深圳客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

倉儲經理核心技能提升訓練 深圳：2025年12月18日

倉庫主管、經理、物料計劃工程師、精益管理工程師 等相關崗位。課程大綱：前言 課程總體介紹1 培訓目標陳述2 課程總體結構介紹第一講 倉庫管理在供應鏈中的作用1.供應鏈的定義，倉庫在供應鏈中的位置和作用2.供應鏈下倉庫的工作目標3.現代快速的制造業物流發展形式下對倉庫管理的要求4.倉儲管理的兩個關鍵要素：目視化與業務流程......

人力資源規劃與組織結構設計 北京：2025年12月09日

第一天 9：00-16：30人力資源規劃篇1 案例解讀--什么是人力資源規劃？人力資源規劃中必須解讀的關鍵數據? 3P 模型2 人力資源規劃的調研工具（案例討論與工具分析）3 人力資源供給預測流程4 人力資源供給工具介紹與應用練習5 人力資源預測工具介紹與應用練習6 探求人力資源供求平衡（課堂演練）? 工作擴大化? 工......