無(wú)錫客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

雙贏銷售談判技巧—鮑英凱老師 廣州：2025年07月11日

銷售人員談判能力的強(qiáng)弱直接決定了企業(yè)利潤(rùn)的高低，商務(wù)談判是每一位營(yíng)銷人員的主戰(zhàn)場(chǎng)。然而，衡量談判成功的標(biāo)準(zhǔn)，除了達(dá)成的經(jīng)濟(jì)效益以外，還得看客戶關(guān)系的維持情況。雙贏局面可以說(shuō)是談判成功的最高境界。溝通技巧作為一種工作軟技能，已成為談判雙贏的必殺技。但是對(duì)于談判，有人會(huì)問(wèn)——如何準(zhǔn)確找到談判籌碼，提......

人力資源管理之績(jī)效管理 廣州：2025年07月12日

第一單元：績(jī)效管理認(rèn)知與流程第一講：績(jī)效管理認(rèn)知1. 案例：從《績(jī)效主義害了索尼》看績(jī)效管理的價(jià)值2. 企業(yè)中常見(jiàn)的對(duì)績(jī)效管理的誤區(qū)3. 對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有理性認(rèn)知第二講：績(jī)效管理的流程1. 新建績(jī)效管理體系二個(gè)流程、六個(gè)關(guān)鍵步驟與不可缺少的二個(gè)環(huán)節(jié)2. 原有績(jī)效管理體系改良的四個(gè)步驟與三個(gè)重點(diǎn)第二單元：績(jī)效管理常用的考評(píng)......