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課程背景

企業之樹要百年常青,人才是其根本，每個企業都能意識為公司挑選合適和優秀的人才是何等重要。人員招聘可以說是人力資源管理的第一步。發布招聘信息，海量的簡歷篩選,初步篩選，到安排面試,談判，復試，但精挑細選的他一定能適合你的崗位么?回答是不一定,應聘者的能力與其面試表現是一致的嗎？他（她）能勝任這項工作嗎？他（她）適合這項工作嗎？面對眾多的應征者而喪失判斷力常常是許多企業招聘面試中的困惑，并且隨著應征者素質的不斷提升，企業與應征者在招聘面試中博弈的程度越來越深，從而這種困惑也表現的更加明顯。如何使相關工作人員具備過硬的面試技術，并提升面試水平，從而擺脫這種困惑，無疑是企業需要關注的問題。

課程目標：

● 充分認知人人、人崗、崗崗匹配的重要性；

● 全面提升甄選識別人才的能力,為企業做好伯樂、引入職位對應的優質人才；

● 塑造面試官職業化形象，展現企業良好的職業品牌；

● 克服面試中常犯的各類錯誤，掌握招聘和遴選技巧；

● 掌握面試官面試溝通談判技巧，使企業贏在起跑線；/6. 熟悉基于勝任力招聘設計模型，留住核心關鍵人才，如圖：

課程對象：

企業中層管理干部、人力資源部專員、主管、經理；

課程大綱

導論：企業常青之樹

1. 企業競爭的三個層次

2. 企業生存基本邏輯

3. HR：傳統與現代招聘

第一講：人才，企之大事，不可不察——招聘概述

一、企業為什么招聘

供需不平衡？

1. 供〉需

2. 供〈需

二、為什么甄選合適的員工如此重要?

三、什么是招聘與甄選 ？

1. 甄選什么呢？

2. 甄選誤區

案例：世界五百強人才甄選分析

四、甄選基準與崗位標桿快速實現

1. 尋找標桿模型之旅

2. 標桿模型定義及作用

案例互動：非誠勿擾——你參與過嗎？

第二講：創標——職責分清，以達共贏

一、人力資源部門職能定位

1. 傳統職責

2. 新經濟下非人力資源部門的招聘職責

3. 業務部門職責對比分析

4. 崗位模型標桿從何來

二、崗位標桿建立方法

1. 崗位職責的劃分管控法

2. 要素建模法

3. 深層次競爭對標

案例分析：西點剪刀流；

三、勝任力模型

1. 什么是勝任特征？

2. 勝任特征研究的標志（冰山模型解析）

3. 什么是勝任特征模型？

四、基于勝任特征的HR管理

五、研究崗位勝任特征的意義和作用

第三講：建模——員工招聘甄選素質模型

一、員工素質標準體系的構建

1. 員工素質模型的基本原理

2. 員工素質的類型

3. 員工素質量化的主要形式

4. 素質評價標準體系溝通

二、非人力管理者參與勝任特征模型建構的流程

1. 定義績效標準

2. 確定效標樣本

3. 獲取數據 行為事件訪談法

4. 建立模型

5. 驗證模型

1）模型再造

2）培訓驗證

3）評估分析

案例：A企業職業經理人選拔性素質模型

第四講：覓道——企業招聘實施程序及方法

一、招聘方法選擇技巧

1. 企業招聘方法選擇

1）內部/外部招聘優劣分析

2）校園招聘工

3）媒體招聘

4）獵頭公司

5）網絡招聘

2. 面試的基本程序

3. 結構化面試的組織與實施

案例互動：現場模擬實戰

提供一套結構化面試量表參考

4. 人力資源的優化配置技巧

二、傳統面試方法

三、校園招聘的程序與技巧

1. 校園招聘前期準備工作

1）制定招聘需求計劃

2）制定面試題庫、甄選人才識別工具；

3）校園宣傳資料的準備技巧

4）目標高校選擇與聯系的途徑和技巧

2. 現場組織程序

1）組織宣講會

2）面試資料收取與篩選（簡歷/申請表）技巧

3）首輪面試組織程序

4）二次面試甄選工具選擇

5）簽訂三方就業協議書。

3. 校園招聘面試官的目標及注意事項

4. 校園招聘要注意事項

第五講：對標—基于勝任力甄選技巧

一、招聘實務操作流程

案例：內部招聘、外部招聘渠道分析

二、簡歷、申請表篩選六技巧

三、常用的面試方法應用中的技巧

1. 如何參與筆試法

2. 如何參與非結構化面試

3. 如何參與結構化面試

4. 情景模擬應用技巧與流程

5. 公文框應用技巧與流程

6. 無領導小組應用技巧與流程

四、基于崗位勝任力問題模型分析；

1. 常用的經典面試18問題

案例：寶潔公司面試八個經典問題

互動：基于崗位勝任力六維能力結構的問題問法及考核點

五、面試中7類問題設計與提問技巧

1. 面試中的7類問題設計技巧

2. 面試中的問題提問技巧

案例分享：500強企業常見面試題庫分析？

六、基于勝任力的四類測評甄選方法應用

1. 心理投射技術及其應用

2. 行為訪談技術及其應用

3. 傳統文化中的情境測驗

4. 沙盤模擬在實戰中應用

第六講：談判——溝通致勝面試24項技巧

一、招聘面談和談判區別

二、招聘面談模型

案例：伯樂難當——員工面試中的談判技巧

1）3. 8階段24項照片面談方法技巧

2）籌劃-知己知彼 百戰不殆

案例：人財難找——招聘薪酬談判案例分析

1）辯說-有聲-無聲的力量

2）信號-報價與還價技巧

3）建議-以和為貴,不失原則

4）包裝-兵不厭詐,得道者勝

5）交換-權衡利弊,把握得失

6）成交-達成共識 簽訂協議

7）通用技巧

第七講：達標——面試官職業素養及誤區：糾偏

一、招聘選材中面試官的注意事項

1. 開場技巧

2. 六大基本技能

1）看的技巧

2）聽的技巧

3）說的技巧

4）問的技巧

5）共鳴技巧

6）感情技巧

3. 壓力性問題技巧

4. 肢體語言的辨識（關注非語言性表現）

5. 招聘氛圍營造的技巧

6. 主試和被試的角色認知

二、基于勝任力評估中的十大誤區克服方法

1. 像我

2. 從眾心理

3. 暈輪效應

4. 首因效應

5. 近因效應

6. 盲點

7. 相比錯誤

8. 使用不相關的信息

9. 忽視相關信息

10. 忽視動機匹配度

三、面試官的八系列關注點

1. 面試過程的八大關注點

2. 候選人類型八大關注點

3. 甄別人才的八大關注點

4. 背景調查的八大關注點

四、基于勝任力的匹配理論

1. 動機匹配理論

2. 企業的人才的留與流

案例：PP/ps/ss匹配探討

楊老師

楊文浩老師 人力資源管理專家

國家高級人力資源管理師

國家人力資源管理師一級考證講師

星巴克中國青年領導力培養項目輔導導師

云南農業大學星巴克中國青年領導力項目特邀導師

《4D領導力》、北京大學匯豐商學院領導力中心《六維領導力》認證講師

西安工業大學人力資源管理專業，清華大學工商管理碩士

14年的企業管理經驗，歷經國企、私企、外企、創業四重職業經歷

曾任：山西北方惠豐機電（中國兵器工業集團） 人事主管

曾任：金威啤酒集團、合口味食品集團 人力資源總監

曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源總監

實戰經驗：

楊文浩老師專注于人力資源管理領域，具有14年人力資源管理實操和授課經驗，曾服務于兵器工業集團及大型企業負責人力資源及企業管理工作，有著扎實的實踐操作能力，對HR管理體系的建設有完整的設計思路。擅長HR戰略規劃并組織實施，從人力資源體系建立、制度建設到人員招聘、培訓開發、勞資管理、績效考核，熟悉各模塊工作。

楊老師服務的客戶遍布北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、杭州、武漢、鄭州、沈陽、哈爾濱、長春、長沙、西藏、蘭州、銀川、福州等地200以上企業，為中核工業集團、三星中國、中國移動、中國電信、中國聯通、中鐵建工集團、中國重汽、美的集團、中國郵政、中國郵儲、中通通訊、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中信銀行、柳工集團、陽光保險、華美集團、中通通訊、惠豐機電、建滔化工集團、金威啤酒集團、富士康集團、美的集團、巴士集團、重慶電工、遵義卷煙、共進電子、廣州恒大集團、廣州粒上皇食品、廣西路橋集團、河南心連心化肥、南寧威寧投資集團、南沙海城貨代、順豐快遞、廣東省各地人才交流中心、清華大學國際MBA教學中心、武漢大學干部培訓中心、華中科技大學MBA教學中心、華東理工大學培訓中心、蘭州大學研究生院、河北工業大學等多家高校EMBA班授課和多家大中型企事業單位進行中、高層領導加力與管理技能、人力資源管理技能及職業素養提升、陽光心態培訓超500余場次。

授課風格：

楊文浩老師性格開朗、幽默，親和力強，其堅持授人以魚不如授人以漁，倡導授人以欲。注重培訓課程中讓學員做主角，情景式教學。結合自身實踐經驗，讓課程聽得懂、下得去、做得到，出成效！課程風格幽默風趣、寓教于樂，寓理于例，深受廣大學員歡迎。

楊老師的授課主要特征：精·氣·神·韻，道·法·術·器。

1）以典故的方式，引人入勝，易學易懂，謂之“精”

2）以激勵的方式，點燃熱情，激發夢想，謂之“氣”

3）以體驗的方式，寓教于例，樂在其中，謂之“神”

4）以表演的方式，身臨其境，洞察乾坤，謂之“韻”。

5）以感悟的方式，聽則思，思則行，明其“道”;

6）以討論的方式，動其身，醒其腦，授其“法”;

7）以演練的方式，通其理，守其規，精其“術”;

8）以剖析的方式，知其因，究其果，專其“器”。

主講課程：

《六維領導力》

《目標與績效管理》

《關鍵人才培養與梯隊建設》

《HRBP自我修煉和體系構建》

《金牌面試官的面試與甄選技術》

《新時代非人力資源的人力資源管理》

《企業崗位勝任力模型與任職資格體系構建》

《價值與效能—互聯網+時代的人力資本管理新思維》

部分客戶評價：

樂清匯智堂咨詢：

2014年11月，溫州樂清匯智堂兩天分享《人力資源招聘技術與勞動關系風險防控》，課程受到機構高度評價，課后學員為了爭著與老師溝通，有一家證券公司學員，外圍擠不進去，謊稱自己要去機場，順便載老師過去，路上，坦誠自己就是為了爭取能與老師單獨咨詢問題，專程送老師過去。

溫州2015第二屆人力資源峰會：

2015年1月分享《人力資源管理者定位》，課程受到現場500名學員的高度評價，源大副董事長說，楊老師，你的課太棒了，有高度，有模型，有方法，有措施!課程分享精彩紛呈，亮點，痛點，拐點，悟點，發人深省……，主辦方現場抒藏頭詩贊美楊老師，如下：楊洋灑灑登高臺，文質彬彬抒情懷。浩浩春風潤心田，好夢好景隨風來。

江門清華國際MBA教學中心：

2015年3月授課主題《非人力資源管理的人力資源管理》課程被高度評價課程最多的收獲就是選用育留工作如何做!學員們連休息時間也不放過，抓著老師咨詢工作問題。中場休息時，培訓機構的項目負責人說，楊老師不僅專業知識扎實，授課激情四射，能一針見血滲透問題，幫助企業解決實際問題;內容豐富、實用。

方圓認證集團：

2015年3月，武漢大學干部培訓中心為分享《非人力資源管理的人力資源管理》，方圓高總高度評價課程，課程太棒了!現場掌聲和笑聲，妙趣橫生，小語句大道理：員工物質豐富化，精神荒漠化;把自看小，別人不敢小看，把自已看輕，才不會失落;永遠不留人，把留核心競爭力變成新常態!授人以漁不如授人以漁!2015用好家里人，解決愿力才是硬道理!以客人心態看主人環境，客居企業，自已幸福，企業和諧。正人先正已，正己先正心，留人留心，不做盆景式理想!獎要動心!罰要痛心，管要用心，理要動情…… 正如方圓張總評價：笑點多，痛點準，悟點新，啟發深!

蘭州武山聯社：

2015年9月份，楊老師受武山聯社的返聘邀請，為其進行三天的領導力和團隊建設的培訓，聯社的領導原定第二天回去開會，在聽到楊老師課程后，連夜調整推遲會議安排，全體中高層全程參與課程，課后，高度評價，聯社的領導楊老師課程深入淺出，切合聯社目前改革發展需要，受益匪淺，而且，楊老師的演繹風采讓他們輕松快樂，輕松中收益良多。

四川宜賓黨校：

2016年11月，楊老師受宜賓黨校邀請為宜賓市企業家分享《六維領導力》，受到與會企業家朋友高度評價，相關負責人聽取課程后給出了有趣有料，輕松詼諧，直擊痛點、鞭辟入里，縱橫捭闔，游刃有余，余音繞梁， 陶醉其中……

部分客戶：

銀行及金融保險類：

中國建設銀行吉林分行、中國農業銀行長春分行(返2期）、中國郵政儲蓄東莞銀行、方圓認證集團、甘肅文縣農信合、遼寧省農信合聯社、遼寧省鳳城農商行、哈爾濱明水縣農信合、衢州農信合、甘肅省武山縣農信聯社、南通市農商行、中國銀行無錫分行、甘肅省聯社、郵政儲蓄銀行海南省分行、鎮江揚中農信社、陽江農行、廣東農信聯社、郵儲銀行、如皋商業銀行、甘肅省武山縣農信聯社、農業銀行長春分行、廣州番禺郵儲、中信銀行、內蒙古農業銀行通遼分行、平安銀行東莞分行、子洲縣農村商業銀行等；人保財險、平安人壽廣東分公司、陽光保險、太平洋保險、鈺誠集團(e租寶）、蘇寧消費金融、國海證券有限公司等。

通訊及電子類：

中國移動（深圳、廣州、北京、汕頭分公司）、中移動甘孜移動分公司、中國廣東通訊服務公司、中國電信龍崗分公司、中國電信錦州市分公司、廣安移動、安徽鐵通、忻州移動、電信工程、中通通訊、中通通訊呼叫中心、三星電子沈陽分公司、共進電子、美固電子、巴士集團、長訊通信服務有限公司、廣東信源彩色印務有限公司、深圳路通網絡科技(返2期）、泛化保險服務集團(返1期）、泛化保險服務集團天津分公司、圣龍微嵌(返2期）富士康集團(連續6期）、皖通郵電、河南電信、北京太火鳥、廣州郵儲、湖南通訊、中國電信錦州市分公司、深圳電信、上海電信、南昌移動、廣州聯通、廣東電信研究院、永佳集團、四川成都移動工程公司、廣東省通信產業服務有限公司、濱州廣電、惠州電信、新疆移動等。

生產制造業：

美的集團、聯想集團廣州分公司、中國重汽集團、柳州重工、廣州本田(返2期）、華美集團、建滔化工集團(返4期）、亞能生物科技、中華商務印刷、重慶長江電工、美固電子、遵義卷煙廠、TATA木門，希順有機硅、深圳檢驗檢疫、赤灣港航、惠豐機電、雅昌彩印、奧宏藥業、河北敬業集團、哈爾濱鐵路局、深圳市方大集團、上海地鐵、重慶供電局、蘇州中盛集團、廣州合鴻達投資公司、中科南京十四所、長春市農行、方大集團、杭州天創集團、南海本田、眉山啟明星公司、廣東三和化工科技有限公司、長春博瑞飼料集團、枝江三寧化工、力佳電機、中建八局、寧波韻升集團、臺虹科技(昆山）有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、深圳富士康、康維明工程薄膜（張家港）有限公司、深圳九龍?？萍脊?、武漢天然氣高壓管網、盈德電氣、深業鵬基集團、天能集團、深圳共進電子、中國電建、廣電銀通金融電子科技、領越電子等。

房地產行業：

中鐵建工集團(返3期）、振業集團、深圳市愛地地產、花樣年酒店集團、惠州家路國際大酒店、重慶市順盛實業有限公司、中建八局、中建三局、得時集團、一卡通、榮安集團、中原地產、華潤置地、深圳市瑞捷建筑工程咨詢有限公司、重慶市順盛實業有限公司、海南省建設投資集團、三亞陵水建設集團、新鴻基地產、廣西華潤物業、海南麗湖半島投資開發有限公司、北京中鐵諾德房地產開發有限公司、江門市里村房地產有限公司、山東房源實業集團有限公司、洈水集團等。

電力行業：

廣西電網、中廣核集團、中國水電基礎局西藏分公司、中國電建、重慶供電局、廣州合鴻達投資公司、攀枝花電業局、咸寧電力有限公司、深圳供電局、深圳媽灣電力有限公司、葛洲壩集團、國網山西省電力公司、國網電力、廣東鐵塔等。

交通、航空行業：

哈鐵局、廣州鐵路局、海南航空、三亞機場、深圳航空維修中心、廣西路橋集團、四川明日宇航工業有限責任公司、武漢東本、北汽集團、東風悅達起亞汽車、無錫歐帕斯、萬向集團、廣州提愛思汽車內飾系統有限公司、高投建設開發有限公司等。

家具建材：巴洛克木業（中山）有限公司、佛山羅浮宮家具博覽中心有限公司、大亞圣象家居股份有限公司、廣東新中源陶瓷、山東新光實業集團有限公司、東陶(福建）有限公司、海外裝飾等。

連鎖、快消品行業/酒類：天創環保、張裕集團、廣州利口福食品、統實（中國）投資有限公司、深圳翠綠珠寶、周六福珠寶、山東Vivo手機銷售公司、鎮江步步高、邦健醫藥連鎖等。

其他知名企業：陜西東嶺集團、中國工程物理研究院、中石化、貴定卷煙廠、西安高新區人才服務中心、艾兒思國際教育集團、?？丶瘓F、天創環保、國際私塾、武漢大學研修班等。

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