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課程收益：

●全球管理經典課程：深入了解如何成為優秀中層經理，學習管理管理者

●學會如何清晰正確定位，做好未來發展規劃并按計劃完成自我成長與蛻變

●掌握目標管理、績效管理、授權管理、溝通管理、有效指導等五大管理技能，并在此基礎上打造一支屬于自己的卓越團隊

●激發前進的動力，嘗試向更高階邁進

備注：具體內容會根據實際情況（課時要求、培訓需求等）進行調整，可進行專題設計

授課對象

●有一定管理經驗和實踐基礎，帶領15~20人左右團隊的中層經理

●經驗豐富的優秀資深主管

課程方式

●體驗式教學【知識講授】【案例分析與討論】 【課堂訓練與點評】 【學員分享】

●課前溝通及問卷調研

●課后作業及讀書推薦

培訓特點

● 專業性：內容設計緊密貼合一線實際場景，快速切入關鍵點

● 全面性：從思維改善，行為訓練，情境分析等多角度提升

● 互動性：依據成人學習特點，采用體驗式教學技術，充分催化學員收獲

● 實踐性：結合常見問題，推薦可行操作方法，提供實用工具，促進培訓效果的落地

課程核心內容提要

測試：通用管理能力測試

前言 卓越經理人

第一部分 目標管理

?什么是卓越的目標管理

?什么是目標

?你的目標是否清晰

?目標管理的定義與基本要點

?卓越的目標管理

案例：萬眾一心，迎接挑戰

?設定清晰的目標

?清晰的目標從何而來

?如何規劃出清晰的目標

案例：故事會

?明確目標的關鍵點

?目標關鍵點有哪些

?如何找到目標關鍵點

練習：SWOT表格使用

案例：遼沈戰役的勝利

?有效傳達目標

?有效傳達目標的重要意義

?哪些和目標相關的內容要有效傳達

?有效傳達目標的方法

?落地生根，持續跟進

練習：目標的有效宣貫

第二部分：績效管理

?什么是卓越的績效管理

?什么是績效管理

?績效管理：是什么VS不是什么

?績效管理的基本流程

?績效管理中常見問題

案例：是績效管理，還是“大鍋飯”？

?如何做好績效計劃

?什么是績效計劃

?制定績效計劃的三個關鍵要素

?制定明確、合理的目標

?個人目標與團隊目標、組織目標的結合

?溝通與統一

?異議處理

?重要一環：績效文件的準備與使用

案例：員工需要知道什么？

?如何做好績效溝通

?什么是績效溝通

?績效溝通的兩種方式

?如何做好績效溝通的六大要點

練習：一次簡單的績效面談

?如何做好績效評估

?什么是績效評估

?績效評估的三個階段

?做好績效評估的四大要點

案例：小王的一次績效評估

第三部分：授權管理

?什么是有效的授權

?授權的定義

?為什么經理人必須學會授權

?為什么經理人不喜歡授權

?有效授權的關鍵詞與基本原則

案例：一名經理人的自白

?授權之前

?把握授權切入的時機：三大基本條件

?授權之前的準備

?授權者需要具備的能力

?授權工作的選擇

?授權對象的選擇

?授權的四種方法

案例：選對人，做對事

?授權之后

?制定授權計劃

?授權流程與關鍵點

?有效授權的四個重要技巧

?授權的檢查與控制

練習：授權的mini清單

?授權的注意事項

?授權的十大要點

?授權的常見問題及應對策略

第四部分：溝通管理

?管理中的溝通

?什么是溝通：定義、作用、意義

?有效溝通的四個原則

?什么是管理中的溝通

?管理溝通充分與否的六個檢驗標準

?管理溝通不充分的八個原因

案例：一次不愉快的聚餐

?積極傾聽

?你是良好的傾聽者嗎

?傾聽的常見問題

?傾聽在管理中的重要作用

?傾聽的三個階段

?傾聽的五種形式

練習：傾聽練習

?積極反饋

?什么是反饋

?如何給予反饋

?如何接受反饋

?正向反饋與負向反饋

練習：就員工遲到行為給予一次反饋

案例：“讓我們等等看吧。”

?經理人的溝通要點

?如何與上級溝通

?如何與下級溝通

?如何與平級溝通（跨部門協作）

?常見溝通場景及案例分析

第五部分：有效指導

?什么是有效指導

?有效指導的定義

?“老板”與指導者的區別

?有效知道的基本要素：時機、指導對象、基本要求

?如何成為優秀的指導者

案例：師傅領進門，修行在個人

?指導基本工作行為

?培訓與指導

?一對一指導：TWI

?針對工作行為的指導技巧

練習：模擬一次指導

?指導基本工作能力

?工作能力提升的重要性

?針對工作能力的指導技巧

案例：手有余糧心不慌—團隊人才梯隊建設的重要性

?指導基本工作態度

?態度VS行為、能力

?針對工作態度的指導技巧

練習：“五分鐘知心時間”

第六部分：沖突管理

?正確認識沖突

?什么是沖突

?沖突的起因和結果

?職場中常見的沖突種類

案例：熱鍋上的Y公司

?如何有效解決沖突

?沖突管理的基本思路

?職場中常見沖突解決的“無效”策略

?有效處理沖突的基本策略

?避免工作中的無謂沖突

案例：西點軍校的沖突解決策略

案例：小張的“和諧”策略

?個人沖突

?職場“吵架”要訣

?如何化解同事間的矛盾沖突？

案例：唇槍舌劍，相互交鋒

?團隊沖突

?沖突對團隊的影響

?團隊沖突的處理藝術

?解除部下的煩惱

?營造建設性的團隊沖突

?有效解決部門間沖突

案例：“一團和氣”的代價

第七部分：打造卓越團隊：“三高”團隊

?領導者與領導力

領導者

?什么是領導者？

?領導者與管理者的區別

?卓越領導者的特點

?卓越領導者的四個階段

領導力

?什么是領導力？

?領導者是領導力的根本

案例：美國海軍的驕傲

?利用優勢克服弱勢

?發現你的領導特長

?發揮優勢：環境影響、自身努力

?提升個人領導力的改進計劃

?完善你的領導力

?提升與改善領導力

?成功的工具——學習

?善于吸納反饋意見

?成為卓越領導者的策略

?培養你的新生力量

?以終為始，持續前進

練習：提升個人領導力的改進計劃

?小結：打造三高團隊：高業績、高情感、高發展

方老師

?講師背景：

–20年以上培訓、人才發展及組織發展實踐經驗。

–聚焦中層/基層管理團隊及銷售團隊人才發展及梯隊建設

工作。

–在家樂福、攜程、慧聰網等多家行業內頂尖公司擔任培訓

負責人、人才發展負責人及企業大學校長等工作，積累了不

同行業、不同發展階段的豐富經驗。

–擅長“先診斷，后開方”：根據實際工作中的“痛點”進行有效分析，提供有效的“落地”培養方案。

–緊密貼合商業環境特點，在經典管理理論基礎上，有效結合阿里、騰訊等一線互聯網公司精髓，成功協助多個創業項目從0~1組建團隊及現有團隊快速進行轉型。積累了大量實踐經驗與第一手案例，培養大批高潛、基層及中層管理者，幫助客戶完成人才梯隊的搭建，為企業的健康發展打下了堅實的人才基礎。

?職業經歷：

–家樂福 Traning Manager

–攜程旅行網 華北區銷售部培訓負責人

–慧聰網 培訓負責人

–中視天脈 人才發展負責人

?主講課程：

–《管理者的五項修煉：卓越經理人系列課程》

–《危機領導力》

–《銷售鐵軍三板斧：業務團隊有效管理》

–《開源節流：如何有效加速業務團隊新人出單（一天）》

–《高效招聘：金牌面試官主題培訓》

–《知彼解己 締造共贏：跨部門溝通技巧》

?授課風格：

–緊密貼合一線工作場景

–融入大量實踐案例及現場模擬

–提供現場針對性輔導和答疑

–框架清晰，生動有趣，互動性強，實用性強

–多維度、多層次幫助學員將學習成果快速“落地”

?培訓過的部分客戶：

–制造業：三一集團、一汽大眾、東風汽車、金康汽車、聯想、羅森博格等

–銀行：中國農業銀行、中信銀行等

–航空業：國航

–零售服務業：家樂福、勝大集團、睿丁英語等

–在線旅游：攜程

–互聯網：慧聰、弘成教育、快法務、慧算賬等

–互聯網金融：宜信、先鋒金融等

–傳媒業：中視天脈

–快消業：（華潤）怡寶

–政府機構等：天津濱海新機場、北京品牌協會、中信出版、工信部等

?學員評價：

1.文字評論：

–高效溝通的能力是我們成為一名優秀職業經理人的基本素質，方老師的培訓：結合有趣的案深入淺出，介紹了如何做好言簡意賅的表達；高效的傾聽；積極的反饋；良好的情緒控制！讓我們也發現了平時工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡單卻很有效的溝通技巧，非常有益。

三一集團總裁辦 總裁助理

–方老師的課程非常貼近實際工作場景，能夠深入淺出幫我們把工作中出現的很多問題都解決掉。非常好！和我之前聽到的很多培訓都不一樣！

華潤集團·怡寶礦泉水 銷售渠道負責人

–收獲很多、目標凝聚伙伴記 憶深刻！很多方法和工具非常實用，可以馬上運用在實際工作中！

睿丁英語 創始人

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