南寧抱怨處理培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

工作安全分析（JSA）與雙重預防機制的系統結合 上海：2025年12月12日

掌握JSA工具的應用，建立清晰的基于JSA的雙重預防機制建設核心工作技能幫助各級管理者在實際工作中防范安全事故，降低企業運行安全風險培訓對象EHS、各級管理者，或者即將成為管理人員的骨干員工等課程大綱主題一：安全生產管理的責任意識1. 典型案例：安全管理，是誰的職責？2. 生產安全事故刑事責任追究規律總結3. 區別工藝......

心理學在員工激勵和團隊管理中的應用 深圳：2025年12月24日

注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性培訓內容破冰和開場破冰游......