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課程背景

隨著人工智能（AI）、云計(jì)算、區(qū)塊連、大數(shù)據(jù)、O2O等新興技術(shù)的崛起，房地產(chǎn)行業(yè)迎來(lái)了 “新地產(chǎn)時(shí)代”。

在國(guó)家“限購(gòu)、限貸、限價(jià)、限售、限商”的“五限”房地產(chǎn)調(diào)控政策下，傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)過(guò)度依賴于高周轉(zhuǎn)模式，沒日沒夜賺著辛苦錢的同時(shí)，以萬(wàn)科為代表房地產(chǎn)企業(yè)圍繞著“用戶（需求）、賦能（城市）、生態(tài)（企業(yè)）”三大新時(shí)代主題，順應(yīng)房地產(chǎn)的“社區(qū)化、智能化、場(chǎng)景化、多元化、差異化”的新發(fā)展趨勢(shì)，著力打造自己的企業(yè)生態(tài)圈。

近兩年新零售的崛起，商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入了“不確定時(shí)代”，馬云、馬化騰行業(yè)領(lǐng)袖強(qiáng)調(diào)“賦能管理”，阿里巴巴、螞蟻金服、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在給眾多購(gòu)物中心大規(guī)模技術(shù)賦能的同時(shí)，如何給傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)落實(shí)“管理賦能”？

“規(guī)模制造、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制、快速發(fā)展”的商業(yè)模式日益失效，在小眾市場(chǎng)為王的今天，傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)如何理解用戶？打造沉浸式體驗(yàn)？

市場(chǎng)嬗變、客戶多變、需求分化、產(chǎn)品多元，如何打造敏捷快速的反應(yīng)團(tuán)隊(duì)，如何加速去化，實(shí)現(xiàn)更高的周轉(zhuǎn)？

來(lái)看基于“用戶·賦能·生態(tài)”體系的新地產(chǎn)時(shí)代高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

課程對(duì)象：

房地產(chǎn)集團(tuán)總部、城市公司及項(xiàng)目公司的中高層管理人員

課程大綱

第一部分 開篇：新地產(chǎn)時(shí)代下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.1 宏觀趨勢(shì)篇：

1.1.1 “五限”政策壓頂，房地產(chǎn)盛宴時(shí)代結(jié)束

1.1.2 標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)的應(yīng)變策略

1.1.3 人工智能（AI）崛起，“新地產(chǎn)時(shí)代”來(lái)臨

案例：萬(wàn)科悄然布局“萬(wàn)億”新生態(tài)系統(tǒng)

1.2 “新地產(chǎn)時(shí)代”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.2.1 討論：傳統(tǒng)觀念中的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的弊端？

1.2.2 什么是“新地產(chǎn)時(shí)代”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

1.2.3 新高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大構(gòu)成――“用戶•賦能•生態(tài)”

1.3 新地產(chǎn)時(shí)代，“管理賦能”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性

1.3.1 馬云：為商家和企業(yè)賦能，讓天下沒有難做的生意！

1.3.2 賦能與工業(yè)革命

1.3.3 管理賦能－－時(shí)代要求，也是人人的使命

案例：萬(wàn)科依靠技術(shù)賦能――住宅產(chǎn)業(yè)化，領(lǐng)跑地產(chǎn)行業(yè)？

1.3.4 為什么是管理賦能？

1.3.5 圍繞“用戶•賦能•生態(tài)”的管理賦能，打造新地產(chǎn)時(shí)代的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第二部分 起點(diǎn)：用戶思維

2.1 用戶是誰(shuí)

2.1.1 房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人的市值何來(lái)？

2.1.2 什么是用戶？

2.1.3 問(wèn)題：我們的思維方式是怎樣的？

反思：你是用哪種思維在做職業(yè)經(jīng)理人？

2.2 基于用戶思維的“金字塔賦能模型”

2.3.1 用戶畫像定義

2.3.2 如何構(gòu)建你的用戶畫像

練一練：構(gòu)建你的用戶畫像

2.4 什么是服務(wù)？

2.4.1 討論：服務(wù)的起點(diǎn)在哪里？服務(wù)的終點(diǎn)又在哪里？

2.4.2 忠誠(chéng)度 .VS. 滿意度

2.4.3 構(gòu)建你的服務(wù)矩陣

案例：萬(wàn)科的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)矩陣

練一練：厘清你的服務(wù)矩陣

2.5.1 什么是業(yè)務(wù)場(chǎng)景？

2.5.2 什么是場(chǎng)景化賦能？

2.5.3 場(chǎng)景的“痛點(diǎn) .VS. 觸點(diǎn)”

練一練：萃取最佳賦能（觸）點(diǎn)？

討論：什么是最佳的場(chǎng)景化賦能體驗(yàn)？

2.5.4 案例：萬(wàn)科客戶標(biāo)準(zhǔn)化“定位矩陣”的啟示

如何判斷一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的賦能價(jià)值？

2.5.5 用戶需求矩陣

練一練：厘清你的需求矩陣

2.5.6 服務(wù)價(jià)值地圖的秒用

案例：萬(wàn)科的客戶服務(wù)地圖

練一練：畫出你的服務(wù)價(jià)值地圖

第三部分 基石：自我賦能

3.1 自我賦能的“四葉草”模型

3.2 前提：危機(jī)意識(shí)

3.3 飛躍：跨界思維

3.4 格局：系統(tǒng)思考

3.5 成長(zhǎng)：碎片化學(xué)習(xí)

案例：萬(wàn)科十年戰(zhàn)略規(guī)劃啟示

討論：自我賦能，天道酬勤？

3.6 學(xué)習(xí)地圖――自我賦能的系統(tǒng)化工具

3.6.1 學(xué)習(xí)地圖Ⅰ型――職業(yè)通道型

3.6.2 學(xué)習(xí)地圖Ⅱ型――產(chǎn)品周期型

3.6.3 學(xué)習(xí)地圖Ⅲ型――學(xué)習(xí)項(xiàng)目型

練一練：畫出你的“學(xué)習(xí)地圖”

第四部分 路徑：敏捷團(tuán)隊(duì)

4.1 企業(yè)組織發(fā)展的趨勢(shì)：賦能型組織

4.2.1 賦能型組織的核心特征

案例：基地組織 .PK. 美國(guó)“三角洲特種部隊(duì)”

4.2.1 賦能型組織的本質(zhì)是什么？

4.3 思考：“賦能型組織”，需要建立怎樣的團(tuán)隊(duì)？

4.4.1 討論：傳統(tǒng)型企業(yè)的組織架構(gòu)弊端

4.4.2 敏捷團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)――優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

案例：消滅中間層，看萬(wàn)科、雅居樂(lè)、中海如何推動(dòng)組織扁平化

討論：如何有效避免敏捷團(tuán)隊(duì)的劣勢(shì)？

案例：某地產(chǎn)集團(tuán)組織扁平化背后的“冷思考”

4.4.3 敏捷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作規(guī)律――角色轉(zhuǎn)換

4.5 組織賦能是體系化下的補(bǔ)強(qiáng)型賦能學(xué)習(xí)

第四部分 核心：團(tuán)隊(duì)賦能

5.1 敏捷賦能的核心是團(tuán)隊(duì)賦能

5.1.1 團(tuán)隊(duì)賦能的核心：強(qiáng)調(diào)服務(wù)，兼顧管控

5.1.2 圍繞“服務(wù)”，團(tuán)隊(duì)賦能的六個(gè)機(jī)制建設(shè)

5.2 人本績(jī)效

5.2.1 討論： 您認(rèn)為哪個(gè)公司管理更規(guī)范？

5.2.2 人本績(jī)效的“31哲學(xué)”

5.2.3 人本績(jī)效的落腳點(diǎn)――考核和改進(jìn)的加減法

5.2.4 人本績(jī)效的工具－－績(jī)效改進(jìn)

案例：某地產(chǎn)集團(tuán)項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)案例

5.3 敏捷人才鏈

5.3.1 什么是敏捷人才鏈？

案例：萬(wàn)科/碧桂園/龍湖的人才培養(yǎng)體系

5.3.2 敏捷人才鏈的四大支柱

動(dòng)態(tài)短期的人才規(guī)劃

靈活標(biāo)準(zhǔn)的人才盤點(diǎn)

無(wú)時(shí)差的人才補(bǔ)給

ROI最大化的人才培養(yǎng)

案例：萬(wàn)科“海盜/新動(dòng)力/優(yōu)才計(jì)劃”

碧桂園“未來(lái)領(lǐng)袖”計(jì)劃

5.3.3 敏捷人才鏈：人才盤點(diǎn)

人才盤點(diǎn)中的人效盤點(diǎn)如何開展

5.3.4 人才盤點(diǎn)九宮格

5.3.5 人才盤點(diǎn)會(huì)的流程

情景演練：如何開展一次成功的人才盤點(diǎn)會(huì)？

5.3.6 人才盤點(diǎn)后的人才地圖與應(yīng)用

5.4 責(zé)任經(jīng)營(yíng)

5.4.1 什么是責(zé)任經(jīng)營(yíng)？

5.4.2 如何落實(shí)“責(zé)任經(jīng)營(yíng)”？——“321”工程

案例：萬(wàn)科“合伙人”制度

碧桂園“同心共享”計(jì)劃

討論：如何讓每位員工具有“責(zé)任經(jīng)營(yíng)”意識(shí)？

5.4.3 責(zé)任經(jīng)營(yíng)之團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)――軟硬結(jié)合是王道

5.4.4 硬激勵(lì)的藝術(shù)

目標(biāo)激勵(lì)

權(quán)利激勵(lì)

培訓(xùn)激勵(lì)

晉升激勵(lì)

5.4.5 軟激勵(lì)的藝術(shù)

榮譽(yù)激勵(lì)

榜樣激勵(lì)

情感激勵(lì)

參與激勵(lì)

挫折激勵(lì)

5.5 文化塑造

5.5.1 文化塑造，成就業(yè)績(jī)的前提

企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響模型

案例：萬(wàn)科和印力區(qū)域公司的文化融合

龍湖的企業(yè)文化框架

5.5.2 文化塑造－－打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化

什么是“共榮共創(chuàng)”？

案例：萬(wàn)科的“奮斗者文化”

討論：如何打造“共榮共創(chuàng)”的奮斗者文化

5.6 雇主品牌建設(shè)

討論：企業(yè)品牌、商業(yè)品牌、雇主品牌的三者關(guān)系的異同？

5.6.1 什么是“雇主品牌建設(shè)”？

案例：萬(wàn)科靠什么吸引人才？

5.6.2 用“MAGNET”原則打造成功雇主品牌

5.6.3 雇主品牌建設(shè)的六大內(nèi)容

雇主形象

雇主文化

工作環(huán)境

組織管理

薪酬福利

培訓(xùn)發(fā)展

5.6.4 雇主品牌建設(shè)流程

案例：從校園招聘看 “萬(wàn)科、龍湖、金地、世茂”的雇主品牌建設(shè)

5.7 知識(shí)管理

5.7.1 知識(shí)管理－－敏捷賦能學(xué)習(xí)理論

用戶出發(fā)

系統(tǒng)建模

壓強(qiáng)賦能

敏捷開發(fā)

降本提效

案例：萬(wàn)科/龍湖的知識(shí)管理

5.7.2 敏捷賦能學(xué)習(xí)九宮格

第六部分 成果：生態(tài)組織

6.1 什么是生態(tài)組織？

討論：內(nèi)生態(tài)與外生態(tài)的異同？

6.2 以用戶為中心的內(nèi)生態(tài)建設(shè)

6.3 以客戶為中心的外生態(tài)建設(shè)

案例：龍湖長(zhǎng)租公寓“冠寓”的生態(tài)圈

6.4 殊途同歸――生態(tài)組織的兩條成長(zhǎng)路經(jīng)

第七部分 終篇：總結(jié)與回顧

7.1 課程回顧

7.2 課程總結(jié)

7.3 互動(dòng)答疑

王老師

講師簡(jiǎn)介:

房地產(chǎn)領(lǐng)域“賦能實(shí)戰(zhàn)派”·資深講師

原中信集團(tuán)中信泰富地產(chǎn)金牌講師（2013－2015“最受歡迎講師”稱號(hào)）

曾任全球著名商業(yè)地產(chǎn)咨詢集團(tuán)“高力國(guó)際”培訓(xùn)經(jīng)理

曾任國(guó)內(nèi)某知名商業(yè)地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)咨詢顧問(wèn)及資深產(chǎn)品經(jīng)理

曾任TOP前五強(qiáng)的某汽車制造與物流地產(chǎn)控股集團(tuán)企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)

敏捷賦能體系創(chuàng)始人，擅長(zhǎng)MTP中高層經(jīng)理人系列課程及組織咨詢

ACI國(guó)際注冊(cè)商業(yè)沙盤設(shè)計(jì)師，著有《精進(jìn)成功學(xué)》、《決戰(zhàn)就業(yè)全攻略》

在職期間榮膺2018、2019美世中國(guó)、第一資源等多項(xiàng)“最佳雇主”殊榮

優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)：

在高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、物流地產(chǎn)及高端物業(yè)管理領(lǐng)域具有十五年以上實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

歷任央屬國(guó)有企業(yè)、知名港資地產(chǎn)、美資地產(chǎn)中華區(qū)人才與企業(yè)文化及HR負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長(zhǎng)等職務(wù)，負(fù)責(zé)公司組織發(fā)展、績(jī)效管理、中高層人才盤點(diǎn)、培訓(xùn)規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理、移動(dòng)學(xué)習(xí)與微課開發(fā)、企業(yè)文化與雇主品牌建設(shè)，操盤過(guò)多個(gè)標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目總培養(yǎng)項(xiàng)目以及行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。并在多家教練機(jī)構(gòu)擔(dān)任企業(yè)教練。

豐富的企業(yè)組織發(fā)展、中高層管理人才培養(yǎng)案例累積，結(jié)合人才盤點(diǎn)、內(nèi)部講師、勝任力模型、知識(shí)管理和職業(yè)生涯規(guī)劃，將企業(yè)教練和行動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用于企業(yè)的組織變革、人才梯隊(duì)建設(shè)中，使得高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、高端物業(yè)管理及物流地產(chǎn)集團(tuán)有效培養(yǎng)后備管理人員，突破人才瓶頸。

先后榮膺集團(tuán)“金牌講師”、“行動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀項(xiàng)目”、美世中國(guó)“2018-2019年度中國(guó)最佳健康雇主”及第一資源 “2018中國(guó)人力資源先鋒雇主”等殊榮。

部分服務(wù)的企業(yè)名錄：

華潤(rùn)置地、招商蛇口、中糧大悅城、印力集團(tuán)、綠地香港、新城控股、瑞安地產(chǎn)、路勁地產(chǎn)、中信資產(chǎn)、海倫堡……

授課風(fēng)格：

案例教學(xué)：課程方案、工具實(shí)用性強(qiáng)、緊密圍繞行業(yè)情景案例實(shí)戰(zhàn)演練

心理學(xué)導(dǎo)入：關(guān)注管理場(chǎng)景中的心理分析，啟發(fā)學(xué)員深入心理自我剖析，重塑職場(chǎng)內(nèi)驅(qū)力

互動(dòng)性強(qiáng)：課程中設(shè)置學(xué)習(xí)獎(jiǎng)懲機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與

高效賦能：以動(dòng)力對(duì)話技術(shù)為基石，驅(qū)除內(nèi)在障礙，實(shí)現(xiàn)高效賦能

核心版權(quán)課程：

1、卓越地產(chǎn)經(jīng)理人• MTP敏捷賦能系列課程/工作坊：

《用戶·賦能·生態(tài)－－打造新地產(chǎn)時(shí)代的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《拆掉部門墻——地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通與賦能協(xié)同》

《以?shī)^斗者為本――打造“高周轉(zhuǎn)時(shí)代”的卓越執(zhí)行力》

《敏捷領(lǐng)導(dǎo)力――新地產(chǎn)經(jīng)理人的基業(yè)長(zhǎng)青之道》

《管理賦能——從技術(shù)走向管理的六項(xiàng)修煉》

《拆掉心智墻——地產(chǎn)中層管理者角色認(rèn)知與自我賦能》

2、敏捷賦能學(xué)習(xí)系列工作坊：

《敏捷賦能――基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的組織經(jīng)驗(yàn)敏捷萃取工作坊》

《敏捷賦能――地產(chǎn)項(xiàng)目管理難點(diǎn)敏捷共創(chuàng)工作坊》

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