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【課程介紹】：

在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。使組織當(dāng)中的管理層全面學(xué)習(xí)和了解管理者應(yīng)當(dāng)掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領(lǐng)導(dǎo)力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧以及授權(quán)和員工激勵等方面進行學(xué)習(xí)和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領(lǐng)導(dǎo)力。

本課程從經(jīng)理主管的職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團隊管理的心理學(xué)效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實踐于團隊管理，培養(yǎng)新主人翁精神，認同并踐行責(zé)任大于能力的信念可以增強團隊執(zhí)行力和凝聚力，從而幫助我們提升績效，締造團隊和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價。

本課程秉承幸福心理學(xué)理念，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團隊?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!運用LP教練技術(shù)，學(xué)會積極自我暗示，讓您更快樂的工作，幸福的生活!

【培訓(xùn)收益】:

認清自身的管理角色，了解管理者應(yīng)必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。

學(xué)習(xí)和掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的理論和實戰(zhàn)技巧，了解自我管理風(fēng)格和員工成熟度。

學(xué)會對下屬進行有效的激勵、輔導(dǎo)和授權(quán)。

通過提高管理者的管理能力，進入提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)績效。

學(xué)會高情商管理技巧，調(diào)動下屬積極性，打造高績效團隊。

提升職業(yè)情商，商務(wù)洽談中控制他人情緒六步法。

認識自我：情商測評，高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài),,掌握團隊管理的5P要素。

掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。

掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

責(zé)任心是工作的方向：對自己念念責(zé)任的“緊箍咒”

責(zé)任是能力中的能力：工作中不做“南郭先生”

責(zé)任越大，能力越大：責(zé)任是能力提升的“催化劑”

責(zé)任奠定你的發(fā)展空間和平臺：回報和能力掛鉤

提升員工執(zhí)行力和責(zé)任心，建立高效團隊協(xié)作。

良好專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造：設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。

【授課方式】：

趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗、視頻解析。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】:

企業(yè)組織中的管理層、各部門負責(zé)人。

【課程大綱】：

第一單元：管理者EQ情商修煉

趣味游戲：《找變化》

1、職業(yè)經(jīng)理人角色認知 互動小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）角色定位與認知

（4）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉

（5）常見的角色錯位

（6）管理技能的深層次理解與解析

?藝術(shù)or技術(shù)

?自我動作or標(biāo)準(zhǔn)動作or花樣動作

（7）管理的終極目標(biāo)

案例分享：我是誰？

2、什么是情商？

（1）情緒智力商數(shù)的5個方面

分組討論：什么是職業(yè)情商？

（2）職業(yè)情商的4項修煉

（3）認識自己:情商自測

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)

4、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高職業(yè)情商

（1）艾利斯ABC情緒理論

（2）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

（3）職業(yè)情商的四項修煉

?心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

?行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

?習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣

?情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第二單元：高績效團隊打造

心理測試：你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

1、團隊管理的5P要素

（1）如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）團隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者

（5）授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

?如何有效授權(quán)

?授權(quán)的關(guān)鍵步驟

?授權(quán)流程圖

?授權(quán)成功：自我效能

案例分析：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

3、提升團隊凝聚力

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

?工作積極性不高

?缺乏合作

?相互抱怨

?推卸責(zé)任等等

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

?小組匯總：最珍貴的5-10個特征

?思考：得到大家認同的是什么？

?反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？

4、團隊共贏，前程似錦

（1）團隊凝聚力從“心”開始

?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）團隊凝聚力五大關(guān)鍵

?共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠

（3）團隊凝聚力精神力量

?團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元：管理層綜合能力提升：

團隊活動：《疾風(fēng)勁草》

1、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否為自己找借口推卸責(zé)任？還是積極主動解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

（4）責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力

?為什么成功的總是負責(zé)任的“傻子”

?承擔(dān)責(zé)任讓人變得更強

?責(zé)任是能力的核心和統(tǒng)帥

?責(zé)任造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”

2、掌握人性的激勵

（1）激勵的本質(zhì)分析

?需求與動機

?激勵的本質(zhì)

（2）激勵的幾種學(xué)術(shù)分析

?XYZ理論

?馬斯洛需求層次理論

實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

（3）赫茨伯格雙因素論

?保健因素：工作環(huán)境/人際關(guān)系/薪資福利/管理方式/公司政策

?激勵因素：受肯定/成就感/不斷成長/責(zé)任感/提升機會

?非物質(zhì)獎勵，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵機制

3、增強非職權(quán)影響力

（1）樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

（2）擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

（3）規(guī)劃遠景，要能夠看得到摸得到

（4）以身作則，將絕不拖延進行到底

（5）以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

（6）攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

4、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工

第四單元：責(zé)任勝于能力

團隊活動：《人椅》

1、提升個人責(zé)任心的方法

（1）什么是責(zé)任心？

（2）樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)

（3）絕不拖延，立即行動

（4）注重細節(jié)，執(zhí)行到位

（5）要做結(jié)果，不做任務(wù)

測評：你的工作責(zé)任心有多強？

2、強者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任

（1）人們?yōu)楹螌ω?zé)任敬而遠之

（2）受害人，還是受益人：從“崗位股份制”

?理論中看責(zé)任

?沒有該不該承擔(dān)的責(zé)任，只有愿不愿承擔(dān)的責(zé)任

?承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己

（3）改變世界，從改變自己、承擔(dān)責(zé)任開始

（4）“責(zé)任能力”是有效落實的關(guān)鍵

? 是“責(zé)任空白”，還是“能力空白”

? 落實任務(wù)先要落實責(zé)任

? 責(zé)任落實的核心是解決問題

（5）執(zhí)行不是“做事”，而是要“做成事”

團隊訓(xùn)練：《人椅PK》

3、責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品

（1）不是產(chǎn)品有問題，而是人品有問題

（2）用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對待工作

（3）用責(zé)任的“放大鏡”看待小問題

（4）責(zé)任保證完美工作績效

?工作目標(biāo)的兩個類型；

?達成狀態(tài)的工作目標(biāo)；

?解決問題的工作目標(biāo)；

?PDCA與目標(biāo)達成

討論：如何制定個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)？

（5）高效能的習(xí)慣塑造

? 積極主動

? 以終為始：擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來

? 要事第一

? 統(tǒng)合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

第五單元：現(xiàn)場解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業(yè)EAP執(zhí)行師（高級）

? 職業(yè)生涯規(guī)劃師（導(dǎo)師級）

? 企業(yè)培訓(xùn)師（導(dǎo)師級）

? NLP企業(yè)溝通師

? TTT魅力培訓(xùn)師

? 華東師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，教育學(xué)碩士研究生

? 獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

? 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓(xùn)練，體驗互動培訓(xùn)幽默、實用，專注于企業(yè)問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業(yè)及政府機構(gòu)的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實，寓教于樂，提高員工內(nèi)在動機和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重互動性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法，提升團隊成員的心態(tài)績效和行為績效，激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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