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課程背景：

在企業(yè)管理中經(jīng)常遇到以下的問題：員工抱怨沒有得到激勵(lì)和成長；主管抱怨缺乏有效的管理方法和手段；HR抱怨人員流動(dòng)率高，人員生產(chǎn)力低；高層抱怨員工的執(zhí)行力差，戰(zhàn)略不能有效落地等等。

建設(shè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理制度，有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。通過績效管理，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，輔導(dǎo)發(fā)展員工，激勵(lì)員工全情投入，從而促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。

將績效管理作為指揮棒，落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)高績效！卓越的績效管理是企業(yè)管理的一把利劍！

課程收益：

課程以簡潔的概念、清晰的流程、有效的方法和實(shí)用的工具，采用咨詢式培訓(xùn)法，在課程結(jié)束后學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)：

● 了解作為公司業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要組成部分，績效管理有什么樣的重要性。

● 建立起信心和能力，公平、協(xié)調(diào)、有效地管理績效，并能區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員的績效表現(xiàn)。

● 掌握開展績效管理所需要的各種重要技能，包括制定崗位KPI、設(shè)置“SMART”目標(biāo)、診斷績效問題、給予輔導(dǎo)反饋和績效考核。

● 掌握處理績效管理的各種特殊情況，建立處理績效不良/低下情況的信心和能力。

● 掌握相關(guān)技能和工具，有效管理自身及他人績效，促進(jìn)自身的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門/職能部門和整個(gè)組織的績效提高。

課程對象：

人力資源從業(yè)者、業(yè)務(wù)經(jīng)理以及希望成為人員管理者

課程大綱

第一講：績效管理和戰(zhàn)略落地

一、為什么做績效管理？

1. 員工為什么在企業(yè)里工作？

2. 績效是什么？績效管理是什么?

小組辯論：績效管理就是填表格無用VS績效管理是管理利器

3. 績效管理工作中有哪些可以改進(jìn)的空間

4. 完整的績效管理循環(huán)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成

二、績效管理進(jìn)展簡介

1. 最佳實(shí)踐公司績效管理方法簡介（BSC、TOPK、OKR、MBO等）

2. 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具

三、以戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)相結(jié)合

1. 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是績效管理的關(guān)鍵

2. 績效考核重點(diǎn)放在業(yè)績、能力和價(jià)值觀

3. 以達(dá)成目標(biāo)為中心的績效管理循環(huán)

4. 績效管理對各參與方人員的益處

5. 績效管理中各參與方的主要角色及職責(zé)

6. 年度績效管理工作時(shí)間表及主要工作成果

工具：績效管理表格

第二講：績效計(jì)劃與溝通

一、管理中的績效目標(biāo)

1. 績效目標(biāo)是上下級溝通的過程

2. 績效目標(biāo)是獲得成功績效的基礎(chǔ)

3. 績效目標(biāo)的核心：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)

1）幾個(gè)概念

2）KPI設(shè)定的原則、方法和工具

學(xué)以致用：針對目標(biāo)崗位，選擇崗位KPI指標(biāo)

4. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)：撰寫SMART目標(biāo)

二、設(shè)定績效目標(biāo)的主要工作步驟

1. 關(guān)鍵成功因素（KSFs）

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）

3. 具體任務(wù)（Targets）

4. 目標(biāo)（Goals）

5. 目標(biāo)設(shè)定表單（結(jié)合企業(yè)實(shí)際）

6. 如何達(dá)成績效目標(biāo)一致的溝通

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作撰寫自己的績效目標(biāo)

第三講：績效實(shí)施與執(zhí)行

一、有效地診斷績效問題

1. 績效輔導(dǎo)流程分析

小組討論：識別績效問題

二、 跟進(jìn)績效目標(biāo)和能力的方法

三、持續(xù)不斷的績效輔導(dǎo)和反饋

1. 績效輔導(dǎo)的意義和原則

2. 績效輔導(dǎo)的流程

3. 日常工作中給予績效反饋

影片學(xué)習(xí)：正確的績效輔導(dǎo)技巧

第四講：績效評估與反饋

一、績效管理和績效評估的區(qū)別

二、績效評估

1. 績效評估的意義

2. 績效評估的主要內(nèi)容

1）績效評估的主要內(nèi)容

2）績效評估的適用范圍

3）績效等級及人數(shù)分布

4）績效評估的主要工作步驟

5）績效評估會(huì)議

6）績效評估中常見的誤區(qū)

3. 績效反饋

1）尋找員工的績效問題，分析原因，共同探求解決問題的方法

2）績效評估范例

角色演練：年度績效評估面談

4. 處理績效評估中的困難談話

5. 績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

第五講：績效激勵(lì)與發(fā)展

1. 引導(dǎo)員工行為，為組織目標(biāo)服務(wù)的有效辦法

2. 作為績效評估有效激勵(lì)員工

1）績效薪酬系統(tǒng)

2）績效薪酬激勵(lì)體系

3）績效薪酬體系設(shè)計(jì)依據(jù)

3. 作為衡量招募和甄選有效性的一個(gè)依據(jù)

4. 作為培訓(xùn)開發(fā)的判斷依據(jù)：培訓(xùn)策略和方法

5. 為組織人才管理提供基礎(chǔ)：人才盤點(diǎn)

6. 給予績效的工作制度設(shè)計(jì)

7. 考核與獎(jiǎng)懲、任用掛鉤

第六講：特殊績效情況處理

一、情況處理

1. 試用期員工的績效管理

1）設(shè)定試用期績效目標(biāo)

2）試用期轉(zhuǎn)正評估

2. 崗位變化后的績效管理

3. 休長假員工的績效管理

4. 員工離職時(shí)的績效管理

二、績效申訴管理

1. 績效申訴的條件

2. 績效申訴的步驟

課程總結(jié)和評估

茆老師

茆挺老師 領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

北京大學(xué)MBA

丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師

美國DDI/美國PDI 領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：瑞士諾華制藥（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：華夏幸福基業(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)

曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化領(lǐng)導(dǎo)力、組織發(fā)展、非人、績效管理、面試技巧

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

茆挺老師擁有20多年世界500強(qiáng)和國內(nèi)大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。從基層銷售部門到人力資源部門，是一位復(fù)合型的管理人才，擅長結(jié)合公司業(yè)務(wù)和學(xué)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。

■作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，針對跨國醫(yī)藥企業(yè)——諾和諾德面對的中國復(fù)雜市場環(huán)境變化，茆老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展中心（包括國際管理培訓(xùn)生項(xiàng)目、輪崗項(xiàng)目、導(dǎo)師項(xiàng)目和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）、領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)公司在中國市場完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，使公司的營業(yè)額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長，市場占有率成為行業(yè)第一，銷售突破100億，人員保留在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

■作為組織發(fā)展專家，針對國內(nèi)大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)企業(yè)——華夏幸福基業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，茆挺老師根據(jù)公司需要快速復(fù)制成功的片區(qū)模式，整合公司資源，強(qiáng)化總部職能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)組織變革，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)高階組織架構(gòu)，以確保公司實(shí)現(xiàn)“三個(gè)千億”的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

■作為人才發(fā)展專家，針對軌道交通行業(yè)的翹楚——京港地鐵，建立戰(zhàn)略性培訓(xùn)發(fā)展體系、課程體系和內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，提升員工能力和組織績效水平。在公司內(nèi)實(shí)施人才本地化和人才繼任項(xiàng)目，啟動(dòng)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴(kuò)張至8000人，以適應(yīng)公司需要。

■在提升員工能力方面，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與管理系列、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等系列課程10余門，培訓(xùn)場次達(dá)800余場、覆蓋員工10000+人、培養(yǎng)管理者1000+位，其中10多位已擔(dān)任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：

▲曾為聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)工程師講授《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》課程，并提供內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）認(rèn)證，并連續(xù)返聘20期。

▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘10期。

▲曾為康師傅集團(tuán)各經(jīng)理提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)，為其下屬子公司如飲品、方便面事業(yè)部經(jīng)理提供《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘10期。

▲曾為億利資源集團(tuán)“人才發(fā)展項(xiàng)目”提供《教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘8期

▲曾為電子工業(yè)出版社中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)制改型提供了組織變革的保障，并連續(xù)返聘6期。

▲曾為蘭州生物銷售經(jīng)理提供《慧眼識人——高效面試技巧》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘4期。

▲曾為美國鄧白氏集團(tuán)部門經(jīng)理提供《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。

……

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》

《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》

《慧眼識人——高效面試技巧》

授課風(fēng)格：

◆課程思路清晰，觀點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯經(jīng)得起推敲。

◆能夠有效地將咨詢和培訓(xùn)方法結(jié)合起來，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

◆以問題為導(dǎo)向，案例豐富。互動(dòng)式培訓(xùn)模式和啟發(fā)式引導(dǎo)方式相結(jié)合，提供簡潔有效的管理工具。

部分客戶評價(jià)：

茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員，讓學(xué)員能夠真正勇于實(shí)踐，是一名實(shí)戰(zhàn)派老師！

——億利資源集團(tuán)企業(yè)大學(xué)總監(jiān) 李云杰

很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請茆老師給我的管理者們進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產(chǎn)力。

——蘭州生物技術(shù)公司總經(jīng)理 吳強(qiáng)

參加了茆老師的綜合技能提升培訓(xùn)，我們不僅掌握了銷售技能，并學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學(xué)用于實(shí)踐，將團(tuán)隊(duì)打造成一支高效的隊(duì)伍。

——聯(lián)想集團(tuán)銷售經(jīng)理 王經(jīng)理

在這兩天的培訓(xùn)中，我們在既愉快又緊張的各種課堂活動(dòng)中，學(xué)會(huì)了如何和員工互動(dòng)的技巧。這些技巧就是一種領(lǐng)導(dǎo)力，給人以春風(fēng)化雨般的感覺，而不是命令式的。我要推薦給我的經(jīng)銷商，讓他們的經(jīng)理們也能提高管理技能。

——諾和諾德制藥公司商務(wù)部經(jīng)理 馮樹

類似于茆老師的這種輔導(dǎo)應(yīng)該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發(fā)我們可以讓資深員工輔導(dǎo)新員工，從而形成傳幫帶的企業(yè)文化。

——鄧白氏信息咨詢公司市場研究部總監(jiān) 蔡總

茆老師講的內(nèi)容非常好，能夠?qū)W到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經(jīng)理們都派來參加培訓(xùn)。

——冠中國際企業(yè)總經(jīng)理 鄒總

茆老師是一位很有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，能夠解決學(xué)員遇到的實(shí)際問題。能根據(jù)公司需求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

——中國海洋石油 王經(jīng)理

非常感謝這次培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多自己需要補(bǔ)充的部分。感謝茆老師的精心指導(dǎo)。

——醫(yī)科達(dá)部門經(jīng)理 謝經(jīng)理

部分服務(wù)客戶：

醫(yī)藥行業(yè)：西安楊森、醫(yī)科達(dá)醫(yī)療器械、賽諾非制藥、中美上海施貴寶、石家莊制藥、蘭州生物、廣藥集團(tuán)、日本參天制藥、韓國韓美制藥、新疆新特藥、萬全科技、第一三共制藥、江蘇豪森藥業(yè)、中美華東、康緣藥業(yè)、康美萊醫(yī)藥、康仁堂醫(yī)藥、正東藥業(yè)、億騰醫(yī)藥、南京美瑞制藥、北京雙鶴藥業(yè)……

制造行業(yè)：西門子集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、中國海洋石油、國家核電集團(tuán)、中國黃金集團(tuán)、新鳳翔集團(tuán)、香港地鐵、殼牌統(tǒng)一潤滑油、盛源集團(tuán)、中國航天集團(tuán)、神華集團(tuán)、南京浦口國資委、冀北電力、蒙牛乳業(yè)、吳裕泰，華通集團(tuán)，首茂集團(tuán)，神州創(chuàng)新……

信息行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、方正集團(tuán)、新浪網(wǎng)、奇虎360、大唐電信、58同城、甲骨文、FESCO集團(tuán)、順豐速遞……

金融保險(xiǎn)：鄧白氏（中國）、中美大多會(huì)、民生銀行、中信銀行、冠中國際商業(yè)保理、廣發(fā)銀行……

教育公益：清華大學(xué)、北京航天航空大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京電力大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、301醫(yī)院、鐵路總醫(yī)院、國家行政學(xué)院、中國醫(yī)學(xué)論壇報(bào)、福建醫(yī)科大學(xué)、北京兒童醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、電子工業(yè)出版社、托馬斯國際、青島創(chuàng)旭集團(tuán)……

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