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課程背景：

企業高層管理人員常常感到困惑：現在的企業競爭特別激烈到底哪些是企業競爭的法寶？為何有些企業特別有競爭力？為何有些企業競爭力比較弱？現在的競爭不是單一企業的競爭而是供應鏈的競爭如何打造一個強的供應鏈就是企業的當務之急。

課程收益：

● 了解供應鏈的合作關系管理;

● 掌握供應鏈條件下的準時化采購特點;

● 掌握供應鏈下環境下的供應商管理方法;

● 掌握供應鏈條件下的庫存管理方法;

● 掌握供應鏈條件下的現代物流管理方法;

● 成為一名合格的制造型企業供應鏈管理工程師

課程對象：

從事供應鏈管理方面工作的采購工程師、倉儲管理人員、物流管理人員、供應商管理人員、客戶服務人員等

課程大綱

第一講：供應鏈合作關系管理

一、供應鏈管理模式與保證體系

1. 供應鏈合作關系與傳統供應商關系的區別

2. 合作伙伴關系的企業集成模式

3. 合作伙伴關系的質量保證體系

4. 合作伙伴理念與文化

5. 合作伙伴關系特點

二、供應鏈合作伙伴的評價與選擇

1. 供應鏈合作伙伴的選擇評價方法

2. 供應鏈合作伙伴的選擇步驟與評價

3. 行業先進管理流程解析

4. 供應鏈合作伙伴選擇流程

5. 供應鏈合作伙伴選擇標準

6. 供應鏈合作伙伴業績考核標準

案例分析與討論：供應鏈選擇評價標準制訂

各小組分享與老師分享點評

第二講：供應鏈條件下的準時化采購

一、采購管理類型與模式

1. 傳統的采購模式

2. 現代的采購類型與模式

二、供應鏈管理下的采購模型特點與流程標準

1. 基于供應鏈的采購管理模型

2. 基于供應鏈的供應商布局管理

3. 采購實施的關鍵因素

4. 供應鏈管理環境下采購特點

案例解析：行業先進

5. 供應鏈管理環境下的電子采購

6. 供應鏈管理環境下采購流程

7. 供應鏈管理環境下采購標準

三、供應鏈條件下的準時化采購策略與系統

1. 采購實施步驟

2. 準時化采購模塊與采購策略

3. JIT準時化采購系統

案例練習：傳統采購問題點總結

各小組分享與老師分享點評

第三講：供應鏈條件下的供應商管理

一、供應商業績管理與能力提升

1. 兩種供應關系模式

2. 供應商的業績考核

3. 供應商管理能力提升與輔導

4. 供應商管理中的廉潔控制方法

5. 行業先進供應商管理控制方法

二、供應商關系與業績管理標準方法

1. 供應商選擇評價流程

2. 供應商選擇評價標準

3. 供應商業績考核與獎懲標準

4. 供應商改善提升工具與方法

案例練習：供應商獎懲方法與技巧

各小組分享與老師分享點評

第四講：供應鏈條件下的庫存管理

一、庫存管理的因素和方法

1. 庫存管理的基本方法

2. 庫存管理標準與方法

二、供應鏈管理庫存管理策略與措施方法

1. 供應商管理庫存

2. 供應鏈條件下的聯合庫存管理

3. 供應鏈條件下的多級庫存優化與控制

4. 行業先進案例解析

5. 供應鏈管理下的庫存過期品的控制措施

6. 供應鏈管理下的庫存控制方法

案例練習：企業呆滯品庫存原因探討

各小組分享與老師分享點評

第五講：供應鏈條件下的現代物流管理

一、物流管理內容與流程

1. 供應鏈管理下的物流管理的基本內容

2. 物流管理的基本流程

二、廠內廠外物流管理方法與流程標準

1. 物流管理與供應鏈管理的關系

2. 廠內物流與廠外物流管理方法

3. 行業先進案例解析

4. 物流管理制度標準

5. 物流配貨的方法與流程

案例練習：企業內外物流規劃注意事項與原則

各小組分享與老師分享點評

第六講：供應鏈條件下的客戶管理

1. 識別顧客要求

2. 塑造客戶服務理念

3. 明確客戶服務人員的職責與要求

4. 客戶涵蓋的部門

5. 優質客戶服務的標準與規范

6. 構建一流的客戶服務體系

7. 服務流程分析與實施

8. 客戶服務培訓的內容與方法

9. 客戶信息收集

10. 建立客戶資料信息卡

11. 進行客戶服務分層

12. 成功服務大客戶

13. 客戶服務質量改進

14. 加強售后服務工作

案例模擬練習：客戶為何會怒氣沖沖？

各小組分享與老師分享點評

第七講：提高供應鏈相關方的滿意度與忠誠度

1. 何為供應鏈的滿意度

2. 供應鏈滿意度的測評對象

3. 供應鏈中相關方的滿意度的測評內容

4. 供應鏈中相關方的滿意度測評關鍵

5. 供應鏈中相關方的滿意度測評作業程序

6. 供應鏈中相關方的滿意度指標與分析

7. 如何提高供應鏈中相關方的滿意度

8. 提高供應鏈滿意度的服務流程

9. 供應鏈中相關方的忠誠度

10. 建立與忠誠供應鏈中相關方的紐帶

李老師

李劍波老師 生產質量與供應鏈管理實戰專家

15年咨詢管理與培訓經驗

質量管理體系注冊高級咨詢師

環境管理體系注冊高級咨詢師

中國質量協會（CAQ）特邀高級培訓師

蘇州市政府與無錫市政府特邀企業管理顧問

曾任：富士康集團（昆山）有限公司 供應鏈經理

曾任：捷安特（昆山）有限公司 生產經理/質量經理

擅長領域：現場班組長管理能力提升實務、全面質量管理與零缺陷管理、QCC品管圈、精益生產實務、質量成本與質量經濟性管理、供應鏈管理實務，

李劍波老師擁有日本企業與臺資企業世界五百強10年工作經驗，先后擔任過生產主管，生產經理，質量經理，供應鏈經理，被蘇州市政府，無錫市政府聘請為管理顧問，先后幫助吳涇化工廠、吳涇熱電廠，統一食品，聯合利華，大金機械，麥克維爾等300多家企業通過ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949認證，企業內訓與公開班場次累積在1500場次以上，年均授課120天以上，共計學員5萬人次以上。

先后被松下集團，索尼集團，大金集團，三星集團，中石油，云南紅塔集團，中國移動，中國電信，中國郵政，江南造船廠，海爾集團，格力集團，長春一汽，東風股份，昆明鋼鐵集團，鹽城鋼鐵集團，寧波鋼鐵集團，歐普照明，亨通集團，伊利集團，中鐵集團，神達電腦，陜西法斯特汽車，歐瑞康集團，江蘇紅豆集團、波士登，海瀾之家等多家大企業返聘，其中單《現場班組長管理能力提升實務》課程，返聘高達70余次，好評率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（無錫）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》10期

AW（蘇州）汽車零部件有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》10期

松下集團股份有限公司返聘《制造業供應鏈管理實務》8期

上海吳涇熱電廠 返聘《現場班組長管理能力提升實務》8期

統一食品（昆山）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面質量管理與零缺陷管理》8期

妮維雅（上海）有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》6期

格力空調（合肥）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司返聘《全面質量管理與零缺陷管理》6期

鎮江阿雷蒙汽車零部件有限公司返聘《制造業供應鏈管理實務》6期

康師傅（杭州）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

歐普照明（蘇州）有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

無錫機床廠返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

上海三菱電梯有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》6期

中鐵集團返聘《制造業供應鏈管理實務》6期

廣西南南鋁加工有限公司返聘《現場班組長管理能力提升實務》5期

聯合利華（合肥）有限公司返聘《全面質量管理與零缺陷管理》4期

中國石油股份有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

云南紅塔集團返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

伊利集團股份有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

三星半導體（蘇州）有限公司返聘《質量成本與質量經濟性管理實務》4期

……

部分咨詢項目案例：

■中國中鐵集團 《供應商管理實務培訓與項目》 18個月

指導規范了供應商的管理流程，分類標準，選擇標準，業績評價標準，并現場指導主要供應商提升現場管理水平，減少對于中鐵集團的配合困擾。

■大金機械（蘇州）有限公司 《精益生產-現場改善實務》 12個月

企業的現場環境得到大大改善，發現了現場的各種浪費現象并制訂切實可行的改善方案，當年減少浪費導致的金額達200萬，客戶交付業績也大大提升，成為主要客戶的優秀供應商。

■村田新能源（無錫）有限公司 《現場班組長管理能力提升實務》 12個月

企業的現場環境得到大大改善，達到高級別的5S標準要求，班組長的角色認知更清晰了，提升了運營生產效率20%以上，管理層與基層員工的關系也融洽，矛盾下降20%以上。

■松下集團 《QCC品管圈實務》 12個月

企業各部門與層次人員的問題意識得到明顯提升，有效提案比上年提升20%以上，發現了部門與改善存在的各種不合理現象并制訂切實可行的改善方案，當年完善修訂各種流程與作業標準達200多個，企業運營效率得到明顯提升，客戶滿意度從85%提升到95%，成為主要客戶的優秀供應商。

■萊蕪金雷風電科技有限公司 《質量成本與質量經濟性管理實務》 10個月

企業建立了系統的質量成本管理程序與內部結算核價標準，質量成本核算數據完善，發現企業部分工序質量控制過剩，發現部分環節質量控制薄弱，重新進行風險識別制訂切實可行的質量計劃，當年減少質量成本500萬，客戶滿意度得到明顯提升，成為風電行業零部件的行業標桿企業。

主講課程：

《精益生產管理實務》

《現場班組長管理技能提升實務》

《質量成本與質量經濟性管理實務》

《QCC品管圈與質量改善推行實務》

《全面質量與零缺陷管理實務》

《制造型企業供應鏈管理實務》

《PMC生產計劃與物料管理實務》

《倉儲與物流管理實務》

《采購管理與成本降低實務》

《客戶投訴管理與滿意度提升管理實務》

主要推行項目：

《精益生產管理--5S現場實務項目》

《質量成本與質量經濟性管理項目實務》

《QCC品管圈與質量改善推行項目實務》

《全面質量與零缺陷管理項目實務》

《制造型企業供應鏈管理實務—供應商管理能力提升項目》

授課風格：

▲親切大方，幽默風趣，善于營造輕松愉悅的學習氛圍；

▲嚴謹細致，以解決問題為導向，案例生動貼切，落地實際；

▲深入淺出，將理論體系與實戰經驗相結合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分服務過的客戶：

服裝行業：江蘇紅豆集團、波士登股份有限公司、海瀾之家股份有限公司，常熟美迪洋集團、張家港楊子紡紗有限公司、浙江雅瑩服裝有限公司、上海梅花針織有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吳涇化工廠、寧波匯豐針織有限公司、上海華源針織有限公司、常熟愛麗金皮件有限公司、上海菲洛思工貿發展有限公司、……

化工行業：江蘇聯化科技有限公司、中國石油股份有限公司、阿克蘇諾貝爾涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鴻盛化工有限公司、上海吳涇化工廠、藝康科技（蘇州）有限公司、張家港飛翔化工有限公司、浙江珀萊雅化妝品有限公司、妮維雅（上海）有限公司、漢高粘合劑有限公司……

電子電器：格力空調(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半導體（蘇州）有限公司、蘇州雅馬哈電子有限公司、歐瑞康集團、昆山神達電腦有限公司、歐普照明（蘇州）有限公司、無錫夏普電子有限公司、大金空調(上海)有限公司、海爾集團股份有限公司、松下集團股份有限公司、村田新能源(無錫)有限公司、蘇州華映視訊(吳江)有限公司、四川長虹電子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奧克斯空調……

汽車行業：上海大眾股份有限公司、長春一汽發動機有限公司、康明斯發電機（無錫）有限公司、德國賀利氏集團、鎮江阿雷蒙汽車零部件有限公司、武漢協和齒環有限公司、重慶長安工業（集團）有限責任公司、重慶齒輪箱有限責任公司、神龍汽車有限公司、風帆股份有限公司、東風汽車零部件集團公司、愛思帝達耐時（上海）驅動系統有限公司、AW(蘇州)汽車零部件有限公司，陜西法斯特汽車零部件……

機械與成套裝置：無錫機床廠、江南造船廠，中航集團，中鐵集團，中船重工，中國西電集團公司、上海電器集團羅蘭貝格風電有限公司、廣西南南鋁加工有限公司、浙江諸暨盾安換熱器有限公司、麥克維爾空調制冷（蘇州）有限公司、康力電梯股份有限公司、上海三菱電梯有限公司……

食品行業：統一食品（昆山）有限公司、聯合利華（合肥）有限公司、伊利集團股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司、上海淘大食品有限公司、康師傅（杭州）有限公司……

其他行業：云南紅塔集團、中華卷煙廠、無錫靈山景區有限公司、南京市晨光集團有限責任公司、凌云集團、西北有色金屬研究院、滬東中華造船(集團)有限公司、山東礦業集團公司、中鐵集團、中國航空航天第九研究院、上海吳涇熱電廠、寧波鋼鐵集團有限公司、電線電纜與通訊行業：江蘇通鼎光電股份有限公司、遠東電纜有限公司、江蘇亨通電纜有限公司、上海起帆電纜股份有限公司、武漢長飛光纖有限公司……

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