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客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日
1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日
企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
準(zhǔn)時交貨和零庫存管理 上海：2025年07月21日
? 了解拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)下對物料對配送對要求? 學(xué)習(xí)如何通過拉動生產(chǎn)模式縮短交貨周期? 建立供應(yīng)商，倉庫，產(chǎn)線間物料拉動模式? 學(xué)習(xí)降低庫存的幾種方法：JIT VMI 寄售等? 如何做好順暢的物流信息服務(wù)和配送培訓(xùn)對象? 物料計劃與庫存控制人員，倉庫經(jīng)理主管，Buyer，生產(chǎn)經(jīng)理主管等相關(guān)崗位? 不適合備品備件的庫管人員......
國際質(zhì)量成本管理師實(shí)戰(zhàn)高級研修班 上海：2025年07月11日
通過情景式教學(xué)及案例實(shí)戰(zhàn)性演練，讓學(xué)員理解質(zhì)量成本核算體法，并熟知成本的五大計算方法，及成本核算的基本流程及關(guān)鍵要點(diǎn)。運(yùn)用質(zhì)量成本改進(jìn)模型與工具，能夠協(xié)助中小企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人快速削減質(zhì)量成本。并建立質(zhì)量成本改善前后對比的數(shù)據(jù)表盤，監(jiān)控成本變化的趨勢圖。質(zhì)量成本精細(xì)化管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立質(zhì)量成本的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化流程、系統(tǒng)。......
