上海客戶關系培訓公開課

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2025年04月29日

上午 課程內容人在社交網絡中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級交往中的內心沖突將沖突轉化為機遇的處理技巧處理沖突的逆向思維穿越沖突的八個工具團隊談判矩陣下午 課程內容墨非定律與危機事件危機生命周期危機預警模型危機的六個潛在來源危機預警的水平掃描危機決策過程......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

360°客戶關系管理 上海：2025年05月10日

董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、客服經理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 上海：2025年05月12日

1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對話3.向客戶展現出我們的換位思考* 探究情緒對人際溝通的影響* 展示出我們對客戶的尊重和......

性格分析在職業發展中的應用 北京：2025年06月06日

性格，深刻影響著我們觀察事物的角度、思考問題的方式、決策的動機、工作中的行事風格，乃至人際交往中的習慣與喜好。性格類型的多樣性和由此導致的不同個體之間行為模式的差異，使我們在工作中表現出獨特的優勢和局限。如何深入人性的本質了解自己的優勢和潛在的發展前景，突破局限并且拓展天生缺少的力量，是我們實現自我管理、自我發展以及自......

建安業財稅方案班 上海：2025年06月07日

1.建筑施工業、勞務公司 CFO、財務總監、財務經理、稅務經理、財稅人員、主管會計等涉稅管理部門相關人員；2.會計師事務所、稅務師事務、財稅咨詢機構等稅務專業人士；培訓內容：第一部分：增值稅實務——建安企業增值稅稅負管理與掛靠項目全流程實操模塊一：建安企業增值稅疑難點實務解析模塊二：工程計價涉稅......