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課程背景：

在當(dāng)今世界，一個不爭的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們該如何具有"慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的基本素質(zhì)。

怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠(yuǎn)是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

課程收益：

● 留住高潛質(zhì)員工

● 幫助企業(yè)形成一支高素質(zhì)且具競爭力的員工隊(duì)伍

● 有效地吸引匹配的候選人；具有比競爭對手優(yōu)勝的有效的招聘渠道

● 實(shí)現(xiàn)比競爭對手低的招聘和甄選成本，幫助企業(yè)形成和維持低成本優(yōu)勢

● 實(shí)施有效的招聘、甄選和配置；及時地為企業(yè)獲取和甄選到合格的候選人，匹配企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力的競爭能力

課程對象：

企業(yè)各層級管理人員、人力資源經(jīng)理/主管、HR人員

課程方式：培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例研討等方式結(jié)合情景演練、團(tuán)隊(duì)游戲互動使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識課程呈現(xiàn)

課程大綱

導(dǎo)入：招聘難，用工難未來將成為常態(tài)化

第一講：建立對招聘的正確理念

討論：我們的招聘體系是否科學(xué)有效？

一、企業(yè)的選人之道

1. 企業(yè)在不同發(fā)展周期的選人策略

2. 企業(yè)選人的十大理念

3. 招聘工作的分工協(xié)作要點(diǎn)

二、企業(yè)招聘體系建立

1. 招聘需求分析的重點(diǎn)把握

2. 渠道的優(yōu)劣勢分析和選擇策略

3. 招聘現(xiàn)場管理的十大注意事項(xiàng)

4. 招聘、面試工作人員的職業(yè)態(tài)度

三、招聘失敗的成本

1. 直接成本：工資

2. 隱性成本：時間成本、機(jī)會成本、招聘成本

練習(xí)：計(jì)算一個失敗程序員錄用花去的慘痛代價(jià)

第二講：崗位需求深度挖掘

一、招聘崗位的分析和定位

1. 為什么有的崗位總招聘不到人

2. 如何確定崗位，如何進(jìn)行崗位分析

3. 什么是崗位勝任力素質(zhì)模型？

4. 招聘崗位的勝任素質(zhì)提煉的方法

練習(xí)：崗位職責(zé)分析和崗位勝任素質(zhì)提煉

二、用5W2H七問分析法鎖定招聘目標(biāo)

1. WHY：崗位招聘的必要性評估

2. WHAT：崗位素質(zhì)模型、崗位說明書確定

3. WHO：怎樣高效與人力資源部合作

4. WHEN：科學(xué)的制定招聘時間

5. WHERE：確定崗位的常駐地點(diǎn)

6. HOW：甄選招聘渠道

7. HOW MUCH：招聘預(yù)算確定

練習(xí)：用七問分析法進(jìn)行人事經(jīng)理的崗位招聘目標(biāo)分析

第三講：簡歷篩選技術(shù)

一、簡歷的篩選

1. 如何從簡歷獲取主要信息？

2. 如何瀝干簡歷中的水分和虛假信息

3. 簡歷中有哪些危險(xiǎn)的信號值得注意

4. 如何看待簡歷中的職業(yè)態(tài)度

二、簡歷篩選后溝通

1. 如何進(jìn)行簡歷溝通

2. 如何提升面試邀約的成功率

3. 如何建設(shè)企業(yè)人才庫？

練習(xí)：簡歷篩選練習(xí)

第四講：人才測評的方法與選用

一、人才測評技術(shù)

1. 人才素養(yǎng)測評

2. 企業(yè)文化匹配度測評

3. 專業(yè)能力測評

4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

5. 管理游戲測評

6. BEI行為事件訪談

7. STAR面試法

8. 文件筐測試

9. 評價(jià)中心技術(shù)

二、測評技術(shù)運(yùn)用的場景

三、測評技術(shù)運(yùn)用的注意事項(xiàng)

練習(xí)：模擬演練無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

第五講：招聘渠道的開發(fā)與選用

一、內(nèi)部選撥

1. 競聘崗位的勝任力模型

2. 競聘流程設(shè)計(jì)

3. 評價(jià)中心的建立

4. 測評方法的選擇

1）測試

2）半結(jié)構(gòu)化面試

3）述職

4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

5）工作任務(wù)

二、外部招聘

1. 校園招聘的流程及關(guān)鍵因素

1）校園招聘前的準(zhǔn)備工作

2）校園宣講會的策劃、準(zhǔn)備與實(shí)施

3）開展招聘

4）評估總結(jié)招聘

2. 社會招聘

1）人才池、人才地圖的建立

2）網(wǎng)絡(luò)招聘

3）內(nèi)部推薦

4）同行尋訪

第六講：高效面試識別人才

一、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

1. 結(jié)構(gòu)化面試的概念

2. 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)

1）面試流程設(shè)計(jì)

2）面試問題設(shè)計(jì)

3）面試標(biāo)準(zhǔn)評分表：等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、行為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

4）典型行為表現(xiàn)

3. 非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化面試

二、STAR行為面試法

1. STAR行為面試法的概念和應(yīng)用

2. 如何用STAR行為面試方法進(jìn)行提問

3. STAR行為面試如何對應(yīng)聘者的經(jīng)歷分析

4. STAR行為面試如何對應(yīng)聘者工作能力進(jìn)行考評

5. 在面試過程中觀察與鑒別

案例：華為招聘案例

三、統(tǒng)一面試官的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 統(tǒng)一面試評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的必要性

2. 面試考官培訓(xùn)

四、面試流程實(shí)施

1. 面試前的準(zhǔn)備工作

2. 面試資料準(zhǔn)備

3. 面試場地布置

五、面試官面試技巧

1. 提問

1）以導(dǎo)入問題切入

2）抓住問題提問

3）追問技巧3W法

4）基于背景、能力、知識、特質(zhì)的追問方法

2. 傾聽

1）有效地傾聽行為

2）鼓勵應(yīng)聘者多講

3. 觀察技巧

1）應(yīng)聘者緊張的行為表現(xiàn)

2）應(yīng)聘者撒謊的行為表現(xiàn)

4. 記錄技巧

1）簡要記錄原則

2）記錄事實(shí)原則

3）分類記錄原則

5. 控制面試進(jìn)程的技巧

1）表露性過高的應(yīng)聘者

2）內(nèi)向型的應(yīng)聘者

3）糾正應(yīng)聘者跑題

6. 如何有效結(jié)束面試

1）你還有什么補(bǔ)充嗎？

2）你有哪些情況要了解？

7. 表達(dá)感謝

模擬演練：招聘人事經(jīng)理

六、面試評價(jià)與錄用決策

1. 面試評價(jià)的方法

1）討論評分

2）標(biāo)桿評分

3）考官評分爭議處理

4）面試考官常犯的四大錯誤

2. 分段決策與整體決策

3. 面試與其他選拔方式的結(jié)合

七、錄用溝通

1. 錄用談話的價(jià)值

1）充分了解意向，鎖定候選人

2. 錄用談話的內(nèi)容及技巧

1）薪酬談判

2）OFFER具體內(nèi)容溝通

模擬演練：薪酬談判演練

八、背景調(diào)查

1. 背景調(diào)查的意義

2. 背景調(diào)查的內(nèi)容及技巧

課程總結(jié)：

1. 回顧課程

2. 答疑解惑

3. 合影道別

李老師

李鳳老師 人力資源實(shí)戰(zhàn)管理專家

20年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

3家世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源高管

國家一級人力資源管理師

ACI國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師（ICET）

新精英企業(yè)生涯培訓(xùn)版權(quán)課認(rèn)證導(dǎo)師

國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

曾任：百勝餐飲集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 招聘經(jīng)理

曾任：諾基亞公司（世界500強(qiáng)） HRBP經(jīng)理

曾任：武鋼集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 人事經(jīng)理

曾任：元禾生物科技公司 人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：關(guān)鍵人才招聘、績效管理、非人、HR三支柱、勞動關(guān)系、企業(yè)行政管理……

李老師是國內(nèi)早期接觸HR理念的人員之一，曾任職于知名外資、國企及大型民營企業(yè)，歷經(jīng)招聘主管、培訓(xùn)主管、HRBP、人力資源總監(jiān)等職，既有外企科學(xué)系統(tǒng)化的管理視角，又有中國特色經(jīng)驗(yàn)化的管理方法，在人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才選拔與培養(yǎng)、績效管理與薪酬激勵等方面有獨(dú)特的見解。目前已為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、大地保險(xiǎn)、湖北漢口銀行、滄州電力、廣西鋁業(yè)、吉電股份、六安電力、富士康集團(tuán)、人本集團(tuán)、華潤雪花啤酒、綠城集團(tuán)等多家大型企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，并為國內(nèi)多家人力資源平臺講授公開課，如智聯(lián)招聘、前程無憂，累計(jì)授課近400場，客戶滿意度96%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派”導(dǎo)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

百勝餐飲集團(tuán)招聘經(jīng)理：負(fù)責(zé)滿足肯德基華中地區(qū)門店裂變中的管理人才需求，進(jìn)行定崗招聘并制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，連續(xù)5年組織華中區(qū)校園招聘，面試人數(shù)達(dá)到4000以上，招聘共400多名管培生為肯德基華中地區(qū)從5家門店裂變到600家門店過程中提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

NOKIA諾基亞HRBP經(jīng)理：負(fù)責(zé)華中地區(qū)團(tuán)隊(duì)人力資源管理工作，5年中銷售目標(biāo)達(dá)成率平均為95%以上，負(fù)責(zé)關(guān)鍵人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升15%，并獲公司“全國人力資源部人才發(fā)展”獎。每年主導(dǎo)LTY員工滿意度調(diào)查，并著力改進(jìn)，5年中，將員工滿意度提升5%；2次獲得全國優(yōu)秀HRBP經(jīng)理榮譽(yù)。

武鋼集團(tuán)信息化部人事經(jīng)理：負(fù)責(zé)搭建全新子公司鋼信息化IT公司的人力資源體系，結(jié)合子集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略，為集團(tuán)制定人力資源規(guī)劃、并修訂《組織層級&職位層級對照規(guī)則》及《績效評估執(zhí)行辦法》、《薪酬體系及管理辦法》、同時引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷績效的管理模式，快速引進(jìn)高端技術(shù)人才500名，使公司從一個集團(tuán)內(nèi)部的二級部門，轉(zhuǎn)型成為合資公司，并迅速占領(lǐng)市場，提升了銷售規(guī)模。

元禾生物科技公司人力總監(jiān)：制定公司年度人力資源規(guī)劃，從企業(yè)文化建設(shè)、授權(quán)制度、薪酬機(jī)制、人才引進(jìn)與人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行了全面改革，五年時間，公司員工人數(shù)規(guī)模增長100%，整體營業(yè)規(guī)模上漲83%，利潤上漲50%以上，使企業(yè)順利走進(jìn)快速發(fā)展期。

【績效及薪酬管理】：任職第一年，重新構(gòu)建了公司績效薪酬管理體系，并運(yùn)行良好，提升員工的工作效率與滿意度，令公司連續(xù)5年?duì)I收目標(biāo)完成率達(dá)98%以上。

【戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃】：與公司董事會共同制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在任職第一年分別在全國15個1，2線城市成立分公司，并組建了團(tuán)隊(duì)；

【招聘管理】：連續(xù)5年，為集團(tuán)優(yōu)勝劣汰及新增人員不低于1000人，同時每年統(tǒng)籌校園招聘工作，為企業(yè)輸入大量的優(yōu)秀人才；

【核心人才梯隊(duì)建設(shè)】：為企業(yè)解決全國各分公司的人才儲備需求，并年均為企業(yè)進(jìn)行上百場管理課程培訓(xùn)，累計(jì)為公司培養(yǎng)了分公司總理1名，部門經(jīng)理15名，分公司部門主管近50多名，核心技術(shù)工程師180名。

部分經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目/咨詢案例：

→集團(tuán)武漢富邦科技（上市）—【人才發(fā)展項(xiàng)目輔導(dǎo)與培訓(xùn)】項(xiàng)目：建立完備的人才發(fā)展通道，僅半年集團(tuán)中高層人才引進(jìn)（內(nèi)部+外部）速度較上年同期增長5%，得到集團(tuán)一致好評。

→文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司新新圖書—【人力資源體系系列】項(xiàng)目：助力企業(yè)文化重塑，組織架構(gòu)變革，高管招聘，薪酬績效等體系搭建（共梳理崗位138個），配合企業(yè)的全國性業(yè)務(wù)包含東南亞業(yè)務(wù)的拓展，使得當(dāng)年銷售額增長30%以上。

→金豆醫(yī)療數(shù)據(jù)科技有限公司—【人力資源體系】咨詢：進(jìn)行組織架構(gòu)變革及績效體系建設(shè)，成功幫助其打破人員擴(kuò)張瓶頸，僅用6個月，使得企業(yè)人才擴(kuò)張一倍。

部分授課案例：

★《招聘面試技巧》系列課程授課累計(jì)110+場： 曾為武鋼集團(tuán)講授《金牌面試官必備技巧》、《招聘操作實(shí)務(wù)》課程，累計(jì)培訓(xùn)上百次場，好評率100%。

★《薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》系列課程授課累計(jì)40+場：曾為富士康、中本集團(tuán)等中國大型制造業(yè)集團(tuán)講授薪酬設(shè)計(jì)課程，好評率100%。

★《勞動用工及勞動關(guān)系管理》系列課程授課累計(jì)80+場：曾為國內(nèi)多地的人力資源保障局講授勞動關(guān)系方面課程，返聘率達(dá)100%。

★《職業(yè)生涯規(guī)劃》系列課程授課累計(jì)80+場：曾為武漢知名高校武漢大學(xué)，武漢理工大學(xué)，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)等，講授大學(xué)生《職業(yè)生涯規(guī)劃》及《面試技巧課程》，好評率100%，返聘率100%。

主講課程：

《人力資源六大模塊》

《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《績效管理與績效改進(jìn)》

《激勵性薪酬體系設(shè)計(jì)》

《規(guī)避勞動關(guān)系管理中的陷阱》

《成功職場人士的職業(yè)生涯規(guī)劃》

《基于人崗匹配的高效面試與選用》

《非人部門經(jīng)理的人力資源管理必修課》

《HRBP如何在變革時代實(shí)現(xiàn)組織績效提升》

課程風(fēng)格：

授課方式：理論教學(xué)——激情演講——故事講授；案例分析——實(shí)戰(zhàn)演練——角色扮演

授課目標(biāo)效果：以結(jié)果為導(dǎo)向，注重培訓(xùn)互動，課下輔導(dǎo)

課堂氛圍活躍，教授學(xué)員多種專業(yè)工具，結(jié)合行動學(xué)習(xí)的方式，幫助學(xué)員邊做邊學(xué)。“不憤不啟，不悱不發(fā)”用提問的方式引導(dǎo)學(xué)員深度思考，課后可快速學(xué)以致用。

部分服務(wù)過的客戶：

建筑地產(chǎn)業(yè)：海龍建筑、中交集團(tuán)、順德碧桂園、成都恒大、華潤置地、沈陽萬科、中海地產(chǎn)、湖南金科、京基集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、北大資源地產(chǎn)、千禧地產(chǎn)、國龍地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、豪發(fā)地產(chǎn)、銀湖地產(chǎn)、康大集團(tuán)、南太集團(tuán)、廣州后花園、遵義地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、新城市集團(tuán)、四川遠(yuǎn)成地產(chǎn)、美林湖、天宇建筑咨詢公司、華南建設(shè)集團(tuán)有限公司、杭州安商地產(chǎn)、廣東發(fā)展集團(tuán)有限公司、寶鋼集團(tuán)……

生物醫(yī)藥：元禾生物科技、浙江野風(fēng)藥業(yè)、愛爾康藥業(yè)集團(tuán)、宜草堂藥業(yè)連鎖、恩施春邦藥業(yè)集團(tuán)、羚銳制藥、華潤三九、西安楊森、華北制藥集團(tuán)、太極集團(tuán)、河南羚銳制藥、麗珠集團(tuán)、咸陽紫竹集團(tuán)、云南白藥集團(tuán)、新昌制藥、海王集團(tuán)、雙鶴藥業(yè)、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、石家莊科迪、北京太陽藥業(yè)、海南海神藥業(yè)、華佗國藥、南京同仁堂、石藥集團(tuán)、江蘇康緣、康之源藥業(yè)、萬潤藥業(yè)……

國企及化工：富邦科技集團(tuán)、光星電子、武漢元禾生物科技、湖北中原物流公司、深圳供電局、廣州自來水公司、粵電集團(tuán)湛江電廠、武漢城投、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、昆明煙草、安徽國網(wǎng)、申能集團(tuán)、亨通集團(tuán)……

大學(xué)院校：武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班、武漢大學(xué)2017級卓工班、廣州設(shè)計(jì)院、暨南大學(xué)、中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、南昌大學(xué)EMBA總裁班……

制造業(yè)： 富士康集團(tuán)、人本集團(tuán)、華潤雪花啤酒、寧波華翔、重慶潤通控股集團(tuán)、重慶安運(yùn)科技公司、貴州輪胎公司、華友鈷業(yè)、云南永發(fā)集團(tuán)、寧波奧克斯集團(tuán)、濰柴和達(dá)汽車、安徽昊方機(jī)電、深圳騰勢新能源汽車、悅?cè)鹑S科技、山河藥輔、百勁機(jī)械、光塑機(jī)械、櫻花文化用品、帕卡耐精機(jī)械、至正道化高分子材料、高通半導(dǎo)體、瑞邦包裝、魅寶活性炭……

連鎖零售：司歌服飾、百銳鑫隆酒業(yè)有限公司、斯舒郎、紅牛飲料、麥當(dāng)勞、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司、……

互聯(lián)網(wǎng)、IT：萬興軟件、360網(wǎng)絡(luò)、杭州電商孵化園、重慶安運(yùn)科技公司……

其他行業(yè)：南寧呂鋁業(yè)（8期）、河南省電力（4期）、六安電力（2期）、滄州電力、中原銀行、揚(yáng)州鼎盛、南昌格特拉克、華潤雪花啤酒、無錫人社局、宜昌高速公路、浙江海港航運(yùn)、秋葉PPT……

人力資源平臺：智聯(lián)招聘、前程無憂、無錫濱湖區(qū)人社局、南京江區(qū)人社局

部分客戶評價(jià)：

通過這場培訓(xùn)，引導(dǎo)了部門經(jīng)理與人力資源部門的充分合作，基于員工的意愿、能力匹配相關(guān)職位，讓員工對于自身工作充滿干勁，遇到困難時不再第一個就想到找借口，而是積極的去解決困難。同時提升了招聘的有效成功率，錄用人數(shù)同比均有大幅增長。

——諾利捷公司吳董事長

在李老師兩天的課程中，《非人》理論知識講解的簡單易懂，實(shí)戰(zhàn)案例非富，教授了實(shí)用的管理工具，讓我們的店長們明白了如何調(diào)動員工，充分認(rèn)知人力資源管理不止是HR部門的事情，做管理不是一個人沖，而是要帶著一批人去沖，更好做好人才的選育用留。

——愛爾康藥業(yè)連鎖郭總經(jīng)理

以前我們的績效課程學(xué)習(xí)的都是理念操作流程，但知道和做到還有很長距離，通過2天課程的特訓(xùn)，李老師的新穎的角度，鮮活的案例解讀，給到我們很大的啟迪，要做到理論的落地化，就要用準(zhǔn)方法，真正幫我們實(shí)現(xiàn)了績效流程的真正落地。

——宜草堂藥業(yè)連鎖集團(tuán)周副總經(jīng)理

做好團(tuán)隊(duì)人員的管理，才是整合資源的最好方法，李老師的《非人》課程從選、用、育、留多個方面，深入淺出的知識講解，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，讓我們受益匪淺。

——百銳鑫隆酒業(yè)有限公司葉董事長

李老師的課程參與性特別強(qiáng)，兩天下來，我們了解到職業(yè)生涯規(guī)劃并不是在畢業(yè)后找一份工作，而是為期40多年的不斷要更新的規(guī)劃。非常實(shí)用，給了很多的方法可以直接應(yīng)用，課程學(xué)完，自己的規(guī)劃也基本成型。

——武漢大學(xué)2017級卓工班學(xué)生

我們企業(yè)十幾年來一直是野蠻式生長，用高業(yè)績增長掩蓋了許多管理問題，中高層管理也是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，李老師的《非人》課程，幫助理管理層理清了管理的頭緒，學(xué)會了科學(xué)的管人方法，很實(shí)用，很落地。

——元禾生物科技陳董事長

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