深圳客戶滿意度培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

采購成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日

第一篇：企業利潤的源泉—采購成本分析與控制 （約 5 小時）授課方式：典型案例分析講解，頭腦風暴，行動學習主題一：采購成本相關的 9 大內容解讀（2 小時）1. 關鍵財務指標的解讀和分析2. 三張財務對企業的影響3. 企業利潤的源泉4. 采購降本能力配置表5. 采購降本的難點和挑戰6. 如何做客戶需求分析7......

酬福利體系構建技巧（2天） 北京：2025年12月22日

1. 薪資管理的基礎薪酬和薪酬的作用薪酬概念的新思維：總體回報，內在與外在報酬等激勵的理論基礎概要公司戰略與薪酬體系薪酬體系涉及的模型：3PM框架2.薪酬體系設計的基礎：工作分析與崗位評價為什么要進行工作分析工作分析的常用方法及特點工作分析與崗位描述什么是崗位評價幾種常見的崗位評價方法3.薪酬水平與薪酬結構的設計如何開......