上海行政工作培訓公開課

行政工作統籌管理 上海：2025年05月09日

希望提升行政管理能力的職業人士，如：行政經理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理。課程大綱一、關于行政統籌的基本認知（一）當前環境下行政管理的轉型1、從管家型到樞紐型2、從經驗管理到科學管理3、從被動執行到主動推進(二) 行政統籌的績效價值1、協調的功能2、優化的功能3、執行的功能4、服務的功能（三）行政管理工作的困擾及......

行政工作管理能力提升演練 上海：2025年05月12日

－根據企業行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協調工作關系。－了解并幫助塑造作為一個專業化的行政工作者所需具備的職業形象與商務禮儀。－提高行政工作人員的工作效率及工作質量。－了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸。－成為公司的潤滑劑，使溝通及協調等工作更加專業化。－熟悉辦公事務的處理技巧：現場練習，現場......

行政工作管理能力提升 上海：2025年05月14日

第一講：行政定位--管理和服務1 行政人員應有的心態2 行政管理角色的定位：服務還是管理？3 行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。4 工作態度的不同決定你收獲的不同5 行政辦公室人員應具備的基本職業素養6 行政人員應該有的正確思維? 領導是我的貴人，領導永遠是對的? 我是一切問題的根源? 每個人都是自己的 ......

行政工作的必修手冊 上海：2025年06月09日

本課程是一門操作性很強的培訓課程，可幫助行政管理人員快速了解行政部門的幾大主要工作，學會如何快速有效地組織這些工作，并規避相應風險，幫助行政管理人員提高工作效率。課程大綱1.行政人員角色認知* 提高職業素養* 養成良好的職業習慣* 行政人員素質模型2.購買/租賃辦公場所與相應的物業管理* 簽好辦公場所的買賣合同* 租賃......

內部控制與風險管控3.0：難點梳理與解決優化 上海：2025年05月19日

第一模塊：內控實施收益與失效后果對比內控體系與風險管理常見5大問題華人世界首富的風險觀對待風險控制的態度：海恩法則風控的層次內控實現價值創造的5個“法寶”COSO風險管理模型有效的控制風險實現目標第二模塊：內部控制體系詳解內部控制實務框架體系結構國際——《薩班斯法案》和《......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......