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課程背景：

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！

21世紀企業面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關鍵問題的復雜程度遠遠超過了過去的5-10年!

問題之所以具有如此復雜的特征，其原因在于環境的復雜性，不透明性、關聯性、動態性和多目標性。問題的復雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經常隱藏在其他問題之內。我們如何依靠集體的力量，在解決復雜問題的同時持續提升組織解決問題的能力？

同時，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個職業經理人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感和創造力，反而會助長靈感及創造力的產生”。全腦思維是問題分析與解決最佳的邏輯思維!

課程收益：

● 如何從全新的角度看待問題；

● 如何更清晰準確地界定問題；

● 如何利用全腦思維協同思考分析問題、解決問題的能力；

● 如何創造一種動態的、積極的環境來爭取人們參與問題的解決；

● 如何簡單、系統而有效地解決問題。

課程特色：

▲ 先進的理念：該課程由引導技術、行動學習催化技術、以及全腦思維版權課程的精華內容組成，讓學員將繁雜的分析解決問題的思維工具進行系統梳理和歸納！

▲ 實操性強：70%時間用于邏輯分析工具的研討和練習，讓學員在行動中反思，在反思中質疑，在解惑中學習，幫助學員理解和掌握！

▲ 實用性強：系統實用方法和工具體驗、訓練，在學習技術的同時，解決學員困惑和難題。

課程對象：

中高層管理人員

課程方式：知識講授+案例分析+場景演練

課程大綱

第一講：發現問題——概念及基本功

一、何謂問題？

二、問題的類型分析

1. 人的問題：

意愿、能力、溝通、教練、培育、考核、反饋、授權等問題

2. 事的問題：

標準、流程、制度、規則、文化、方法、工具、環境等問題

三、問題解決的核心基本能力

1. 三維提問

2. 四級傾聽

四、搜集問題

1. 個人難題搜集

2. 小組難題搜集

3. 班級難題搜集與優先排序

第二講：全腦思維——問題分析與解決

一、何謂全腦思維？

1. 腦科學的發展

2. 全腦思維的優勢

3. 左腦六種思維結構概念與應用

1）時間結構

2）空間結構

3）支點結構

4）鐘擺結構

5）變焦結構

6）遞推結構

4. 右腦六種創造思維概念與應用

1）對比思維

2）圖示思維

3）比喻思維

4）情感思維

5）幽默思維

6）節奏思維

二、覺察自我思維天賦優勢

1. 測試

2. 測試報告解讀

3. 個人思維優勢與盲點

三、全腦思維漏斗模型

1. 分析問題環節：右腦發散思維，左腦集中思維

2. 解決問題環節：右腦創新思維、左腦邏輯思維

四、右腦發散思維工具

1. WHY-WHY分析法

2. 金字塔分析法

3. 魚骨圖分析法

五、左腦集中思維工具練習

1. 多次投票法

2. 同類整理

3. 優先排序法

1）投入最優

2）效率最優

3）成本最優

4）產出最優

5）滿意度最優

6）混合最優

六、解決問題的7個步驟與基本功綜合練習

1. 確定問題

1）陳述問題

2）分析問題

3）澄清問題

2. 要因分析

工具：頭腦風暴+魚骨圖+團隊列明+評估排序

3. 制定方案

群策群力+頭腦風暴+評估排序

4. 排除障礙

5. 計劃行動

1）計劃清單

2）風險管理

6. 實施方案

7. 評價結果

8. 針對實操過程中的難題進行系統答疑與分析

七、右腦創新思維

1. 頭腦風暴與書寫式頭腦風暴法

1）概念、流程與原則

2）工具實操練習

2. 思維導圖法

1）概念、流程與原則

2）案例講授與演示

3）工具實操練習

3. 借鑒創意法

1）概念/原理

2）工具中涉及的心理學原理與基本功練習

小組圓桌會議：角色分配、流程規則說明

工具練習

反思覺察與分享

八、左腦邏輯思維

1. 價值觀評估法

1）愿景/目標關聯價值觀

2）性格價值觀

3）角色價值觀

4）不同狀態價值觀的體現

第三講：解決問題——能力升級

一、解決員工意愿問題和能力問題

1. 解決意愿問題

1）管理情緒——情緒管理ABCB法則

2）管理優勢——知人善用

3）管理溝通——FABE技術說對話辦對事

2. 解決能力問題

1）工作任務下達符合SMART原則

2）員工輔導與面談技術

3）積極反饋與正面批評技術

4）差距分析七步法的流程及操作案例

3. ORID反思與總結

1）外交大使反思與總結

2）個人反思與總結

3）小組反思與總結

4）改善行動計劃制定

曾老師

曾秋香老師 團隊效能發展教練

中國學習力研究院特邀講師

新加坡（FNS）認證引導教練

曾任：河南某地產集團丨人力資源總監

曾任：河南某五星級酒店丨人力資源總監/內訓師

曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監/培訓總監

擅長領域：管理者核心能力修煉、角色認知、團隊建設、跨部門溝通、行動學習、引導技術。

曾老師在12年大型企業（金融/五星級酒店/地產）管理實踐中，先后擔任銷售經理、營銷總監、培訓總監、行政人力資源總監、副總經理等職務，深諳企業運營及企業發展對各級管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團隊建設三等方面有著非常豐富的實戰經驗和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓學員3萬余人。

在5年的管理培訓/咨詢經驗中，擅長行動學習催化技術和引導技術，課程非常實戰。為建業集團公司、綠城集團、永恒置業、楷林集團、江山地產、中天九建、六合物業、中石油河南公司、中國銀行、農業銀行、中信銀行、興業銀行等上百家企業做過人才發展培養體系設計、卓越領導力提升、團隊建設等培訓/咨詢項目，與江山地產、建業物業、裕源康實業等十余家企業有連續三年年度課程合作，返聘率達90%。

部分返聘案例：

● 寧波奧克斯集團2018年采購《“基于行動學習(問題解決）的領導力提升》1期連續5天

● 合肥洽洽集團2018年12月-2019年4月采購《“基于行動學習(問題解決）的領導力提升》2期為期8天，目前還在持續返聘中

● 一汽集團2018年9-11月采購《全腦思維與問題解決》連續在全國，分別在長春、青島、天津、佛山各省市輪訓5期，共計10天

● 云南中煙2017年-2019年采購《管理者教練——運用GROW模型輔導下屬成長》課程4期，共計7天

● 上海某咨詢機構18年末-19年持續安排秋香老師《行動學習項目》課程達到17天，目前合作還在持續…….

授課風格：

國內為數不多的集“實戰派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導式培訓師”

實戰派——實踐豐富，結合行業案例特性，個性化培訓

咨詢式——量體裁衣，根據客戶具體需求，定制化培訓

落地化——注重效果，把握學員實際問題，輔導式培訓

主講課程：

《行動學習工作坊——全腦思維與問題解決》

《行動學習工作坊——促動師與促動技術》

《行動學習工作坊——目標全流程管理與行動改進》

《智“會”共創：結構化會議引導7大秘訣5大場景》

《教練領導力—運用GROW模型輔導下屬成長》

《引爆團隊效能——高效管理者四項核心技能修煉》

《雷厲風行結果導向——贏在高效執行》

《結構化高效溝通——三維高效溝通》

部分服務客戶：

銀行、保險：工商銀行河南分行、中國銀行河南分行、建設銀行河南分行、農業銀行河南分行、郵政儲蓄河南分行、中信銀行、興業銀行、中國人壽保險、新華保險、長城保險、建設銀行、郵政儲蓄長春分行、平安保險、利安保險、富德生命人壽保險、昆明富滇銀行……

房地產、建筑：杭州南都集團、河南省國土資源廳、鄭州市土地儲備中心、河南建業物業管理有限公司（管理培訓年度合作）、綠城河南公司（管理培訓項目合作）、河南楷林置業有限公司、河南江山地產公司（年度合作）、河南永恒置業有限公司（項目合作）、河南五建公司、河南中盟集團、中天九建公司、六合物業管理有限公司（項目合作）……

電力、煙草：呼和浩特中國電力、石家莊中國電力、國家電網河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設計研究所、河南通訊設計院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關煙草、河南開封煙草局、廣東湛江煙草專賣局、廣豐卷煙廠……

商業/連鎖行業：裕達福福精品商場、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達眼鏡、河南鮮易供應鏈公司、銀基商貿城、校妝網……

其他行業：深圳移動、南京艾佳生活、武漢東風乘用車、黃河勘測設計院、河南華英農業發展股份有限公司、裕達國貿酒店（五星級）、河南海博恩醫療科技集團、河南裕源康實業有限公司（年度合作）……

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