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【課程背景】

?通用電氣集團前CEO杰克-韋爾奇曾說：“企業領導人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝通能力比權力更重要。”在他的企業中，溝通能力是各級管理者必備的技能。

?NLP是Neuro-Linguistic Programming的縮寫，直譯為“神經語言程序學”。NLP是美國開發的一種實踐型心理學，是對人的主觀經驗的研究，被稱為“大腦使用說明”。它是一門研究如何運用腦的能力來創造卓越狀態，進而可以有效達成目標的學問。

?NLP研究語言如何影響到我們自己以及他人，是用語言來發掘問題，并用語言倆解決問題的一種技巧。

?NLP特別講究“靈活”，學習NLP的最終目的是在于讓我們的人生更加靈活，擁有更多的選擇和方法來達成目標。

?NLP如同一部車子里面配備的工具箱，有了它，我們就可以不必擔心普通的故障。

?20世紀70年代，美國加州大學校園是NLP的發源地，創立者是查理-班德勒（Richard Bandler）與約翰-葛林德（John Grinder）兩位學者，他們其中一位研究計算機，另一位研究腦神經科學。他們通過學習和研究當時極負盛名的四位大師（溝通大師、催眠大師、家庭心理大師和完形療法創始人）的慣用技巧和心法，并在此基礎上發展出NLP。

?隨著NLP在上個世紀90年代逐步傳入我國，特別是在企業界的導入，使得越來越多的企業和個人接觸到了NLP，并且開始感受到NLP的強大威力，越來越多的學者和導師開始將中國傳統智慧和文化，包括儒學、道學、佛學思想與NLP相互融合，從而讓NLP更加完善，效果更加深入持久。

?NLP的獨特魅力和神奇之處在于，第一：NLP的若干假設是人類智慧的精華。當你反復品味并領悟這些假設前提時，他們便開始滲透并作用于我們的潛意識，你將會感覺自己的溝通能力已經潛移默化地得以提升；第二：NLP中的L代表語言然而NLP所談及的語言范疇更寬。不僅是我們日常溝通的語言，還包括我們不易覺察的、大腦思維中無意識的自我對話以及內在的本體和情緒感覺，更包括了身體語言（表情、呼吸和肢體動作），也就是我們通常說的理性和感性語言。只有這些不同層面的語言和諧統一時，溝通影響力才會發揮到最大。第三：NLP提供了諸多簡單實用的工具。其中有一些獨特的且高效的技巧，是我們在以往不曾了解過的，比如眼球解讀線索、大腦溝通程序、檢定語言模式、元程序（高效回應術）等。因此，當你將NLP的假設前提和獨特的溝通技術合而為一的時候，就會在溝通中增強自己的影響力和提高自己的說服力。甚至可以在談笑風生之間，獲得更佳的效果。因此，之前學過不少溝通技巧的學員，一旦接觸了NLP，還是會被NLP充滿智慧且獨特高效的溝通理念和技巧深深震撼！

?NLP在溝通中還有一個非常特殊的，同時也容易被人們所忽視的技巧，就是“與自我溝通”。事實上，許多人因為不懂得這個技巧，從而導致溝通質量的大幅降低。因而長期不能夠覺察內在的感受、忽視與自我的溝通、會造成諸多的負面情緒，如焦慮、煩躁、內心矛盾沖突、罪疚感等，進而威脅和損害我們的身心健康。

?NLP很少提及行為的“是非對錯”，只是用有沒有效果來界定某些行為。NLP強調目標與最終效果，有效就繼續，無效便馬上調整策略。就如同手中轉動的魔方，在此過程中既可以產生變幻無窮的組合，又將最終在立體的六個面上達成一致的和諧。

?NLP追求“三贏”：你好、我好、世界好的效果。這個觀點讓NLP獨樹一幟。NLP從系統平衡的高度道出其中的奧妙，從而使得我們在溝通中達到更全面、更持久、更深遠的發展。

?總之，NLP是一門可操作性極強的學問，不僅可以讓我們的溝通能力和影響力得到大幅度的提升，還可以拓展和豐富我們的視野，進而更好地掌控自己的命運，獲得真正的幸福和喜悅。

本課程結合講師多年來在NLP領域學習、探索和發展的心得體會，所分享的溝通理念和技巧通過實際的運用，證明是切實有效的，它們既可以相互聯系又可以單獨運用。本課程不僅較為全面、系統和深入地闡釋了NLP的各種理念、傳授各種實用的技巧方法，而且結合諸多生動有趣的案例、游戲、測試、角色演練和課堂練習，讓學員們在輕松愉快的氛圍中快速掌握各種實用的溝通技巧并能夠在工作和生活中靈活運用。

【課程收益】

?通過建構系統模型，幫助學員系統學習NLP的相關理念和技巧，建構NLP思維模式。

?通過案例練習和角色模擬等方式幫助學員了解和掌握NLP在工作中如何運用的基本原則與方法。

?通過靈活運用NLP的溝通技巧，在說服力和影響力等方面有較大的提升，逐步掌握能實現共贏的溝通藝術。

【培訓特色】

干貨~~緊貼實戰、干貨滿滿； 系統~~結構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】

企業中高層管理者、基層及后備管理干部，以及渴望掌握溝通藝術精髓的人員

【課程大綱】

第一單元 為什么說“地圖并非疆域”？

1、理解=投射

故事：村口的老人

2、心靈地圖

3、大腦的溝通模式

?刪減

?扭曲

?歸納

練習：商店打烊時

4、事實≠真相

案例：一個幸福家庭的悲劇

5、溝通的啟示

?眼見不一定為實

案例：后悔莫及

?不要道聽途說

游戲：傳話

?發送與反饋

第二單元 在溝通中“尊重”為什么如此重要？

1、信念系統BVR

案例：“毒棗”

2、共同信念/價值

練習：婚姻的共同信念/價值測試

3、沖突的根本原因

4、侵犯界限的表現

案例：愛迪生爸爸沒有發明電燈

故事：國王的金床

案例：生意合作很少超過一年

5、尊重的內涵

故事：武士的選擇

6、心理濾網十一項

測試：你看到什么？

案例：唱反調

7、身份定位

8、詞匯的魔力

練習：不同的詞匯不同的感受

9、聆聽與復述

?聆聽

?自測：聆聽能力

第三單元 為何說行為的背后總存在“正面動機”？

1、理解層次

2、正面動機

案例：為什么要去北京上課？

案例：爸爸錯怪你了

3、矛盾的導火索

?案例：端盤子不小心摔壞了

?案例：下班順路買點菜回來（1）

4、肯定的作用

案例：下班順路買點菜回來（2）

5、肯定的技巧

案例：陶行知的四顆糖

6、如何引導對方

案例：今天我好好批評了兩個員工

7、回應技巧

案例：今天我好好批評了四個員工

8、語言歸類法

?向上歸類

練習：看書是充實自我的方法

?向下歸類

練習：成長很很重要！

?橫向歸類

練習：沒時間學習

練習：越來越沒自信

第四單元 如何建立“親和關系”以消除對方的抗拒？

1、親和感及其在溝通中的重要性

2、三種視覺類型的語言模式與行為模式

?視覺型的表現

?聽覺型的表現

?感覺型表現

3、通過眼球解讀線索

4、各視覺類型的優弱點

5、與各視覺類型的配合

?視覺型與視覺型的配合

?視覺型與聽覺型的配合

?視覺型與感覺型的配合

6、配合/映現

案例：一見如故

案例：印象特別好

7、彈性

案例：太太抱怨先生不關心她

第五單元 “溝通影響力因素”有哪些，如何運用？

1、溝通影響力的來源

2、文字的局限

3、文字技巧的四個必要

?說必要的事

?在必要時間說

?講必要的話

?用必要的方式講

4、虛泛詞

練習：當遇到誤會時如何通過問題理清其中的意思？

5、聲調的運用

練習：下雨天留客天留人不留

案例：“吃槍藥了是嗎？”

練習：我沒說看見小林罵了他老婆

6、身體語言

游戲：摸下巴

練習：我們對自己要有信心

練習：我是非常坦誠的

7、有效身體語言的運用

練習：搭檔的體會如何?

測試：身體語言能力

第六單元 “對方的回應”必須時刻提醒自己注意哪些方面？

1、焦點

案例：孩子更聽話了嗎？

游戲：折紙

2、洞察能力

3、二種回應信號

4、四種回應類型

5、先跟后帶

?關于如何跟

?關于如何帶

6、謀求一致的技巧

案例：向工程師朋友介紹計劃

第七單元 如何掌握溝通的“效果與道理”？

1、溝通的定義

2、效果VS道理

案例：諸葛亮七擒孟獲

3、殺傷力規則

?我是對的

案例：十三次微笑

?我這樣做是為對方好

4、內心的回應

5、三贏

故事：一枚鐵釘

6、與潛意識溝通

7、溝通的本質

案例：拾荒女人

第八單元 有哪些“溝通核能”必須掌握和有效運用？

1、坦誠

案例：藍絲帶

2、主動

案例：培訓日期調整

3、守時守約

案例：今天不必介紹產品了直接簽合同

4、360度回應

練習：回應

5、無效的態度

?忍讓

案例：回絕

?推卸

案例：明天你還是調回原來的部門工作吧

?逃避

案例：鴕鳥

6、同理心

案例：我明白該怎么辦了

7、EQ處理情緒的模式

案例：現在感覺如何？

8、平常心

安東尼-羅賓的奇遇

第九單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（上）” ？

故事：牧師下地獄

1、明確的目標

2、多樣化的方案

3、輔助工具

4、自我形象

5、心靈彩排

游戲：超越

6、親和力技巧管理

案例：買藥

7、了解需求

故事：月亮有多大？

第十單元 要掌握好哪些“高效溝步驟與技巧（下）”？

1、借口型異議

案例：中了圈套

?忽視

?假設

案例：達成共識

2、沉默型異議

案例：桌上的《三國演義》

3、批評型的異議

4、主觀型的異議

案例：母親的苦口婆心

5、合一架構法

6、達成共識

?心理準備

?信號辨識

?常用技巧

7、化解抗拒法

案例：今晚要加班

第十一單元 有哪些“高級溝通技巧”需要掌握？

1、潛意識的能力

2、反面建議

3、隱藏指令

4、提示引導

5、ABCD模型

案例：張遼勸降關羽

案例：一次與客戶成功的溝通

6、感知位置

7、策略

8、隱喻和故事

案例：《愛麗絲夢游仙境》

故事：老王對上帝的憤怒

測試：內感官取向測試

結尾：

?課程回顧與總結

?學員課堂表現點評

?學習體驗與分享

?團隊與個人表現嘉獎

吳老師

吳國華老師（廈門）

——卓越領導力導師

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經理

曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經理、璞真商學院院長

曾任廈門市酒店設備及用品行業協會副理長

曾任廈門市經濟與管理咨詢協會副會長

曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產業服務中心

特約講師

青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】

吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產品研發、技術、采購、生產、品質、物流，以及人力資源、企業文化、行政管理等領域的工作，曾連續2年保持公司銷售業績增長率50%以上、綜合生產效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

?吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經驗，擔任產品責任&產品質量險開發組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續3年榮獲公司銷售金獎。

吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經營管理的培訓，幫助這些企業門店取得業績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經過28年企業經營管理和咨詢輔導的實踐，對企業領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰經驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內多家企業的咨詢輔導中取得顯著成效。

【金牌課程】

《卓越領導力六項修煉》

《卓越領導藝術六項修煉》

《從管理者到領導的八項修煉》

《高效能管理者六項核心修煉》

《六項核心管理技能鍛造》

《六項核心領導藝術修煉》

《卓越領導力鍛造與修煉》

《卓越領導者系統思考》

《卓越組織執行力鍛造》：

《高效管理六項技能鍛造》

《高效能管理者六項修煉》

《高績效團隊建設與管理》

《高效目標與計劃管理實戰訓練》

《卓越組織執行力系統建設與提升》

《卓越員工執行力鍛造》

《對標海底撈，打造新餐飲》

《餐廳最佳服務經典案例》

《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》

《解碼客戶價值與經營的八個關鍵問題》

《賣點營銷的八項核心能力鍛造》

《NLP高效溝通藝術實戰訓練》

《高效溝通與跨部門協同》

《破解組織復雜問題的十大系統思考模式》

《員工精神與職業素養修煉》

【服務客戶】

黨政/銀行/保險：山西省長治市屯留區科級干部、廣東省農業銀行、平安保險股份

水務/ 電力／燃氣等公用事業單位：廈門水務集團（包括下屬單位：特水公司、原水公司、中環制水、售水公司、中環污水處理有限公司、水務物業管理等）、福州市水務集團、福州自來水、福建中閩羅源水務、莆田市水務集團、廣東省陽江市水務集團、福建南安電力、福建永春電力、泉州億興電力、廈門華潤燃氣、泉州市燃氣、中達電商園

百貨/食品/餐飲：夏商百貨、青島啤酒（漳州）、廈門璞真食品、安井食品（廈門）、麥都食品（泉州）、康中源保健食品、云南東亞乳業、溫州天旭餐飲、福州杰士餐飲、江西歡樂季餐飲

機電/五金/塑膠：中國海運集裝箱集制造集團（漳州）、橋口株式會社、深圳一造科技、通達集團（香港）控股、福建亞南電機集團、晉江信佳電子、廈門福浙液壓管件、廈門保灃實業、廈門唯科模塑科技、廈門艾普偏光科技、廈門朵彩科技、廈門安妮股份、南亞塑膠工業、宏發電聲、凱立五金、華測技術（廈門）

鞋服／紡織：SBS福建潯興拉鏈科技集團、勁霸男裝、鴻星爾克、上海沸森實業、羅馬倫薩男裝研發、紅門鷹（福建）時裝、晉江三福紡織、晉江華峰紡織

房地產/工程/家居/建材：廈門海投集團、泉州市城鄉與住房建設規劃局、泉州市住宅建設開發、福建華泰集團（TOB）、建潘衛廚（金牌櫥柜）、廈門千秋業水泥、廈門普美霖衛浴、廈門樹發建材

化工/醫藥/生物技術：廈門鎢業集團、傳福堂保健、廈門萬泰滄海、廈門萬泰凱瑞、廈門優邁科

商學院：中國人民大學現代農業研修班、乾元商學院EMBA、云掌在線教育研究院

【授課風格】

?形式獨特：吳老師善于運用結構化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經典、鮮活的案例替代傳統的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

內容充實：吳老師的課程系統，邏輯嚴密，內容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結所在，既有理論高度又緊貼實戰，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰中總結出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

創新迭代：吳老師始終注重課程與時代發展脈絡密切結合，緊扣最新的經濟運行與企業管理發展趨勢和動態，不斷對課程內容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關領域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?服務完善：吳老師善于結合客戶實際，從客戶的需求出發進行培訓課前深入的調研和準確的把脈診斷，培訓結束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長

生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

——福建中閩羅源水務副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務營業部副經理游建斌

課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執行的內涵和關系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業存的問題。上了系統思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務總監楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業的實際情況和現場案例來講，課后現場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學科技總經理黃會英

吳老師語言風趣，專業知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業人力資源總監許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產部許經理

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