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課程收益

1深刻理解職業和職業化的內涵與本質，并理解如何按照職業化的三化來所造自己。

2深刻理解企業眼中的職業化的素養要求，確定自己職業化提升的方向。

3深刻理解并強化職業化做事的四項基本導向，并養成職業化做事情的規范和習慣。

4深刻理解并強化職業化做人的四項基本品質，并修煉職業化做人的內在修養。

5強化并意識到職業化的最高境界就是要養成職業的思維與習慣。

課程對象

企業所有管理者及員工

課程形式

情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等

課程內容

一走進職業化模塊：

開場破冰互動游戲：改變之門

中國員工職業化素質冰山模型

補上“職業化”這門課

職業化，國際化的職場規則

職業化的表現有哪些？

職業化你準備好了嗎

二如何職業化的認知企業

什么是企業

企業的社會功能

企業就是滿足客戶需求

在競爭中滿足

企業本質就是獲得利潤并實現利潤分享

案例分享與研討

三如何認識職業和職業化：

A什么是職業

小組研討：你眼中的職業化

B職業化的行為和心態的關系：

1積極與消極的區別

學會Proactive

積極思維

主動與機會

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學

職業人的行為坐標

付出與得到的關系

游戲活動

C什么是職業化

按職業的三化來要求自己

標準化

規范化

制度化

互動辯論與研討：該不該開除阿強

將該做的事情做到極致并感到樂趣

因價值而快樂

工作是在創造價值

做個因工作而充實的人

影像觀摩

四企業眼中的職業化：

按態度意愿與工作技能劃分出四種人：

請思考：

看看你自己在哪個象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實現職業化：

職業化做事的四點要求：

1結果導向：

明確目標

以終為始

案例研討：你想選誰做秘書

2服務導向：

A從客戶需求出發

什么是服務

服務的內涵與外延

服務就是滿足需求

案例分享：海爾的洗衣機

B提供優質服務

服務響應的三層級別

標準化與人性化的提供服務

案例研討：一次意外的遭遇

C達成客戶滿意

什么是客戶滿意

服務中的魅力曲線

超越客戶期望

案例分享：超三星的酒店

3責任導向：

職業本身就是責任

做一個負責人的職場人

案例分享

誰在為你負責

你在為誰負責

全力以赴

小拓展互動：軍人報數

4專業導向：

專業的形象

A商務禮儀及形象概述

商務禮儀的重要性

整體形象管理的內容

商務禮儀的原則與理念

B商務社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務禮儀

商務會談禮儀

餐桌禮儀

全景演練影像觀摩

C外在形象設計

儀表:個人衛生和習慣/氣味/化妝

儀態:坐/站/行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業女裝:裙/襪/鞋/發型/手飾

職業男裝:西裝/襯衫/領帶/鞋/襪

全程演練案例互動

專業的技能

成為你所在領域的專家

如果你不專業就是企業的浪費

提升你的技能短木板

職業化做人的四點要求：

1誠信導向：

誠信是做人的基石

遵守紀律

信守承諾

案例分享：

2積極導向：

操之在我

理性樂觀

3協作導向：

助人品質

合作精神

互動游戲：the best towin

4創新導向：

不斷超越

創新讓職業充滿活力

互動游戲：

尚老師

曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區域首席培訓師、華為內部培訓師指導顧問、華為大學通用技能課程開發負責人、EAP企業員工心理援助顧問、PMP項目管理資格、國際培訓協會職業培訓師資格，多家電視及電臺特邀專家主持、具有與國際一流咨詢公司合作開發課程的豐富經驗及豐富的海內外授課經驗。可根據客戶實際培訓需求，客戶化的設計并輸出定制化的課程和現場講授培訓。尚峰講師在華為集團擔任培訓師和課程開發負責人期間，多次深入海內外一線，實踐并總結出了大量培訓經驗與實際案例。授課滿意度一直位居前列，首創了華為培訓授課綜合調查100%的授課滿意記錄。

尚講師授課風格自然親切、極富感染力、多采用教與練結合的方式、不但關注學員的認知，更注重學員的行為轉化，課程以實用性和生動性見長。幾年來持續為移動、電信、聯通等通信業、銀行金融及500強各大名企授課，口碑頗佳，持續受到客戶親點邀約培訓授課，曾為多家合作咨詢公司授課天數和授課絕對滿意度名列前茅的御用講師，亦為合作咨詢公司合作過的性價比和職業化程度極高的金牌講師。

“學員的滿意、客戶的口碑”比什么宣傳都來得直接和厚重，課程內容秉承實用性、課程設計力求新穎性、課程效果追求長效性，課程內容和授課風格獨樹一幟，堪稱中國企業員工技能培訓的風向標。

四大系列品牌課程：（排名不分先后）

一 “快樂工作 柔軟心靈®”系列品牌課程:

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：柔軟心靈

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：情壓管理

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：高效溝通

快樂工作柔軟心靈系列品牌課程之：融入團隊

二 內訓師培訓（TTT）系列品牌課程:

TTT高中級系列課程之：企業內訓師入門培訓（初）

TTT高中級系列課程之：專業課程呈現與引導技術（中）

TTT高中級系列課程之：客戶化的課程設計與開發（高）(咨詢式培訓課程)

三 技能提升 行為優化® 系列品牌課程：

技能提升行為優化品牌課程之：客戶投訴處理與滿意訓練

技能提升行為優化品牌課程之：呼叫服務與溝通技能訓練

技能提升行為優化品牌課程之：高效團隊領導與建設訓練

技能提升行為優化品牌課程之：專業產品宣講與推廣訓練

技能提升行為優化品牌課程之：金牌客戶經理全技能訓練

四 職業化冰山品牌®系列課程：

員工職業化冰山品牌系列課程：員工職業化冰山全修煉

員工職業化冰山品牌系列課程：新員工職業化技能六項修煉

【服務過企業客戶】

深圳華為、中興、富士康、中國移動、中國電信、中國聯通、中聯想集團、北大方正、西門子、艾默生 清華同方、TCL、美的、康佳、騰訊、同洲電子、武漢烽火、蘇寧電器、哈藥集團、鄂爾多斯、喬夫服飾、香格里拉、哈飛集團、長春一汽、大連華豐、長城證券、中國銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、工商銀行、平安銀行、中信銀行、興業銀行、中國人壽、平安、康輝旅游、哈爾濱啤酒、青島啤酒、哈爾濱電視臺、浙江傳媒、完達山乳業等

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