銀川售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

一線主管領導力提升及團隊管理 上海：2025年12月10日

制造型企業生產部門的一線主管；和生產相關的部門的基層管理；課程對職位經驗的要求：擔任一線主管工作一年以上但又缺乏系統管理知識培訓的一線主管，或者具有一定管理經驗（在其它部門擔任過管理職務或者管理類專業畢業）的新任一線主管； 不適合對象：缺乏自身成長動力的一線主管者；非生產型企業的一線主管。課程大綱何謂“領導......

經營導向薪酬設計實踐 廣州：2025年12月12日

第一章 認識薪酬1、從一個典型的員工薪酬組成談起基本工資/浮動工資/補貼/法定福利與個性福利/短期激勵與中長期激勵2、從專業領域看薪酬2.1薪酬的統計分析口徑2.2薪酬水平與市場分位值2.3薪酬結構與固浮比2.4薪酬滿意度的五性分析2.5全面薪酬與全面回報體系2.6人力資源管理全景圖【案例分享】某企業薪酬水平策略帶來的......