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【課程背景】

著名咨詢顧問公司 Delphi Group 的調查顯示，企業中一部分知識（42%）

是存在于員工頭腦中的隱性知識，另外 52%是來自不同種類（電子的和紙制的）

的顯性知識總和。僅在幾年前，在大部分企業中，無論是哪種知識的管理都還處

于被漠視的狀態，尤其是隱性知識，大部分是屬于無人開發的狀態。直到近幾年，

華為的崛起使大家開始關注到：華為的學習型組織建設對打造華為的核心競爭力

起到了重大的作用。大家終于認識到企業知識管理的重要性，各大企業不約而同

地掀起了經驗萃取、知識管理的熱潮。

企業的知識管理是個大議題，需要科學的管理方法和工具來支撐。本工作坊

采用 4D12T 的萃取步驟和 6 大萃取工具，幫助您的企業做到隱性知識顯性化、員工培訓場景化、能力提升個性化、員工智慧傳承化。

【課程特色 】

1、國內版權認證，內容可靠；

2、工作場景化還原，針對性強；

3、實戰演練與成果輸出，課程落地；

4、引導+賦能學習方式，參與度高。

【課程收益 】

1、從認知心理學的角度熟悉經驗萃取的底層邏輯

2、掌握經驗萃取的 4 大維度和 12 個操作步驟；

3、學會使用 6 大萃取工具進行經驗挖掘、沉淀和呈現；

4、掌握案例開發的要求、格式與注意事項。

【課程對象】

企業內訓師、培訓管理者、中高層管理人員

【課程人數】

控制在 30 人以內

【課程大綱】

引子：

1、從事培訓的相關人員為何要掌握 《萃取羅盤》技能

2、人產生新行為的規律

第一部分 ：為什么 —— 為何要經驗萃取與案例開發

1、老板和業務部門關心什么？

2、組織績效到底是怎么來的

3、績效提升 =流程優化+能力迭代

4、企業培訓管理者的苦惱

5、培訓做到有價值的 5 個轉變

6、員工學習為何缺乏主動性

7、案例開發學習理念:先用以致學，再學以致用

8、經驗萃取與案例開發讓學習自動發生

9、總結：為什么做經驗萃取和案例開發?

10、讓案例成為組織績效改進的利器

11、演練：尋找組織績效的卡點

第二部分：是什么——經驗案例與萃取羅盤

1、什么是經驗和案例

2、案例是什么，不是什么

3、用萃取進行場景還原，用案例精彩呈現

4、經驗萃取底層邏輯

5、EAWR 萃取羅盤解讀

?E-經驗：讓經驗顯性化

?行為：讓行為可模仿

?W-智慧：讓智慧可復制

?R-結果：讓結果可檢驗

6、工具：EAWR-MAP 萃取畫布

第三部分 ：怎么做——經驗萃取與案例開發技巧

1、萃取技術的 4D12T 全景展示

2、討論： 培訓從業者的素質和技能

3、萃取羅盤導師 5 項底層核心技能

4 、1D——確定經驗

1）評定經驗命題的三個維度

2）1D1T：重要性的三個W

3）1D2T：適用人群的三個W

4）1D3T：適用場景的三個W

5）案例命題的四個要素

6）案例標題的 5 個命名方法

7）案例命題常見的問題以及處理技巧

8）萃取工具：《選題表》

9）萃取技術：自萃技術

10）演練：根據企業自身情況進行經驗選題和自萃取

5、2D——分析行為

1）2D4T 目標價值

?A:行為主體(audience）

?B: 行為（behaviour）

?C:條件（conditions）

?D:程度（degree）

2）分析行為的關鍵點

3）分析行為的四步法

4）2D5T：典型經驗場景還原

?場景還原萃取工具——《STAR 訪談表》

?萃取技術：STAR 問題清單

?場景還原工具 -五線譜

5）2D6T 識別關鍵挑戰&節點深挖

?示例：海爾集團競標

?現場分析的 5 個問題點

?萃取工具：《節點深挖表》

?萃取技術：互萃技術

6、3D——提煉智慧

1）提煉智慧的三個步驟與二個原則

2）3D7T 方法歸集三步法

?提煉關鍵詞

?找邏輯

?視覺化

3）3D8T 理論提煉

?理論提煉的金字塔

?方法論命名方法

4）3D9T 反思升華

7、4D——結果應用

1）4D10T 邏輯結構

2）4D11T 形式呈現

?萃取技術：團萃技術—完善案例素材

4）4D12 應用迭代

?萃取工具：案例評審表-進行評分驗證

?案例推廣與迭代

8、案例：平安大學案例展示

9、后語：一個案例萃取導師師需要那些技能

附：《萃取羅盤》授權證書：

張老師

.實戰型人力資源專家

.清華大學職業經理人訓練中心特聘講師

.北京大學總裁班特聘講師

.第八屆中國企業教育百強人力資源專業十佳培訓師

.第十屆中國企業教育百強管理技能專業十佳培訓師

.中國人力資源開發研究會人力資源專家

.中國培訓華譽獎中國最受歡迎的培訓講師600強

.PTT國際認證高級講師

.CQC（中國進出口質量認證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業培訓與就業促進專家師資委員會（人力資源專業）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯合認證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務出版社）作者

.山東大學、山東科技大學、山東濟寧醫學院管理學院、泰山學院人力資源專業特聘教授

.人力資源管理師

工作經歷

.中美合資ACID公司人力資源部經理

.世界500強美國利來公司人力資源經理

.京衛醫藥科技集團人力資源總監、副總經理

授課特點

國內多家大型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近20年企業中高層實戰經驗,曾經為150多家不同類型的的企業做過診斷與咨詢，培訓過500多家企業，學員達9萬余人，是一個不光有著高度系統理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業解決實際問題的老師，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓師演講風采。授課風格是深入淺出，風趣幽默，能將多年的實際管理經驗和咨詢經驗融合于課程內容當中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結合，使學員在輕松活潑的氣氛當中得到學習；授課內容切中要害、可操作性強。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓管理與體系構建》、《TTT內部培訓師培訓》、《激勵性薪酬設計》、《績效飛輪驅動力—績效面談》、《人才梯隊建設》、《人才戰略與人力資本管理》、《目標管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關鍵人才激勵務》、《如何看人不走眼》、《心理學在人力資源管理中的應用》

通用管理類：《從技術到管理》、《中層管理者技能訓練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業技能訓練》、《高品質管理溝通》、《高績效團隊建設》、《卓越領導力》、《團隊建設與跨部門溝通》、《管理者角色認知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導與激勵技能》、《職業化塑造與管理者角色認知》

課程服務客戶（部分）

總裁班:清華大學長三角總裁班、北京大學總裁班、武漢大學領導力研修班、浙江大學總裁班、浙江師范大學總裁班

通訊行業：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯合石油機械、合肥科振實業、昆明煙機、濟南機床二廠

醫藥行業：京衛醫藥科技集團、新華制藥集團、新疆特豐藥業、上海方恩藥業、江蘇豪森藥業、華北制藥、石藥集團、石家莊博欣藥業、石家莊億生堂藥業

軍工行業：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團八三五八所、航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業河北公司

航空業：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產業：茂華置業、河北九鼎建筑集團、江蘇偉業集團、青島芭東小鎮、天山集團、四川廣安建設集團

化工行業：京博控股集團、山東玉皇化工、山東洪業化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團、

服務業：北京戴維斯物業、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟寧美景服務、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業、青島交通發展集團、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業：交通銀行北京分行、浦發銀行北京分行、浦發銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農行泰安分行、農行濟寧分行、農行菏澤分行、農行煙臺分行、農行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業銀行、秦皇島商業銀行、濟寧銀行、北京工行商務中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關村支行、農行北京長安支行、農行北京豐臺支行、農行北京通州分行、農行農行北京房山支行、工行成都分行、農行新疆分行、農行大連分行、邢臺村鎮銀行

電力行業：國網河北電力、國網甘肅電力、國網吉林電力、國網陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團鄒縣電廠、中國國電集團石橫發電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發電廠、大唐蘇州發電廠、國網黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠達環保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關發電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責任公司

保險行業：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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