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課程介紹

《預防質量風險管理》課程，是現代質量管理的核心課程。從ISO9001:2015版以來，對預防質量風險成為關注的重點，許多企業也紛紛導入質量風險管理，有些企業為了強化質量風險管理，設立質量首席執行官，加強質量風險的預警及控制，本課程徐志堅老師從實戰的角度闡述質量風險的內涵，質量風險可能的來源，對質量風險的預警和監督的系統建設，預防質量風險關鍵工具的執行，以及企業遇到質量危機的處理介紹，通過學習讓學員了解并熟悉質量風險，并學會相應的控制手段在實踐中進行應用，從而為企業減少質量事件的發生，為企業創造更多的績效。

課程對象

1.公司的品質部中高層管理人員

2.各類品質工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等

3.項目部的中高層管理人員及項目經理

4.產品研發部的中高層管理人員及研發工程師（結構，電子工程師）等

5.生產中高層管理人員及工藝工程師

6.其他對質量風險控制有興趣的人員

課程目標

1.讓學員了解質量風險的定義及內涵

2.熟悉并掌握識別質量風險的方法

3.熟悉并掌握質量風險的控制方法

4.熟悉應用質量風險控制方法

課程內容

第一章 能讓大企業瞬間坍塌的質量風險，你需要知道

1.質量風險管理，你了解多少

2.質量風險管理重要性

3.預防質量風險管理，能帶來什么

第二章 質量風險的定義及內涵

1. 質量風險的定義及內涵

1）質量風險的定義

2）質量風險等級定義

第三章 質量風險可能產生的來源及處理方法

1.設計階段質量風險及處理方法

1）產品設計面臨質量風險來源

A.客戶需求的不確定性帶來的風險

B.設計機械結構的局限性帶來的風險

C.設計產品的硬件性能性帶來的風險

D.設計產品的軟件帶來的風險

a.產品平臺軟件的局限帶來的風險

b.產品的應用層軟件帶來的風險

c.軟件系統的帶來的風險

2）產品設計面臨的質量風險處理方法

A.通過QFD明確識別客戶潛在的質量需求

B.通過DFMEA對產品設計過程中的風險項目進行細節評審

2.生產過程的質量風險及處理方法

1）生產過程的質量風險來源

A.生產設備參數不確定性的質量風險

B.生產管理層或員工的不穩定性帶來的風險

C.來料質量的不確定性帶來的風險

2）生產過程的質量風險處理方法

A.通過SPC對生產過程能力進行控制

B.通過多能工計劃培訓多基層多能工人員

C.建立動態過程的來料監管機制

3.環境的變化帶來質量風險及處理方法

1）環境變化帶來的質量風險

A.客戶需求質量特性變化帶來的質量風險

B.競品的質量特性變化帶來的質量風險

C.供應商經營層變化帶來的質量風險

2）環境變化帶來質量風險的處理方法

A.通過實時售后信息的收集處理

B.通過供應商的來料質量動態監管處理

4.其他因素帶來的質量風險及處理方法

1）其他因素帶來的質量風險

A.國家/國際法律法規變化帶來的風險

B.客戶經營風險帶來的質量風險

C.市場變化帶來的質量風險

2）其他因素帶來質量風險處理方法

A.通過行業協會和專業報刊對可能發生的法律法規提前預警

B.通過對庫存產品性能進行測試進行處理

第四章 預防質量風險方法在實踐中的應用

1.一張圖說清企業預防質量風險管理架構

2.企業質量危機應對與處理要點

1）真實及時性

2）產品召回制度建設和應急預案

3）質量事件處理進展實時通報

4）如何通過渠道樹立質量信心

3.手機行業質量風險控制案例分享

4.三星手機電池質量危機處理的分享

徐老師

教育經歷

徐志堅老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學畢業，管理學學士，吉林大學工程項目管理碩士，偉創力大學綠帶，富士康品質技委會資深講師，國家質量體系審核員，多家品質網站特約嘉賓。

工作經歷

1.1999-2003 世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產部主管

2.2003-2006 世界五百強，大型美資偉創力集團——品質部主管

3.2006-2015 世界五百強，大型臺資富士康集團——品質部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業，深圳市三木實業集團——品質部總監

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質部總監，首席質量執行官

徐志堅老師是從基層成長起來的品質管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質的苛求和敬畏，對質量管理有深入了解和歷練，經歷IBM品質管理，港資，美資，臺資企業的歷練，對不同性質的企業文化及品質管理有很深烙印，在世界500強企業從事品質歷練16年，參與質量體系的各種培訓和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質工具系統性培訓和應用，在理論實踐中，主導推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質團隊建設，推進全面質量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結和解決：如何建立適合企業組織且能預防質量風險的質量體系；如何建立可控可管與企業組織相匹配的供應鏈質量管理模式；如何建立主動服務和超前預防的質量售后服務模式；如何利用大數據和云服務及云計算來變革質量管理模式；如何建立有原則有彈性有業績的品質管理企業質量文化；如何突破企業管理重研發及生產輕質量管理怪圈；如何突破企業高不良和重復不良持續發生的怪象；如何突破企業質量意識淡薄和產品質量持續改善的瓶頸；如何突破企業效率與質量監管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產下的質量管理；如何權衡和解決企業出貨需求和質量風險管理矛盾；如何解決生產和品質管理團隊經常發生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質監管團隊；如何結合品質工具快速主導解決分析產品質量問題。

徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質意識和思維為指導，以品質工具應用為實踐，強化有效的品質數據應用分析，不斷根據企業環境和企業特點創新性進行品質管理，通過持續多年對品質事件的積累和跟蹤研究，對產品質量風險管理和產品品質預防性管理有原創性的輸出，創造過6個月內主導運行創新性品質控制體系，1年內把年返修率從30%的不良下降到2%以內業績，為企業減少質量失敗成本近千萬，突破了高品質高成本的怪圈；主導通過用戶滿意度和質量成本雙指標來衡量品質管理績效，在實踐中贏得企業經營層贊譽；在企業培訓過程中，把500強企業系統實踐和民營企業靈活高效實踐相結合，不斷創新品質管理，累計培訓中層人員超過上千人，同時不斷參加行業組織研討活動，結合當下產業和科技熱點如軌道交通，大數據，物聯網，人工智能，進行深度探討和相關品質體系及監管研究，取得一定的成果。

徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業偉創力大學頒發的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發明一項；系統稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎培訓》《六西格瑪綠帶培訓》《六西格瑪黑帶培訓》《六西格瑪黃帶培訓》《六西格瑪MINITAB工具應用》《六西格瑪在質量管理中的實施與應用研修班》《質量功能展開-QFD》《實驗設計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質量管理》《零缺陷質量管理》《企業重大質量問題分析及解決》《預防質量風險管理》《質量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內審員培訓》《TS16949五大工具及應用》《APQP-先期產品質量策劃》《SPC-統計過程控制》《MSA-測量系統分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產件批準程序》《QC七種質量手法培訓》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產品審核》《SQE-供應商質量管理》《質量意識培訓》《8D改善報告制作》

優勢/授課風格

1.歸納經典理論應用，通過實踐總結出快速理解和記憶經典理論的方式方法，把高深和專業性很強的

理論用通俗易懂的方式呈現出來

2.通過學習經典案例，讓學員通過他山之石掌握品質工具應用和問題解決處理

3.了解企業需求結合品質管理的實踐，精準地提升企業品質管理中薄弱環節和解決碰到的各種問題，強化學員情景化應用和實踐，努力讓學員有實實在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學以致用，最能讓學員取得實效

服務客戶

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