貴陽客戶服務體系培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

TPM全員生產維護（工廠實戰版）【特價】 上海：2025年12月11日

通過 2 天的學習，使學員能夠：幫助管理者正確理解 TPM 的內涵掌握推進的方法建立基于 OEE 綜合效率的改善機制構筑基本的自主維護體系培養優秀的設備操作人員和設備管理人員最終達到降低故障率，提升設備綜合效率，降低維修成本的目的培訓對象總經理，廠長，設備、工程、生產、質量、安全部門經理、主管、工程師，班組長。為什么要......

智能制造&數字化轉型的規劃與落地實踐 上海：2025年12月09日

第一節、工業4.0的解讀一、工業4.0的來源與定義二、何為數字化工廠三、中國制造業對工業4.0的認知誤區四、中國制造2025的期望與目標五、企業數字化轉型涉及的先進制造技術剖析六、本章小結第二節、智能工廠的規劃與建設實踐1.第一步：構建企業的智能制造轉型發展戰略與規劃企業智能工廠的戰略協同智能工廠精益布局設計智能工廠內......