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【課程說明】

建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。

研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的甚至更高，并且團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。可以說，跨部門溝通與協作是工程項目管理者的必備能力。

本課程圍繞這一痛點問題，結合蔣老師多年的管理經驗及項目管理研究心得告訴學員如何進行跨部門溝通與協作？從而實現高效地工作，達到有效地協同，這樣既能為企業創造高效益，也能為自己創造較好的職場幸福感。

【課程收益】

1.本課程幫助建筑工程單位管理者正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；

2.讓建筑工程單位管理者掌握項目協調中的策略和方法，使得在項目管理中如魚得水，提高工作效率和施工品質；

3.讓建筑工程單位管理者學會處理沖突和團隊協作的相關技能，讓跨部門協作不再難。

【課程大綱】

第1章跨越部門間的合作“鴻溝”

1.工程項目負責人如何跨越五大合作障礙；

2.工程項目負責人避免三個合作陷阱；

3.工程項目負責人杜絕四類錯誤行為。

4.功夫在詩外——了解跨部門業務；

5.把同事當作客戶——主動服務他人。

6.案例剖析：工程項目協同障礙。

第2章掌握跨部門溝通的基本方法

1.情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2.喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3.你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）

4.如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）

5.如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）

6.如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽模式）

7.高能提問：開放式和未來式。

8.非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

9.如何反饋，讓對方樂意接受？（BEST反饋法）

10.如何批評，讓對方心服口服？

11.如何表揚，讓對方心花怒放？

12.情景演練：小組模擬與討論。

第3章項目經理如何橫向協同，讓同事樂意配合你

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協同？

4.高效說服同事協同的六個小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

6.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

7.很多團隊的會議為啥會低效？

8.高效會議的八大基本要求；

9.高效會議的細節要求；

10.頭腦風暴和德爾菲會議。

11.案例：工程項目溝通協調情景演練

第4章項目經理如何處理跨部門沖突

1.如何看待沖突？

2.沖突與組織績效的關系；

3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

4.沖突處理的TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；

5.避免杜絕傻瓜式選擇：

戰勝對方

懲罰對方

為避免沖突，保持一團和氣

6.化解沖突的基本步驟；

明確化解沖突的目標和意義

梳理頭緒，保持理智

提出一個革命性的問題

準確定義各方的要求

建立合作的氛圍

利用頭腦風暴尋找解決方案

制定計劃讓對方承諾并行動

7.化解沖突的小技巧；

8.如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？

9.案例：工程項目經理沖突處理的成與敗。

蔣老師

培訓匠人、經管作家。

新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。

足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業的特聘培訓師；曾任大型臺資企業總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發學員，培訓滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個精進的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》

? 授課風格：

1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；

2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；

3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。

? 老師優勢：

1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；

2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；

3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執行力體系建設》

3. 《8E領導力模型構建》

4. 《打造企業新中層》

5. 《人工智能時代創新與變革》

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