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課程介紹

《質量意識培訓》課程，是現代質量管理及質量快速提升必修課，本課程從質量管理的實踐經驗總結，通過案例分享的方式把如何做好質量意識管理進行系統性的闡述，通過情景化的練習和問題研討，讓學員清楚提高質量意識關鍵點在哪里，如何來推動質量意識的提升，在案例和練習中，掌握提升質量意識的技巧和方法，從而達到公司整體質量上一個臺階的效果，從戰略的高度來徹底突破和改變質量提升的根基。

課程對象

1.公司運營的高級主管

2.公司各部門的負責人員

3.公司所有的中層干部（包括研發，制造，銷售和質量等）

4.品質部的班組長，工程師及企業優秀員工

課程目標

1.讓學員學會企業質量意識狀態自評的方法和技巧

2.讓學員學會提升質量意識的方式方法和工具

3.理解并掌握持續提升質量意意識和企業質量建設的關聯

4.讓學員會結合企業的實踐設計提升質量意識的方案

課程內容

第一章 質量意識為什么會存在區大差別

1.如何認識質量意識存在的差異

2.質量意識不同的影響因素有那些

3.在質量發展過程中，那些質量意識值得借鑒

【提問互動】你認知的質量意識是什么

【案例分享】華為的內部質量意識的形成，帶給我們那些啟示

第二章 如何塑造一致的質量意識

1.調查這些質量觀是否在貴司企業中存在

1)質量是質量部門的事，和我無關

2)高質量一定是高成本

3)能銷售出去的產品就是好產品

4)品質部門就是找麻煩的部門

【問題研討】公司執行力與公司質量意識正向關，你同意嗎

2.推行質量意識的策劃及應用

1)質量意識有那些內涵

2)質量意識與質量體系的關聯

3)設定階段性質量意識目標

4)推行質量意識的激勵方案

【工具與模板】質量意識策劃方案模板

【提問互動】推行質量意識與推行質量體系，是一回事嗎

3.推行質量意識的實踐

1)企業高層推行質量意識的實踐

A.看動畫了解成員思考的差別

B.從公司的經營策略來看質量意識

【互動游戲】考考每組的質量意識一致程度

2)企業項目中推行質量意識的實踐

A.理解一致質量意識帶來的項目效率

B.理解一致質量意識就是項目成本的節省

【問題研討】團隊默契就有好質量意識，對嗎

3)在生產單位推行質量意識的實踐

A.生產單位推行質量意識的幾種技巧

B.生產單位在人員變動下持續推行質量意識

【案例分享】小王的生產部，在推行質量意識活動中，選出好的實踐措施

4)在售后單位推行質量意識的實踐

A.售后質量意識就是服務意識

B.從主動服務到感動服務的意識轉變

【小故事】從慕思床墊售后故事，理解感動服務的價值

5)在供應鏈中推行質量意識的實踐

A.關鍵廠商推行質量意識的方法實踐

B.廠商推行質量意識活動結果看合作的層次

【案例分享】某世界500強企業，在供應商推行質量意識

4.質量意識推行績效評價

1)高度一致的質量意識會體現在那些方面

2)推行質量意識評價指標

3)推行質量意識績差團隊的檢討改進方法

【問題研討】統一的質量意識會帶給我們什么

第三章 質量意識與企業質量文化建設

1.企業質量文化內涵的理解

1）企業質量文化的形成

2）企業質量文化要素的理解

【提問互動】質量文化是什么

2.如何推進企業質量文化

1）國外質量文化借鑒

A.蘋果公司的質量文化介紹

B.蘋果公司質量文化值得學習的方面

【問題研討】蘋果質量意識文化就是精益求精的文化，對嗎

2）我國質量文化的現狀

A.我們目前企業質量文化普遍存在的現象

B.目前質量文化現狀的帶來的影響

【提問互動】你認為導致目前文化現狀的來源是什么

3.基于質量意識的幾種質量文化

1）標準文化

A.標準文化的形成

B.推行標準文化就是執行的文化

2）統計分析文化

A.統計分析文化的基礎

B.從數據分析工具的應用看統計分析文化

3）承擔責任的文化

A.承擔責任的文化是批評自我批評的文化

B.從公司的治理看企業承擔責任的文化

4）合作協同的文化

A.合作協同在質量控制過程的表現

B.合作協同所產生連鎖效應分析

【提問互動】上面講到的質量意識文化，那種比較難做到

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

服務客戶

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