北京客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶(hù)分類(lèi)方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶(hù)管理的內(nèi)涵第一章 客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標(biāo)1.1.1 客戶(hù)規(guī)模與客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶(hù)價(jià)值模型的建立1.2 客戶(hù)管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶(hù)管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶(hù)管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶(hù)管理的流程第二章 判別客戶(hù)管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶(hù)管理......

人課合一獨(dú)家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日

1.4天3晚不斷照鏡子，對(duì)自己有了逐漸清晰的認(rèn)知，找到差異化優(yōu)勢(shì)；2.把自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的課程和解決方案，提升自我價(jià)值；3.找到人生發(fā)展第二曲線(xiàn)，應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代，建立信心并提升行動(dòng)力；4.全方位提升個(gè)人魅力，懂得經(jīng)營(yíng)自我優(yōu)勢(shì)，找到打造個(gè)人IP的路徑；5.獲得對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、磨課、授課等練習(xí)及展示機(jī)會(huì)，千金難......

輕人力資源管理：人人都是一線(xiàn)人力資源經(jīng)理 上海：2025年12月11日

人始終是問(wèn)題與矛盾的第一要素，也是推動(dòng)工作發(fā)揮的生力軍。在管理人的事情上，HR 和業(yè)務(wù)部門(mén)是“你耕田來(lái)我織布”，分工不分家。業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理學(xué)到“選育用留”的精髓，通過(guò)員工關(guān)系去理順業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。何樂(lè)而不為？培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中、高層管理人員職能部門(mén)經(jīng)理、主管與相關(guān) 人員課程......