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課程背景：

時代日新月異，知識資源在企業核心競爭力中的占比越來越重，并且將更加重要下去！社會思想家、未來學家阿爾文·托夫勒在其著作《財富的革命》中提出：“知識在財富創造過程中將越來越重要，知識的運用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣，組織學習大師彼得·圣吉倡導的學習型組織正在逐漸被越來越多的企業所接受并踐行。那我們的企業是否具備了這樣的知識資源？如何管理這些知識資源？這將成為“知識經濟”時代沒一個企業都需要思考的重要議題。

任正非老爺子說過一句話：“企業最大的浪費，是經驗的浪費。”這里的知識不是書本上的知識，而是我們企業工作實踐的知識。有可以言語表達的顯性知識，也包含了員工頭腦中的隱形知識。而隱形知識約占企業知識資源的42%！企業在人才競爭中獲取的人才，在某些方面來講，是這些人才頭腦中的那些知識資源！那我們讓頭腦中的隱形知識資源為企業所用，并且能夠將績優人才的知識推廣至所有員工，也就是企業知識經驗的萃取工作，是知識資源管理中的重要一環！

本課程將對經驗萃取的認知、過程及方法論進行講解，同步引導學員對個人崗位經驗進行萃取，并輸出相應文件及案例，以達成組織內隱形知識的顯性化，助力企業標準化及效率化發展。

課程收益：

1、課程輸出個人崗位經驗為基礎的稽核Check List。

2、明確企業內部經驗的重要性和特征；

3、學習掌握經驗萃取四步法；

4、如何將個人萃取知識進行推而廣之的要點。

學員對象：

企業管理人員、技術、質量人員等

課程大綱

一、經驗萃取認知

（幫助學員認知經驗萃取，明確經驗與知識的區別，經驗到知識的萃取概覽。）

課程形式：講授、會議研討法等）

討論導入：如何回答這個問題：你喜歡我什么？

1、崗位經驗的重要性及分類

1）什么是經驗？

2）經驗的價值

3）經驗的分類

2、經驗萃取

1) 為什么經驗需要萃取？

視頻：《我的兄弟叫順溜》

2）經驗萃取的價值

視頻：兩種企業的對比

3）從何入手萃取經驗？

4）什么的經驗才有萃取價值？

案例：企業的期待

5）經驗萃取的流程（PRA模型）

二、經驗萃取-準備（Prepare）

（學員聚焦萃取主題或認領主題，并對萃取主題進行評估，明確該主題的萃取價值。同時進行第一個步驟：針對主題尋找最佳經驗。）

課程形式：講授、頭腦風暴、會議研討法等

1、明確萃取主題

1）聚焦業務難題

2）梳理相關工作流程

梳理工具：工作分解結構（WBS）

3）匯總、評估，確定主題

萃取工具：《知識萃取評分表》

2、尋找最佳實踐

1）何謂最佳實踐

2）個人、專家最佳實踐

練習：折飛機

三、經驗萃取-提煉（Refine）

（運用工作坊形式，引導學員完成《STAR案例萃取表》，提煉最終文件所需的各個要素，形成知識模型）

課程形式：講授、會議研討、世界咖啡等

1、描繪場景地圖

1）從業務目標推導出關鍵任務

案例：圍繞客戶進行運營的變革

2）從關鍵任務推導出業務場景

3）關鍵任務的三個維度（對象、渠道、活動）

2、萃取最佳實踐

1）萃取最佳實踐的SPAS模型

案例：下雪后的機場

2）萃取最佳實踐-故事曲線（Story）

3）萃取最佳實踐-圖片法（Picture）

案例：如何線上支付

4）萃取最佳實踐-知識審查（Audit）

5）萃取最佳實踐-結構化輸出（Structure）

案例：知識建模的常見類型

學員輸出：標準文件模板、《STAR案例萃取內容》

3、經驗萃取的原則

1）可復制原則

2）MECE原則

四、經驗萃取-應用（Application）

（完善內容輸出形式，針對輸出文件的易懂性、傳播性進行封裝。同時，理解實踐過程中對標準知識的更新與迭代，掌握復盤工具。）

課程形式：講授、會議研討等

1、封裝知識

1）知識封裝的方式

案例：制造的SOP案例

2）選擇封裝方式的原則

學員輸出：稽核Check List

2、復盤

1）回顧、評估

2）反思、分析

3）萃取、提煉

4）轉化、應用

復盤工具：《經驗萃取單》

五、總結、復盤

梁老師

賦能員工成長 梁棟老師

【專業資質】

15年世界500強企業管理及內訓師經驗

英國在華國際培訓協會（BITAC）認證講師

報聯商認證/DISC知人善任實戰培訓師

MILESTONE交叉創新思維認證師

中國移動、國家電網特聘培訓講師

世界500強晉能集團生產部經理

世界500強富士康集團內部培訓師

【工作經歷】

世界500強晉能集團生產部經理、內部培訓師，管理幅度：700人

負責組建集團管理梯隊、團隊建設、高潛人才、管理標準化、中基層干部培訓等各方面工作，主講管理、溝通、領導力課程，為公司培養一大批中基層管理干部，部分干部已經步入公司重要管理梯隊。采用游戲化思維對車間績效管理制度進行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個月，創造直接經濟效益600余萬元。

制造業龍頭企業世界500強富士康集團太原公司經理、內部培訓師，管理幅度：1200人

為各個事業群中基層管理干部、新員工培訓，為富士康集團培育大量優秀中基層管理人員；

國內四大重型機械廠之一太原重型機械集團有限公司經理，獲集團科技創新一等獎，主導完成國家“嫦娥一號”火箭發射塔架項目生產。

【主講課程】

《企業經驗萃取與案例開發》《高效能人士的七個習慣》《職場高效溝通》

《豐田思考法-現場問題分析與解決》《新員工入職第一課》《演講與表達》

《賦能員工 激活組織--員工職業化系列》《中層干部綜合管理能力提升》

【認證課程】

《日產訓MTP企業管理研修》《落地TTT企業內訓師養成》

《DISC知人善任》《五維教練型領導力》《Mile Stone交叉創新思維》

【客戶見證】

南昌地鐵《課程設計與開發》培訓

課程產出：《指揮官命令》《因小“事”大-地鐵車站里的安全使者》

國家電網吉林省分公司《TTT-內訓師快速養成》培訓

課程產出：《黨風廉政 預防犯罪》《踐行“四講四有” 做新時代合格黨員》

500強民企山鷹國際集團公司《組織經驗萃取》培訓

課程產出：36位參訓學員，每位學員量化產出質量稽核表

【授課特點】

課程新穎嚴謹

所有課程均采用結構化設計，遵循成人學習規律，秉持“案例/反思引發學員深度思考，教學活動激發學習動機，理論原則把握問題本質，工具方法引導課后實踐。”這三個原則，確保課程具備“教學有趣味、內容有深度、實踐有方法”的效果。

教學實踐性強

從自身15年職場及管理經驗出發，案例、方法均來自實踐與理論的高度結合。場景化的教學，讓學員與自身經驗高度關聯，最大化激發學員學習動機；參與式研修，讓學員感受被尊重的同時，主動思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動豐富多彩

多年的教學經驗積累了大量教學手段，在以學員為中心的前提下，靈活設計與開發各種教學活動。在保證學習氛圍活躍的前提下，還能啟發學員深度思考，促使學習效果最大化。同時，多年登臺經驗及對公眾表達的研究理解，使得課程深受學員喜愛，從事商業化講師后，真正做到“無差評、高返聘”的效果。

【服務客戶】

青海省郵政公司、宜春移動、河北衡水農商行、山西移動、山西省國峰煤電、國家電網陽泉供電公司、國金電力、太原高速公路管理局、國家電網湖北供電公司、國家電網吉林省分公司、中國移動吉林省分公司、中國移動河南省分公司、圣象地板、智聯招聘、招商銀行、太原不動產中心、中國銀行蘭州分行、杭州移動、國網襄陽供電公司、國網吉林培訓中心、鄂爾多斯中煤洗選公司、河北省人保、國家電網邯鄲供電公司、中海油集團、廊坊農行、河北農行、重慶農行、遼寧農行、天津企業銀行（中國）有限公司、上海山鷹國際集團公司、中國能源建設集團吉林分公司、北京軌道交通裝備集團公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內蒙古送變電有限責任公司、資陽移動、阜新電信、合肥移動、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應商、六盤水煙草、河北企協、山東泰安移動、新疆農業銀行、國家電網寧夏分公司、國網金融公司、北京普康衛寧、南昌地鐵、南昌紅星美凱龍、遼寧利優比壓鑄、北京燃氣公司、濟南金日公路工程有限公司、國網呼和浩特分公司、北京順義區勞動服務中心、大連JMS醫療器械、吉林電力股份公司、沈陽鐵路局、中煤洗選集團公司、山西國金電力

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