天津客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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天津客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2025年05月10日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧北京：2025年06月19日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

卓越職業(yè)人的工作方法上海：2025年05月27日

知曉PDCA在工作中的運(yùn)用方法能夠設(shè)定清晰、明確的工作目標(biāo)能結(jié)構(gòu)化溝通內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)信息高效交流能與團(tuán)隊(duì)成員有效配合、高效協(xié)作學(xué)會(huì)一種方法實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的跟進(jìn)知曉商務(wù)匯報(bào)流程，能夠找到匯報(bào)要點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象：希望展示良好職業(yè)素養(yǎng)（Professional）的職場(chǎng)人士希望更好地管理自我的職場(chǎng)人士培訓(xùn)大綱：第一模塊：常見(jiàn)工作方法通用沙......

教練式績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談北京：2025年05月16日

各級(jí)經(jīng)理課程大綱一、VUCA時(shí)代下的管理者的挑戰(zhàn)1.數(shù)字紀(jì)元時(shí)代的特點(diǎn)?數(shù)字紀(jì)元的組織需求與人才需求2.數(shù)字紀(jì)元的領(lǐng)導(dǎo)力VUCA時(shí)代下的管理者所面臨的挑戰(zhàn)了解數(shù)字紀(jì)元時(shí)代的特點(diǎn)及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求二、績(jī)效管理的認(rèn)知1.什么是績(jī)效管理2.績(jī)效管理與公司使命、愿意、核心價(jià)值觀及公司目標(biāo)之間的關(guān)系3.誰(shuí)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)?4.績(jī)......