長沙CSM培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

APQP先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 上海：2025年07月15日

1)APQP的起源2)先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃和管制計劃效益3)先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)圖4)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃責(zé)任矩陣5)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時序圖6)APQP 推動流程7)先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃(APQP)階段區(qū)分8)顧客的聲音─保修記錄與品質(zhì)信息9)產(chǎn)品與制程標(biāo)竿數(shù)據(jù)10)設(shè)計/制程假設(shè)11) 可靠度及品質(zhì)目標(biāo)12) 品質(zhì)規(guī)劃之簽署及高階支持1......

全局視角下粵港澳大灣區(qū)土地市場深度分析與核心城市投資價值挖掘 深圳：2025年05月11日

2019年的房地產(chǎn)市場變幻莫測，2020年房企該如何研判行業(yè)發(fā)展趨勢，怎樣應(yīng)對市場變化制定投資策略？是所有房企不得不思考的核心問題。隨著過去二十年房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，房企對房地產(chǎn)投資的整個過程進(jìn)行解讀、分析，讓房地產(chǎn)行業(yè)投資決策人員對投資的整個過程有個全面的了解和掌握，以史為鏡，在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢下，根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)......