蘇州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 上海：2025年06月20日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷——數(shù)據(jù)庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進(jìn)行服......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

零售終端贏利六大法寶 廣州：2025年06月09日

服裝市場品牌激戰(zhàn)愈演愈烈，大品牌折價風(fēng)潮跌起，小品牌茍延殘喘，店鋪庫存壓力更是令商家裹足不前。面對林林總總的專賣店業(yè)績壓力、庫存壓力、人員招聘及培養(yǎng)壓力等，店鋪唯有手握人員、服務(wù)、商品、促銷、VIP管理、財務(wù)6大經(jīng)營法寶，并持之以恒、隨時隨地操練與使用，方能異軍突起，百戰(zhàn)百勝。課程大綱：第一法寶： 麻雀雖小，五臟俱全&......

非職權(quán)影響力-打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2025年06月14日

各階層、各部門管理人員；各項目組織者、負(fù)責(zé)人等課程背景職位是組織中權(quán)利最直接的來源，也是定義領(lǐng)導(dǎo)力最簡單的方式，我們常說企業(yè)的天花板就是老板的天花板，同樣地，一個組織的發(fā)展水平，不會超越其領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水準(zhǔn)。一個組織中，職權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者所占的比例越高，公司高端人才流失率也會越高。隨著Z世代逐漸成為勞動力主體，這批職場新生代，......