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課程背景：

企業要想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協同性，并通過溝通產生更多的團隊合作力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發現，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對方的立場上說話，對方卻說我說風涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產生各種沖突。

那么，是什么原因導致了這些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程收益：

■ 學習挖掘對方真實訴求的方法，用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒；

■ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法，從強化全局視野出發選擇適當的解決方案；

■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運營的角度更好的看待部門間的協作，減少“內耗”增強協作；

■ 通過跨部門溝通的有效互動與協作，解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值；

■ 掌握因人而異的溝通方式，面對不同對象提升溝通說服的能力，掌握如何應對異議的技巧和方法；

■ 學習在跨部門溝通中調控自我和他人狀態的技巧，并學習如何運用情緒更好的面對和解決問題。

課程對象：

中高層管理者、部門負責人、儲備管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析

課程大綱

第一講：組織溝通與人際溝通效果

一、如何看待組織溝通

1. 人際與溝通

2. 企業溝通的兩個70%

二、解讀溝通與溝通模型

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

1. 組織行為學的溝通模型

視頻鑒賞：溝通的障礙

三、職場溝通三原則與溝通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑聲

四、人際間的非語言溝通策略

1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞：非語言溝通技巧

練習：如何解讀肢體語言

第二講：部門墻與跨部門沖突問題

一、跨部門溝通協作的定義

1. 對跨部門溝通的認識

2. 看不見的障礙——“部門墻”

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的認知

2. 組織中沖突形成的觀點及效果

3. 沖突的建設性作用與破壞性作用

三、沖突處理策略與適用沖突類型

1. 處理沖突的五大方法與適用情境

四、部門溝通協作的要素

案例研討：誰該負主要責任？

1. 跨部門溝通的注意事項

游戲體驗：從“盡可能多贏”認識跨部門溝通的障礙

第三講：沖突化解與跨部門溝通之道

小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？

一、引發跨部門溝通沖突的原因

二、不同情境采用的處理策略

跨部門工具運用：部門間的需求與給予法

三、從“我是誰”看溝通中的角色定位

1. 角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯了位置

四、建立部門感情賬戶

1. 交情與工作效率的關系

2. 人際關系的建立原則

3. 感情賬戶中的存款與支出

五、知己知彼

1. 擴大喬.哈里窗口中的公開區

2. 注意非正式溝通

第四講：部門間因人而異的溝通策略

一、溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果

二、性格特質與溝通策略

1. 自我測試：DISC測試

2. 性格分類：四種性格特質的特點

3. 四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）

4. 四種性格類型人群的行為表現（他們為什么這么做？）

5. 四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）

三、自我狀態與他人狀態的調控技巧

四、自我肯定與肯定對方的技巧

五、語言的表層結構與深層結構

第五講：跨部門溝通與協作模擬

（這部分適合學員在30人以內的課程，可根據客戶需要進行內容上的調配）

一、通過全體游戲看跨部門溝通與協作效能

二、學員感悟與分享環節

1. 整個過程中是否知道我們的總目標是什么？

2. 改進游戲中的哪些環節和步驟，能夠提高各部門的效率，并更接近目標？

3. 我們的公司各部門之間會出現這種情況嗎？如何改進？

講師總結與Q&A

張老師

張尚老師 實戰教練式管理專家

東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動學習法版權認證

8年世界五百強企業管理經驗

美國諾特丹大學 IESR 項目認證

東華大學管理學院 MBA 發展導師

曾任：SANY 三一重工丨采購經理/內訓師

曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業擔任高管職務，在企業中不斷研究學習國內外大型企業先進的管理理論和技術，對管理人才的培訓系統開發與建立、對下屬的培育以及中高層領導力發展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學及組織行為學的研究，將NLP知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，對輔導與培育領導者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業提供管理培訓與咨詢服務，服務過的企業近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓20期、泰隆銀行2年返聘輪訓12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓13期，累計學員超過36000人次，獲得了業界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業和學員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，通過體驗式教學啟發和引導學員思路，并運用NLP心理學技術，在輕松幽默的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導訓練營》

《管理者綜合素養與管理策略》

《高情商領導力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協作技巧》

《心智領導力——心理學在管理中的有效運用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導》

《領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務客戶：

制造業客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設集團、上汽集團、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、海馬汽車、東風悅達起亞、青島煉化企業、重慶天原化工、柯達（中國）投資有限公司、上海運圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達食品集團、光明乳業集團、廣達集團、上美化妝品（韓束）、東風集團、東方汽車、上海港口集團（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業發展集團、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優食品、上海泰美醫療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團、上海富士康（2期）、福建潯興集團、江蘇華宇集團、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業客戶：上海煙草集團、湖南中煙集團、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實業公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農商行（2期）、江蘇農商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發銀行、中國銀行、中國郵政集團浙江省分公司、上海郵政集團、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險、沈陽太平保險、天安人壽保險、新華保險、北大方正人壽、太平保險上海分公司、人民人壽集團、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產有限公司、上海凱鵬財富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財富、上海玖那里投資等

互聯網與電力行業：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動、北京移動（2期）、上海聯通、貴州省廣播電視（2期）、東方網升科技、湖北宜昌葛洲壩集團（2期）、三峽電力、延邊電網（3期）、國家電網長春分公司（8期）、淮北申皖發電、大唐河南發電、三門電力、江蘇省電力設計院（2期）、廣西電力設計研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務有限公司、上海NCS恩士迅等

其他類客戶：長沙經信委、重慶協信地產、蘇州木蓮莊酒店、杭州市新州房屋開發公司、南昌中環地產、泰州市文化旅游發展集團、上海企福集團、江蘇美城建筑規劃設計院、襄陽建設投資集團、襄陽土地儲備供應中心、蘇州圓融地產、中海物業、上海都市余味食品、泰安市委黨校、山東勝利方圓公司、上海瑞創物業、北京交換空間、北京外企德科上海公司、山東民航空管分局、云南云輝物流公司、大慶婚紗、江蘇中關村科技產業園、江蘇金滿城裝飾、武漢小松、云南國際信托上海分公司、昆山工業技術研究院、江蘇省軟件協會、上海市楊浦第一房屋征收事務所等

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