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課程背景：

在當(dāng)今這個(gè)飛速發(fā)展的世界里，只有讓全體員工都盡其所能，那些以客戶為中心的公司才能高效地運(yùn)作。我們都需要提出改進(jìn)的意見，并且對這些想法進(jìn)行討論、找出問題所在，并且共同解決這些問題，團(tuán)結(jié)合作去把握各種機(jī)會(huì)。

公司的運(yùn)作依靠的不僅是制度本身，更重要的是員工。

無論你是否意識(shí)到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。為什么會(huì)有這樣的影響呢？因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献?，意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時(shí)沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結(jié)果。

如果這聽起來是不可能的話，那么事實(shí)卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他技能一樣，它是一種習(xí)得技能，并且可以不斷地得到提升。

《高效溝通與跨部門協(xié)作》這門課程，你可以立即運(yùn)用到工作中去，幫助你進(jìn)行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ)，反映了缺乏有效的溝通會(huì)引起誤解和沖突。整個(gè)課程將啟發(fā)你去思考，如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問題。

課程收益：

● 掌握直言不諱地進(jìn)行批評6步法

● 掌握直言不諱地進(jìn)行表揚(yáng)3個(gè)步驟

● 掌握拒絕別人2種方式

● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式

● 掌握直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景

● 掌握直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)

● 掌握鼓勵(lì)員工提出問題和想法的6個(gè)步驟

● 掌握傳達(dá)一致的信息的5步法

● 掌握有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟

● 掌握有效溝通的18條清單

● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟；

● 掌握應(yīng)付麻煩員工的5個(gè)步驟

● 掌握有效處理沖突的5步驟

● 掌握有效談判的7步法

● 掌握高效談判清單

● 掌握贊賞的七個(gè)原則

● 掌握贊賞的七個(gè)原則

課程對象：

企業(yè)中層、中高層管理者

課程大綱

第一講：敢于溝通

一、溝通障礙

小組討論：我的話為什么他聽不懂？

1. 為什么指令轉(zhuǎn)化難

2. 溝通障礙形成的原因

3. 溝通低效的案例

4. 溝通前的準(zhǔn)備

互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》

二、直言不諱

1. 直言不諱地進(jìn)行批評6步法

2. 直言不諱地進(jìn)行表揚(yáng)3個(gè)步驟

3. 拒絕別人2種方式

4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式

5. 直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景

6. 直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)

情境教學(xué)片：《直言不諱》

現(xiàn)場演練：12種場景演練

第二講：溝通技能

一、在變化的環(huán)境中的溝通

1. 消除流言的最好方法

2. 溝通不要依賴技術(shù)手段

3. 溝通的兩個(gè)重要部分

4. 鼓勵(lì)員工提出問題和想法的6個(gè)步驟

5. 傳達(dá)一致的信息的5步法

情境教學(xué)片：《流言的終結(jié)》

二、有效溝通

1. 5個(gè)代表性的溝通問題

2. 運(yùn)用溝通技能的時(shí)機(jī)

3. 有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟

情境教學(xué)片：《溝通高手》

三、實(shí)用溝通技巧

1. 有效溝通的邏輯

2. 溝通設(shè)計(jì)

3. 溝通效率

4. 溝通的5個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

5. 溝通中的表達(dá)姿態(tài)

工具：《有效溝通的18條清單》

第三講：溝通處理

一、應(yīng)付麻煩的員工

1. 麻煩員工的表現(xiàn)

2. 5種麻煩員工

3. 最難應(yīng)付的2種員工

4. 應(yīng)付麻煩員工的5個(gè)步驟

情境教學(xué)片：《難纏的員工》

二、解決沖突

1. 沖突的產(chǎn)生原因

2. 雙贏的解決方式

3. 使用不同的例子論證

4. 達(dá)成合作的重要因素

5. 理解阻礙的原因

6. 分辨事實(shí)的方法

7. 有效處理沖突所應(yīng)具備的能力

8. 果斷不帶攻擊性的表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)的方法

9. 有效處理沖突的5步驟

情境教學(xué)片：《解決困境》

現(xiàn)場演練：選擇在沖突中的立場

第四講：結(jié)果實(shí)現(xiàn)

一、談判的藝術(shù)

1. 談判技能之創(chuàng)造交匯點(diǎn)3步驟

2. 談判技能之驚喜3步驟

3. 談判技能之既成事實(shí)3步法

4. 談判技能之連結(jié)

5. 談判技能之切片

6. 談判技能之參與

7. 談判技能之改變姿態(tài)

情境教學(xué)片：《談判藝術(shù)》

現(xiàn)場演練：角色扮演

二、談判實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 談判的本質(zhì)

2. 談判的核心

3. 談判技巧

4. 人性談判

5. 強(qiáng)硬談判

工具：《高效談判清單》

三、溝通出業(yè)績

1. 實(shí)際工作中的贊賞

2. 贊賞的七個(gè)原則

3. 如何贊賞

4. 贊賞之鞏固

5. 尋找機(jī)會(huì)

6. 實(shí)際工作中的批評

7批評的七個(gè)原則

8. 批評的態(tài)度問題

9. 批評的詢問和傾聽

情境教學(xué)片：《業(yè)績說話》

現(xiàn)場演練：贊賞和批評角色扮演

甘老師

甘萬龍老師 企業(yè)管理效能提升教練

16年大型上市企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中國首家四方物流集團(tuán)傳化學(xué)院創(chuàng)建人

中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)（奧康大學(xué)）創(chuàng)建人

健坤集團(tuán)/天工集團(tuán)特邀管理顧問

北師大（珠海分校）特許學(xué)院客座教授

曾任：奧康集團(tuán)（上市） | 企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建人/院長

曾任：傳化集團(tuán)（中國500強(qiáng)） | 學(xué)院創(chuàng)建人/執(zhí)行院長

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)式管理、管理者技能提升、企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建運(yùn)營、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效授權(quán)、跨部門溝通等

甘萬龍老師有16年大型上市企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在企業(yè)管理效能提升及人才培養(yǎng)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。任職奧康大學(xué)院長期間，負(fù)責(zé)集團(tuán)管理體系和梯隊(duì)人才培養(yǎng)發(fā)展體系的搭建，《奧康航系列和鷹系列領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目》等十大精品管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施落地，每年為集團(tuán)輸送2-3名部門經(jīng)理，通過培訓(xùn)間接管理集團(tuán)管理干部300多名中高層管理干部，自主研發(fā)的“干部動(dòng)態(tài)儀表盤”工具表，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的管理模式，促進(jìn)了公司整理管理效能提升。連續(xù)五年被集團(tuán)公司評為“十大杰出管理者”稱號(hào)，所帶領(lǐng)的部門獲得集團(tuán)公司“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”總數(shù)在公司排名第二。

甘老師一直探索和踐行著“向管理要效益”的理念，實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)管理內(nèi)耗，提升管理效率，獨(dú)創(chuàng)有效追隨者分析圖表、談判十原則對照表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)極簡工具等20余個(gè)管理實(shí)用工具；研發(fā)一套完整管理體系——《領(lǐng)導(dǎo)式管理©》版權(quán)課程（獨(dú)立講授34天不重復(fù)），曾為中國銀行總行、國家稅務(wù)局、中組部培訓(xùn)中心、首鋼集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)、華廈保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、紅塔集團(tuán)、首旅集團(tuán)、北辰集團(tuán)、北京市委黨校、北京市委組織部、中石化等五百強(qiáng)企業(yè)及黨政機(jī)關(guān)多次采購，至今累計(jì)培訓(xùn)近400場，學(xué)員逾50000人次，其課程內(nèi)容的科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、已操作的管理方法與管理工具、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式與落地實(shí)施，深得業(yè)界廣泛好評，培訓(xùn)效果滿意度高居92%。

部分授課案例：

曾為六六福集團(tuán)進(jìn)行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn)，返聘13期；

曾為天工緊固件有限公司進(jìn)行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn)，返聘12期；

曾為聊城政府班進(jìn)行《下屬的培育與指導(dǎo)技巧》課程培訓(xùn)，返聘12期；

曾為溫州健坤有限公司進(jìn)行《管理者角色認(rèn)知》課程培訓(xùn)，返聘10期；

曾為國家工信部管理層進(jìn)行《有效授權(quán)與激勵(lì)》課程培訓(xùn)，返聘8期；

曾為建材聯(lián)盟進(jìn)行《目標(biāo)管理》課程培訓(xùn)，返聘4期；

曾為國家工信部骨干人才進(jìn)行《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》課程培訓(xùn)，返聘7期；

曾為ABC童裝進(jìn)行《金牌店長核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，返聘6期；

曾為薈鑫福集團(tuán)進(jìn)行《金牌店長核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，返聘5期；

曾為蜘蛛王集團(tuán)進(jìn)行《金牌店長核心管理技能訓(xùn)練》課程培訓(xùn)，返聘5期；

曾為阿里巴巴進(jìn)行《金牌講師》課程培訓(xùn)，返聘5期；

……

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)式管理©》（版權(quán)課）

《管理者角色認(rèn)知》

《有效授權(quán)與激勵(lì)》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《下屬的培育與指導(dǎo)技能》

《高效溝通與跨部門協(xié)作》

《企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建與創(chuàng)新運(yùn)營》

授課風(fēng)格：

● 趣味性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程以大量鮮活的情景案例/視頻+管理游戲+實(shí)操演練等多元化的場景化體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)員行動(dòng)意愿，從而真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用。

● 針對性強(qiáng)：為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，直擊痛點(diǎn)，針對痛點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)員反思，并給出科學(xué)的方法和工具，通俗易懂，一用就會(huì)，落地性強(qiáng)。

● 實(shí)用性強(qiáng)：以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評。

部分服務(wù)客戶：

終端零售：阿里巴巴、喜臨門集團(tuán)、奧康集團(tuán)、起步股份有限公司、六六福珠寶、薈鑫福珠寶、、三和電器、森宇集團(tuán)、重慶市濤盛德商貿(mào)有限公司、臺(tái)州市臺(tái)瑞商貿(mào)有限公司、?？谔旌绤R商貿(mào)有限公司、皇朝家私、蜘蛛王鞋業(yè)、杭州尚映服飾有限公司、杭州優(yōu)哈箱包有限公司、山東百特電器有限公司、山東箭波通信設(shè)備有限公司……

電工電器：鑫輝電纜有限公司、昊輝電纜有限公司、陽谷恒昌電纜有限公司、山東太平洋光纖光纜有限公司、中通電纜有限公司、杭州佳偶太陽能有限公司、臥龍集團(tuán)、溫州健坤有限公司、三菱空調(diào)……

機(jī)構(gòu)組織：溫州市團(tuán)委、平陽人力資源協(xié)會(huì)、山東陽谷民營局、臨清市民營局、聊城經(jīng)信委、山東莒縣供水局、棗莊經(jīng)信委、滕州質(zhì)量監(jiān)督檢測所、五蓮縣農(nóng)村商業(yè)銀行……

網(wǎng)絡(luò)科技：顯峰科技有限公司、陸鯨科技有限公司、天格科技有限公司、中部知光科技有限公司、健商科技有限公司、

汽車制造/零件：力鴻汽車配件有限公司、山東張平汽車飾品有限公司、寶偉汽車零部件有限公司、山東陽谷萬德豪閥業(yè)有限公司、天工緊固件有限公司、合力模具有限公司、山東飛輪掛車制造有限公司、益輝釬具有限公司、旭派電池……

交通/物流：義烏恒風(fēng)集團(tuán)、傳化物流、易貨嘀有限公司……

食品/：鑫源食品有限公司、聊城東大食品有限公司、景陽崗酒業(yè)有限公司、杭州千島湖啤酒公司、媽咪寶有限公司……

建筑建材/裝飾：中川國際、萬濤裝飾有限公司、山東巨龍建材有限公司、陽谷天馬新型建材有限公司、江蘇艾德曼森工程設(shè)計(jì)有限公司、山東聊城優(yōu)迅電氣科技有限公司、寧陽大成建筑安裝工程有限公司、仝林木業(yè)有限公司、華輝實(shí)業(yè)有限公司（裝飾）、浙江藝景環(huán)境工程有限公司……

化工/塑料：浙江易眾化工有限公司、新安化工、華泰化工股份有限公司、恒泰實(shí)業(yè)有限公司、順達(dá)塑膠有限公司、山東德海友利帶業(yè)有限公司……

其他：置信集團(tuán)、湖州中一檢測研究院有限公司、山東恒達(dá)品牌包裝有限公司、浙江中銘貿(mào)易有限公司、魯化好陽光生態(tài)肥業(yè)有限公司、金蔡倫紙業(yè)有限公司、旺旺紙制品有限公司、杭州德納涂料有限公司、滕州駿馳紡織有限公司、伊美集團(tuán)、萬晟藥業(yè)有限公司、康華生物制藥……

部分客戶評價(jià)：

甘老師的課程是我聽過最“干”的一堂課，以前學(xué)管理課程都是聽一些高大上的理論，回來不知道怎么落地，但今天甘老師的課程深入淺出，給了很多科學(xué)的方法和工具，很實(shí)用，也讓我見識(shí)到了版權(quán)課程的魅力。

——萬晟集團(tuán)方總

課程很接地氣，這是我少有的一次在學(xué)習(xí)3天課程沒有打瞌睡的，課堂互動(dòng)性很好，有案例分析、有專業(yè)視頻、有游戲、有情境扮演，讓我在里面學(xué)到很多方法和工具，對我今后的管理有很大的幫助。

——供水局譚總

今天的有效授權(quán)對我觸動(dòng)很大，我之前不懂的如何有效授權(quán)，把放權(quán)當(dāng)著授權(quán)，下屬總是給我惹來麻煩，慢慢的我就變成集權(quán)性的管理者了，今天的課程解決了我多年的管理困擾，謝謝給我?guī)砹?ldquo;妙藥”。

——六六福集團(tuán)王總

感覺上甘老師的課程，與其他老師不一樣?；?dòng)很多，而且都是引導(dǎo)式的。舉的案例都是自己實(shí)踐過的，感覺就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。

——陽谷民營局張總

甘老師的課程今天幫我解決了如何使用目標(biāo)管理來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效，甘老師的課程非常接地氣，非常實(shí)用，目標(biāo)管理的課程我聽的很多，講的就是SMART的原理，今天的課程完全不同，用情境教學(xué)片和體驗(yàn)活動(dòng)來告訴我們?nèi)绾问褂媚繕?biāo)管理。

——奧康集團(tuán)陳總

我感覺甘老師的高度很不錯(cuò)，善于引導(dǎo)和追問，深入剖析學(xué)員內(nèi)在的問題根源。課程設(shè)計(jì)很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓(xùn)很少，概念講授不空洞。

——天工集團(tuán)徐總

今天學(xué)習(xí)的跨部門溝通課非常實(shí)用，我做管理者很多年了，就老是在跨部門協(xié)作上做不到位，總是把自己部門封閉起來，同時(shí)也不知道怎么和其他部門合作，今天老師的課打開了我的認(rèn)知，也交給我如何做跨部門協(xié)作，對我今后的工作有很大的幫助，徹底改變了我固有的管理方式。

——健坤集團(tuán)謝總

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