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客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日
"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......
大數據與客戶關系管理 北京：2025年04月30日
第1章 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數據分析和數據挖掘技術的有效應用1.4 大數據應用的最新進展第2章 數據挖掘概述2.1 數據挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......
高維度-大客戶關系管理 北京：2025年05月08日
1、理解客戶生命周期與知識管理；2、掌握客戶關系管理的架構與組織，建設客戶關系管理業(yè)務流程；3、掌握客戶關系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關鍵客戶關系管理與拓展技巧。【授課方式】專題講授+案例分析+實戰(zhàn)演練+研討學習【課程內容】第一章、客戶關系管理的架構與組織一、客戶關系管理方法論的架構1、特定公司對客戶關系管理的......
客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日
"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......
《德政之要 —<資治通鑒>中的智慧》 廣州：2025年06月06日
一、《資治通鑒》著作源起北宋時期司馬光著《資治通鑒》原由是為帝王管理天下做歷史的借鑒。＂鑒前世之興衰，考當今之得失＂＂專取關國家盛衰，系生民休戚，善可為法、惡可為戒者＂著成的一部政治通史。 在朝廷支持下，司馬光匯集一流歷學人才，盡十九年之精力著成此書。記周威烈王二十三年（前403）至周世宗顯德六年（959）1362年之......
鑄造金牌銷售精英-2天的瘋狂訓練集中營 北京：2025年05月10日
掌握高績效的銷售模式一.銷售人員的成績是天份嗎？二.影響銷售業(yè)績的六大因素分析三. 建立高績效的銷售模型了解或挖掘客戶需求的銷售技巧一.如何應付消極反應者二.了解或挖掘需求的具體方法狼性團隊成員素質的實戰(zhàn)方式—準、勇、猛、狠、智一.狼性進攻素質的實戰(zhàn)方式—準二.狼性進攻素質的實戰(zhàn)方式&mdash......
