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【課程對(duì)象】

中層管理者、業(yè)務(wù)骨干；技術(shù)骨干人員

【本次課程的收益】

收益一： 如何上行溝通提升邏輯性，爭(zhēng)取更多的資源；

收益二： 如何下行溝通加強(qiáng)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升自身影響力；

收益三： 如何平行溝通得到其他部門(mén)支持，做到資源共享；

收益四： 如何與不同性格人之間溝通，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；

收益五： 如何與供應(yīng)商/服務(wù)商溝通，達(dá)到合作共贏；

收益六： 如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；

收益七： 如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】

第一模塊：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

第二模塊：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之一——因人而異的上下級(jí)溝通

第三模塊：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之二——因人而異的跨部門(mén)溝通

第四模塊：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之三——因人而異的服務(wù)商溝通

第五模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討

【培訓(xùn)形式】

講授、小組討論、視頻分析；案例分享、練習(xí)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)等

鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱

【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】

（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

模塊一：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

誤區(qū)與障礙一：老死不相往來(lái)——不溝通

誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對(duì)路

誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區(qū)與障礙四：立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵

誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

誤區(qū)與障礙六：對(duì)人不對(duì)事——溝通短路

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：DiSC 性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng), DiSC 不同性格人的特征解析

模塊二：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之一——因人而異的上下級(jí)溝通

1. 因人而異的上下級(jí)溝通的三大常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 上下級(jí)由于信任導(dǎo)致的溝通無(wú)效

1.2 上下級(jí)由于觀點(diǎn)導(dǎo)致的溝通打折

1.3 上下級(jí)由于風(fēng)格導(dǎo)致的溝通不暢

2. 因人而異的上下級(jí)溝通的技巧方法

2.1 上下級(jí)建立工作信任的 4 個(gè)方法

2.2 上下級(jí)協(xié)調(diào)觀點(diǎn)一致的 3 個(gè)技巧

2.3 上下級(jí)針對(duì)風(fēng)格差異的 3 個(gè)策略

3. 因人而異的上下級(jí)溝通的情景演練

3.1 解決問(wèn)題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”

3.2 沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說(shuō)這事領(lǐng)導(dǎo)處理的不公平

鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱

3.3 增強(qiáng)信心式溝通的情景演練——下屬承擔(dān)責(zé)任的信心不足

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：上下級(jí)溝通的“同理心”傾聽(tīng)

模塊三：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之二——因人而異的跨部門(mén)溝通

1. 因人而異的跨部門(mén)溝通的三大常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 跨部門(mén)溝通中的立場(chǎng)分歧問(wèn)題

1.2 跨部門(mén)溝通中的意愿不足問(wèn)題

1.3 跨部門(mén)溝通中的利益分配問(wèn)題

2. 因人而異的跨部門(mén)溝通的技巧方法

2.1 跨部門(mén)溝通解決立場(chǎng)分歧的 3 個(gè)技巧

2.2 跨部門(mén)溝通解決意愿不足的 3 個(gè)策略

2.3 跨部門(mén)溝通解決利益分配的 2 個(gè)關(guān)鍵

3. 因人而異的跨部門(mén)溝通的情景演練

3.1 跨部門(mén)項(xiàng)目合作中的典型溝通 ——其他部門(mén)不配合怎么辦

3.2 跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門(mén)的問(wèn)題

3.3 跨部門(mén)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門(mén)同事怎么辦

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：跨部門(mén)溝通中的“雙贏”賬戶(hù)法則

模塊四：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之三——因人而異的服務(wù)商溝通

1. 因人而異的服務(wù)商溝通的五大常見(jiàn)問(wèn)題

鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱

1.1 重視正式溝通，輕視非正式溝通

1.2 有業(yè)務(wù)交集時(shí)溝通，沒(méi)有業(yè)務(wù)合作時(shí)不溝通

1.3 用正式溝通的方式解決非正式溝通

1.4 不知道非正式溝通怎么做

1.5 把非正式溝通做成 “人情化溝通”

2. 因人而異的服務(wù)商溝通的技巧方法

2.1 服務(wù)商溝通的典型時(shí)機(jī)

2.2 服務(wù)商溝通如何將“公事公辦”與“情感溝通”配合應(yīng)用

2.3 服務(wù)商溝通中如何處理原則與關(guān)系問(wèn)題

2.4 服務(wù)商溝通中如何解決信任及信心問(wèn)題

3. 因人而異服務(wù)商溝通的情景演練

3.1 跟 D 型服務(wù)商溝通——如何管理客戶(hù)的期望值

3.2 跟 I 型服務(wù)商溝通——如何讓客戶(hù)感到你的熱情

3.3 跟 S 型服務(wù)商溝通——如何給與客戶(hù)“安全感”；對(duì)產(chǎn)品有信心

3.4 跟 C 型服務(wù)商溝通——如何有邏輯性地表述，讓客戶(hù)感到你的專(zhuān)業(yè)性

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)實(shí)際學(xué)員訪談來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：服務(wù)商溝通中的“關(guān)鍵點(diǎn)”策略

模塊五：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)

形式 1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享；

形式 2：提供世界 500 強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；

鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱

形式 3：重點(diǎn)問(wèn)題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決方案。

（本大綱內(nèi)容僅供客戶(hù)參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶(hù)課前學(xué)員訪談或調(diào)研問(wèn)卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)

容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；

課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則

鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”：

原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談

鈕老師

•DiSC@國(guó)際認(rèn)證講師、18年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

•獲得國(guó)家頒發(fā)的教師資格證書(shū)

•現(xiàn)任美國(guó)GLG格里集團(tuán)專(zhuān)家團(tuán)成員，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

•現(xiàn)任中國(guó)紅十字總會(huì)咨詢(xún)組成員

•現(xiàn)任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高管培訓(xùn)中心理事

•現(xiàn)任武漢大學(xué)特聘講師；中南商學(xué)院導(dǎo)師

•曾任戴姆勒汽車(chē)主機(jī)廠培訓(xùn)總監(jiān)；企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，高級(jí)講師

•曾任長(zhǎng)城汽車(chē)培訓(xùn)總監(jiān)，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

•曾擔(dān)當(dāng)奔馳汽車(chē)、天福集團(tuán)、中南集團(tuán)、中國(guó)核電、中建三局、中國(guó)電信、香港九龍倉(cāng)置業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)、三星電子、中糧集團(tuán)、中視傳媒、天津航空、中信銀行、奧迪汽車(chē)、中國(guó)郵政、首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、戴姆勒等制造企業(yè)資深講師；高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)

•在國(guó)內(nèi)某著名上市企業(yè)亞都集團(tuán)工作12年，曾任：運(yùn)營(yíng)VP；分公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)；終端管理部總監(jiān)。

•全面升級(jí)。講師通過(guò)“DiSC@國(guó)際講師”認(rèn)證；課程獲得“國(guó)家版權(quán)局版權(quán)授權(quán)”；客戶(hù)有“中央電視臺(tái)”見(jiàn)證。

【主講課程】：

內(nèi)訓(xùn)師系列課程：

•《TTT初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)系列課程》，

•《企業(yè)如何搭建課程體系》

•《內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)授課技巧》

•《課程開(kāi)發(fā)與精彩呈現(xiàn)》

•《上接戰(zhàn)略下接績(jī)效：如何制定有效年度培訓(xùn)計(jì)劃》

通用管理課程：

•《因人而異的領(lǐng)導(dǎo)力》

•《職業(yè)化素養(yǎng)》

•《因人而異的高效溝通》

•《因人而異的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》

•《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

•《新常態(tài)下團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

•《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀經(jīng)理人的轉(zhuǎn)型》

•《客戶(hù)抱怨與投訴處理》

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

?課前二周做3-5 名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

?課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊(cè)；

?課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

?根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則

鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”。在培訓(xùn)前的課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)中的課程實(shí)施，培訓(xùn)后的輔導(dǎo)跟進(jìn)，均有參與其中，確保每一次課程的落地和實(shí)效。

?原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

?原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

?原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

?原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談

【部分客戶(hù)見(jiàn)證】：

汽車(chē)行業(yè)部分客戶(hù)見(jiàn)證

北京奔馳汽車(chē)中層干部培訓(xùn)班上汽通用五菱內(nèi)訓(xùn)講師訓(xùn)練營(yíng)奧迪內(nèi)訓(xùn)講師實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

制造行業(yè)部分客戶(hù)見(jiàn)證

三星電子員工職業(yè)化系列培訓(xùn)佳能(中國(guó))中層干部研修班中糧集團(tuán)中青年干部特訓(xùn)班

中日合資禧瑪諾高效溝通培訓(xùn)歌爾股份管理者高效溝通與協(xié)作中南地產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)講師選拔大賽

服務(wù)行業(yè)部分客戶(hù)見(jiàn)證

中央電視臺(tái)中層干部培訓(xùn)項(xiàng)目天津航空內(nèi)訓(xùn)講師訓(xùn)練營(yíng)首都機(jī)場(chǎng)人才培養(yǎng)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)

中信銀行培訓(xùn)管理與講師培養(yǎng)凱萊英醫(yī)藥集團(tuán)山東濟(jì)華燃?xì)庵袑庸芾碚吲嘤?xùn)

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