IE現(xiàn)場改善》《工廠全面改善》《工廠成......

大數(shù)據(jù)時代的人力資源管理-HR如何用數(shù)據(jù)與老板及業(yè)務部門對話 上海：2025年05月28日

第一天內容模塊一、HR的思想格局什么是管理決策？什么是數(shù)據(jù)分析？為什么要重視數(shù)據(jù)分析？HR的發(fā)展與變革以及決策科學的發(fā)展人力資源管理體系有效性的管理體系（效率，戰(zhàn)略影響力）甄選、激勵、發(fā)展和保留人才的有效性衡量如何運用最簡單的Excel進行數(shù)據(jù)說話（HRD出思路，安排下面小朋友執(zhí)行）數(shù)據(jù)分析在HR管理決策中的應用（分析......