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課程背景

◆意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。

◆質量意識規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列; 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。

課程收益

◆課程對質量有關的內容進行闡述。

◆課程對質量八大原則做了詳細的介紹。

◆通過學習學員明白質量應關注的六個主題、產品質量的基本原則。

◆通過課程系統學習，能培養員工質量責任心的建立和培養。

課程對象

中高層管理人員，技術骨干，生產主管、組長和全體員工。

課程大綱

一、質量有關的闡述

1、質量是怎樣來的

2、中外產品質量對比

3、兩個國家兩種態度的對比

4、同一生產線,不同的產品質量

5、中國產品你敢用么？

6、只有重視才能成功

7、當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?

二、質量意識的技術問題

1、意識比技術更可貴

2、什么是制造質量

3、不要逃避問題，不找借口

4、為什么缺陷不受歡迎

5、質量是每個人的職責---如何進行全員參與

三、質量管理人是關鍵因素

1、誰對質量負責

2、品質管理的“三不政策”

3、“三按”、“三檢”、“三大控制”

4、制程主要因素:人機料法環

5、人是質量管理的第一要素

四、質量管理關注的六個主題

1、真正關注顧客

2、預防性的管理

3、無邊界的通力合作

4、追求完美但容忍失敗

5、以數據和事實作為驅動

6、把流程的改進作為成功的關鍵

五、質量無小事，失小事易成壞事

品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色

六、產品質量管理的基本原則

1、質量的定義是:符合要求；

2、質量是通過預防系統達成的；（包括人的意識。。。）

3、質量的執行標準是零缺陷；

4、質量是用不符合要求的代價衡量的；

5、所有工作都是過程。

七、質量三步曲

1、質量三步曲：

（1）質量策劃

（2）質量控制

（3）質量改進

2、思想決定行動

3、案例分析

八、質量管理八大原則

1、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客

2、領導作用：組織制定統一的宗旨和方向。確定組織的發展方向

3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石

4、過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

5、管理的系統方法：將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率

6、持續改進：持續改進總體業績應當是組織的永恒目標

7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數據和信息分析的基礎之上

8、與供方互利的關系：組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力

九、質量管理建立員工責任心

1、有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重

2、培養真正的 責任感

我喜歡別人這樣評價我:我是一個認真謹慎，穩重可行，責任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人

3、成功必備：培養真正的責任感

責任：是一個成熟的人對自己的內心和環境完 全承當的能力和行為

責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責

偉大人格的關鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果

4、現象：

（1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …

（2）投機取巧、逃避責任之人

A、習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責

B、責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定

----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重

5、有些人--能力很強，成就卻遠遠落后常用方法--發牢騷、四處排泄心中的不滿，應該--認真的自我反思

（1）自己的工作是否已經到位

（2）是否有著不斷前進的激情

（3）是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否 確實盡職盡責了

6、責任感--是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重 主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質

7、講解與演練

（1）主動承擔責任是為自己負責

（2）對結果負責

（3）沒有任何借口

（4）從細節做起

（5）主動承擔責任是為自己負責

劉老師

國際注冊高級經理

國家高級企業培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業實戰派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質量管理協會授予質量管理講師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務客戶】

一、制造行業：

電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業：

韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業：

廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動

四、物業管理：

深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業

五、高校合作：

清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學

【講授課程】

生產管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產管理》《從技術走向管理》《8090后員工管理》《生產計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優秀到卓越班組建設》《TWI一線主管技能提升》

質量管理類：

《檢驗員培訓》《QC七大手法》《全面質量管理》《PDCA管理培訓》《供應商質量管理》《質量意識與責任》《問題分析與解決》《零缺陷質量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應商管理》《采購與供應鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應商優化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標管理》《供應商開發、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部 范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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