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課程背景：

我們想表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等各種原因，對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60%，能聽(tīng)懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒(méi)有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開(kāi)到了不同方向的岔道。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

你會(huì)不會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而傷神？會(huì)不會(huì)希望自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)永遠(yuǎn)沒(méi)有沖突？如果你這么想，說(shuō)明你對(duì)沖突的理解還不成熟。沖突不可避免，有時(shí)佳績(jī)的取得，還有賴于適度的沖突，管理者的任務(wù)就是以正確的心態(tài)去面對(duì)沖突，利用沖突，將沖突變成利好。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和沖突管理專家的言傳身教。

課程收益：

● 了解——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與溝通的關(guān)系

● 認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)溝通不暢的病因所在

● 識(shí)別——跨部門溝通不力四宗罪

● 掌握——跨部門溝通的六步驟

● 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五策略

● 練習(xí)——化解團(tuán)隊(duì)沖突的實(shí)戰(zhàn)技巧

課程對(duì)象：

全體人員

課程方式：案例、故事、視頻、游戲和討論

課程特點(diǎn)：

1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例

2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王

3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切

4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)

課程大綱

團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》

課程導(dǎo)入：

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

2. 團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)70%

3. 四大名著帶來(lái)哪些團(tuán)隊(duì)溝通啟示？

第一講：知識(shí)篇—高效溝通贏職場(chǎng)

一、溝通原理圖解讀

1. 溝通的對(duì)象(3個(gè)案例)

2. 溝通的渠道(2個(gè)案例)

3. 溝通的編碼(1個(gè)案例)

4. 溝通的解碼(1個(gè)案例)

5. 溝通的七大干擾因素

游戲互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬畫(huà)

二、團(tuán)隊(duì)溝通的目的

1. 發(fā)送或獲得信息

2. 引導(dǎo)對(duì)方理解

3. 說(shuō)服對(duì)方接受

4. 促使采取行動(dòng)(維多利亞女王)

三、跨部門溝通不力“四宗罪”

1. 溝通不足

2. 傳達(dá)失真

3. 本位主義

4. 交叉地帶

工具練習(xí)：梳理部門間的模糊地帶，找痛點(diǎn)

第二講：方法篇—有效跨越部門墻

一、跨部門溝通的兩個(gè)法則

1. 喬哈里窗—避免盲區(qū)

2. 信息漏斗—避免衰減

二、跨部門溝通的三個(gè)要點(diǎn)

1. 跨部門溝通要點(diǎn)1——主動(dòng)積極

課堂討論：我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任

2. 跨部門溝通要點(diǎn)2——換位思考

1）“他們”是誰(shuí)?

2）與其它部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其它部門的錯(cuò)誤

3）從“以我為中心到”以“客戶為中心”

3. 跨部門溝通要點(diǎn)3——尊重對(duì)方

課堂討論：主導(dǎo)權(quán)在誰(shuí)哪里？

三、跨部門溝通的六步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

步驟二：確認(rèn)需求

步驟三：闡述觀點(diǎn)

步驟四：處理異議

步驟五：達(dá)成協(xié)議

步驟六：共同實(shí)施

案例學(xué)習(xí)：進(jìn)度嚴(yán)重滯后，A該如何做？

第三講：技能篇—化解沖突五策略

一、造成團(tuán)隊(duì)沖突的四個(gè)原因

1. 責(zé)任模糊

2. 名利斗爭(zhēng)

3. 溝通不暢

4. 個(gè)人價(jià)值觀不同

二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)關(guān)鍵

關(guān)鍵一：共同愿景、目標(biāo)的確立

關(guān)鍵二：介入的時(shí)機(jī)點(diǎn)，愈早愈好

關(guān)鍵三：對(duì)事不對(duì)人

關(guān)鍵四：尊重和換位思考

關(guān)鍵五：致力于解決事情

三、化解團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)策略

應(yīng)用場(chǎng)景：既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決

情景練習(xí)1：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策和及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)2：你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)3：在你知道自己是正確的情況下，并且問(wèn)題的解決有益于團(tuán)隊(duì)，其他人不配合怎么辦？

2. 妥協(xié)策略

應(yīng)用場(chǎng)景：緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決

情景練習(xí)1：當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)2：當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)3：當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)怎么辦？

3. 遷就策略

應(yīng)用場(chǎng)景：緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

情景練習(xí)1：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)誤時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)2：你明知這個(gè)問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)3：當(dāng)別人給你帶來(lái)麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)怎么辦？

4. 回避策略

應(yīng)用場(chǎng)景：不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

情景練習(xí)1：發(fā)生沖突的事情微不足道，或者是還有更重要的問(wèn)題需要解決時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)2：當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和愿望時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)3：當(dāng)你認(rèn)為部門之間職能劃分不清楚，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)怎么辦？

5. 合作策略

應(yīng)用場(chǎng)景：不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

情景練習(xí)1：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)2：當(dāng)你需要了解、綜合不同人的不同意見(jiàn)時(shí)怎么辦？

情景練習(xí)3：當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)怎么辦？

課程答疑

課程回顧

程老師

程平安老師 新生代員工管理專家

山東科技大學(xué)MBA

15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

6年新生代員工咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

心理咨詢師證/職業(yè)生涯規(guī)劃師

高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師

中國(guó)心理干預(yù)協(xié)會(huì)組織與員工(EAP)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員

曾任：深圳市聚智幸福研究院 執(zhí)行院長(zhǎng)

曾任：深圳富士康科技集團(tuán) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新生代員工管理、管理心理學(xué)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)提升……

累計(jì)授課500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)12000人，其中《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》、《左手管理•右手激勵(lì)》等課程共計(jì)返聘60期，課程好評(píng)率是高達(dá)98%。

程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。曾連續(xù)6年為富士康集團(tuán)近300多位員工進(jìn)行“一對(duì)一”心理咨詢輔導(dǎo)，緩解了員工與集團(tuán)的矛盾對(duì)立，增強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個(gè)人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長(zhǎng)》的書(shū)籍，被富士康集團(tuán)指定為新生代員工入職必讀書(shū)籍，廣受集團(tuán)內(nèi)部喜愛(ài)。

不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場(chǎng)】的創(chuàng)辦者，為不少線上學(xué)員提供自我管理、團(tuán)隊(duì)管理等課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺(tái)開(kāi)設(shè)了十多個(gè)專欄：【員工自我管理的30個(gè)有效工具】、【員工管理心理學(xué)】、【實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)技巧】、【問(wèn)題分析與解決】等等，累計(jì)推送3000篇管理類文章（8萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破2000萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評(píng)和傳閱。

部分成功案例：

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

江蘇農(nóng)業(yè)銀行徐州分行11個(gè)支行《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》11期

中海油湛江分公司《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》8期

富士康科技集團(tuán)（觀瀾）《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》6期

江蘇農(nóng)商銀行泰州分行5個(gè)支行《七劍護(hù)航--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》5期

國(guó)投云南大朝山水電有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》5期

中國(guó)聯(lián)通貴州安順?lè)止尽督Y(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》5期

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局《內(nèi)圣外王--高效能職場(chǎng)的六項(xiàng)修煉》5期

銀寶山新科技股份有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》4期

創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》4期

艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》4期

東方亮彩精密技術(shù)有限公司《快樂(lè)工作—情緒與壓力管理》4期

偉創(chuàng)力電子設(shè)備(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》3期

長(zhǎng)盈精密電子有限公司《通情達(dá)理--高情商溝通的六把鑰匙》3期

昊陽(yáng)天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》3期

艾美特電器（深圳）有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》3期

富士電機(jī)(深圳)有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》3期

愛(ài)普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》2期

廣西路橋集團(tuán)《成長(zhǎng)賦能--員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2期

人壽保險(xiǎn)（深圳沙井分部）《成長(zhǎng)賦能--陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》2期

亞大塑料制品有限公司《成長(zhǎng)賦能--新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》2期

中鐵十局集團(tuán)《精準(zhǔn)表達(dá)--高效溝通技巧訓(xùn)練》2期

深圳巴士集團(tuán)《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》2期

中金黃金《贏在思考--問(wèn)題分析與解決》2期

中聯(lián)水泥《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》2期

主講課程：

《快樂(lè)工作——情緒與壓力管理》

《結(jié)果導(dǎo)向——團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》

《聚心賦能——新生代員工管理》

《七劍護(hù)航——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《精準(zhǔn)表達(dá)——高效溝通技巧訓(xùn)練》

《結(jié)果為王——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《成長(zhǎng)賦能——新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《微笑賦能——激勵(lì)下屬的五大絕招》

《贏在思考——創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》

《凝心聚力——左手管理•右手激勵(lì)》

《內(nèi)圣外王——高效能職場(chǎng)的六項(xiàng)修煉》

《通情達(dá)理——高情商溝通的六把鑰匙》

授課風(fēng)格：

● 講課條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、幽默風(fēng)趣，充滿激情，寓教于樂(lè)，多技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員互動(dòng)體驗(yàn)；

● 完全拋棄了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，能根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默，并善于引用古今中外各行業(yè)的經(jīng)典案例來(lái)說(shuō)明問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，即豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，又提升了培訓(xùn)的質(zhì)量；

● 從實(shí)戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗(yàn)印證結(jié)果，從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善思維，從生活中汲取的養(yǎng)分來(lái)獲取認(rèn)同，課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。

部分客戶評(píng)價(jià)：

程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵(lì)了，我作為一個(gè)管理者，面對(duì)越來(lái)越多的新生代員工，有時(shí)候束手無(wú)策不知如何管理下屬們，給到他們一個(gè)好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識(shí)，為新生代員工管理做了一個(gè)升級(jí)。

——偉創(chuàng)力培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理

感謝程老師的心理輔導(dǎo)，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來(lái)，也不知道自己的未來(lái)規(guī)劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡(jiǎn)單的事情。

——富士康煙臺(tái)工會(huì)主席 鄧經(jīng)理

我一直以為作為管理者，管理好員工和績(jī)效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的

溝通與激勵(lì)也是十分重要的，他們的心理成長(zhǎng)是影響企業(yè)的發(fā)展。

——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理

很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導(dǎo)，《激發(fā)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單單就是干活而已；有好的目標(biāo)和執(zhí)行力才是硬道理，說(shuō)得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團(tuán)隊(duì)！

——理光高科技工會(huì)主席 徐主席

謝謝程老師的輔導(dǎo)，《成長(zhǎng)賦能—新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》給到企業(yè)員工上真的非常有意義，一個(gè)員工的職業(yè)素養(yǎng)是一項(xiàng)入門課程，做好了才能高效工作，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一道靚麗“風(fēng)景線”，感謝程老師的到來(lái)和指導(dǎo)，希望以后能多多來(lái)到企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)！

——深圳艾默生培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理

服務(wù)過(guò)的客戶：

生產(chǎn)制造業(yè)：富士康、創(chuàng)維、艾默生、大族激光、富士電機(jī)、比亞迪、北大方正、中海油、中國(guó)石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂(lè)普醫(yī)療、理光高科技、新雷歐電子、愛(ài)普生、萊爾德電子、長(zhǎng)盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽(yáng)天宇、亞大塑料、領(lǐng)亞電子、俊杰機(jī)械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節(jié)能……

金融通訊業(yè)：渣打銀行、人壽保險(xiǎn)、浦發(fā)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)在線、興業(yè)銀行信用卡、平安電銷……

政府/單位：深圳市婦聯(lián)、深圳市巾幗志愿者協(xié)會(huì)、深圳市寶安區(qū)職業(yè)局、深圳市深港學(xué)院、深圳市南山職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報(bào)關(guān)、同泰時(shí)代中心、粵運(yùn)公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……

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