石家莊客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

以客戶為中心的服務管理體系 北京：2025年10月25日

第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數字化時代......

全渠道背景下客戶聯絡中心—在線服務藝術價值塑造 北京：2025年10月29日

當下，企業與客戶的對話與對接方式，除了傳統的電話服務之外，回復及時性相對于郵件、微博官方等要求更高一些的公眾微信、QQ、APP、在線服務端等服務方式已經成為客戶與企業交流的“新寵”渠道，而這些渠道正因為智能化、可視化、高效能等系列優勢，不可否認，正持續給企業帶來更多的利潤與市場份額，同時，也帶來......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京：2025年10月29日

第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標2.合理設定目標3.有效數據收集4.綜合數據分析5.持續績效提升第二篇寫在數據分析之前-......

現代倉儲運營優化與降本管理 北京：2025年10月31日

倉儲物流人員、采購管理、采購員、計劃、產品管理及與供應鏈相關的從業人士課程收益● 理解供應鏈管理本質與收益，構建供應鏈協同的框架；● 厘清組織設計與績效的關系，優化現代倉儲KPI指標；● 掌握柔性供應鏈目標與要素，提升倉儲協同作業效益；● 應用倉儲細化操作要點措施，提升倉儲運作績效收益；● 掌握倉儲成本管控三大措施，保......

高戰斗力的銷售團隊建設與管理 廣州：2025年10月31日

銷售總監/經理、客戶經理、區域銷售經理等資深/骨干銷售人員。課程大綱第一單元：以業績為導向的績效行為管理1、銷售主管的角色定位（1）西點軍校案例引發思考，引發管理界的“彼得定律”（2）破冰討論：市場細分、客戶篩選應該客戶導向還是產品導向（3）思考：管理&領導？銷售管理該怎么做？2、R.A......